1.未取票且發車前時間大於3小時，會員名登陸後在“我的鐵友”“火車票訂單” 中申請退票，辦理退票服務時間：09:00-20:00
2.代購成功，已取票或發車前時間小於3小時，需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發車前去火車站退票窗口辦理退票即可。
溫馨提示：
1.非服務時間需您自行攜帶購票時所使用的有效身份證件原件和火車票在發車前去火車站退票窗口辦理。
2.配送票退票請您自行攜帶購票時所使用的有效身份證件原件和火車票在發車前去火車站退票窗口辦理。
3.鐵路局將對每張車票按5%-20%梯次收取退票手續費，建議您盡早辦理。
如仍有問題建議您致電我們的客服，將有專人為您服務。希望我的回復對您有幫助，感謝您的提問，祝您生活愉快。