1、在線提交退換貨申請，在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，用戶可以在我的易購中的退換貨申請選項在線發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定辦理退換貨事宜。
2、蘇寧易購客服會與用戶聯系並了解產品情況，需要登記準確的聯系方式，期間保持電話暢通，申請成功後即可進行正式的退貨流程。
3、將需要退訂的貨物郵寄給客服指定的地點，對方確認收貨後蘇寧退貨即可成功。