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酒店的經營決策正確與否直接影響著酒店的生存與發展，那麽決策權掌握在總經理的手上，他的能力高低就直接影響每項決策的準確程度。
所以壹個優秀的總經理應具備什麽樣的能力，才能在如今行業巨變中， 疫情反復之下，還能確保酒店經營穩健增長，就值得酒店人不斷思考了 。
所以，陶子認為，壹個優秀的酒店總經理，在如今的大環境下，應該具備如下7個能力：
1、極強的溝通能力（內外），協調和平衡能力，方向把控力
首先酒店總經理上崗前大多只擔任過2個左右的部門負責人，就會到這個級別。但各個部門功能和屬性，工作內容，特性完全不同，就需要具備極強的溝通能力，應對內部的事物溝通，不管是對上還是下屬，甚至是直達壹線的溝通；既能取信與業主方或老板，集團總部，能夠將自己的經營管理訴求明確傳達，得到最大的支持；
而對外溝通，這就需要具備較強的溝通技巧，談判技巧，為酒店的品牌美譽，品牌合作，爭取資源，面對危機時，有較強的應變溝通能力。
協調和平衡能力，也是在應對組織內部時，知道部門特性和需求，利益和訴求不壹致時，能夠駕馭得了各部門負責人，達到自己的預期，避免因協調能力欠缺導致工作效率和工作推進收到影響，難以完成酒店的既定目標；
而對於方向把控，是因為總經理是實實在在的管理者，需要做的是大方向的把控，需要總經理站在客觀的立場，視角，實事求是的分析和判斷，冷靜的指揮和布局，在確保酒店戰略目標不變的前提下，盡最大可能，平衡各部門利益，協調組織內部的資源，盡可能地往最正確的方向進取，創造良好的團隊協作氛圍形成循環。
2、正能量的企業文化引領能力
優秀的企業首先是有良好的企業文化，能讓員工願意待，累點難點，但是同仇敵愾，相互合作，這需要具備壹個及其重要的引領者，總經理，他是企業文化的引領者。良好的企業文化是壹家企業長遠競爭的核心競爭力，是企業不斷前進的源動力。
酒店總經理也是壹家酒店的旗幟，他的價值觀、文化觀等極大的影響著酒店的企業文化，所以，成功經驗的酒店總經理就需要具備強大的正能量的價值觀，才能引領酒店走向積極、樂觀、公平公正、團隊互助的工作環境和氛圍，形成自身穩定的企業文化。
3、打造學習型組織的團隊建設能力
現代酒店早已不再是壹個人競爭，決定其他長久且極具活力的前提是團隊凝聚力強勁。壹個酒店能否打出品牌名氣，打出自己的特色，與團隊是分不開的。在團隊管理中，短板理論慢慢演變為最長版理論，這主要是由於大批量的優秀服務，競爭力，能夠覆蓋掉壹時的瑕疵或者失誤，爭取最大的流量，確保酒店的繁榮，出現問題解決就好了。
所以，優秀的酒店總經理帶領團隊的能力，就覺得酒店的經營是否具備足夠的凝聚力，活力，從而走向成功。
如今，在知識不斷更新叠代，信息大量沖刺和裂變的時代背景下，酒店總經理就更需要具備很強的學習能力，能夠吸取最新知識和技術，填充不斷變化的客戶需求和管理需求。
變，是現在各行各業的主題。 作為職業經理人，只有主動擁抱互聯網技術，自動化技術，學習最新知識和技能，將傳統的經營不斷叠代並與互聯網結合，在時代變遷的浪潮中，保持優勢，跟上步伐，保持競爭優勢。
所以成功的酒店總經理不但需要保持自身持續的學習能力，而且要根據企業的戰略發展需要，帶動團隊不斷學習進步，打造學習型團隊，整個組織才能跟上步伐，才能持續發展。
4、具有制定切實符合組織需要的酒店各項制度與規則的能力
現代酒店管理中，既不能完全依靠創始人或者總經理的個人魅力或者單項能力，更不能依靠個人喜好和風格來進行管理。
同時，更需要成熟的、運行良好的制度和規則支持，才能使整個團隊和組織運營良好，發揮組織的力量，運行高效，各司其職。 而各類規章制度就像壹面旗幟，能夠指哪打哪 ，規範著員工的行為舉止，工作有據可循，犯錯有制度可法，有功有據可獎等等。
酒店的各項制度包括 組織結構制度，薪酬體系、績效制度、提成制度、客戶管理制度、員工福利制度、各部門獎懲制度 等等，總經理只有正確的價值觀，站在戰略發展的高度，制度切實符合組織需要的制度，才能搭好酒店的運營和管理基礎。（公眾號文件模板話題，聚集大量的各類辦公制度模板，歡迎來取）
5、時刻把握貼近客戶需求的能力
在競爭日益激烈，需求過剩的酒店行業，誰能做好酒店的產品和服務，不斷跟上客戶的需求，贏得客戶的認同，誰就能在不斷變化的競爭中立於不敗之地，保持酒店的經營效益不斷提升。
作為酒店總經理，應該在團隊管理的價值觀引導時，始終焦聚客戶需求，不斷優化酒店產品，不斷創新，緊跟市場需求，引導員工把關註點放在客戶身上，放在客戶消費滿意度上來，時刻關註客戶需要的是什麽樣的服務和產品，那麽我們在實際的運營中就需要根據需求不斷的調整和傾斜，時刻迎合需求；
6、具備人才培養的意識和能力
現代的商業競爭是人才競爭，酒店作為勞動密集型企業，大量的工作和服務是通過壹線員工實現的，那麽運營和管理，就更需高質、行為規範、表現優異的壹線團隊提供專業優質的服務和產品打造；當前酒店的人才培養是跟不上酒店發展的需要的，大量的連鎖酒店經過短短兩三年的培養，就把壹個個分店交給剛提拔上來的部門經理負責，這種現象到處存在。
當然，我們酒店行業的人才培養機制和體系建設，不僅僅因為行業自身，還與社會、產業上下遊相關。很多酒店存在培養壹個不如挖壹個來得快的想法，往往迷信連鎖品牌，或者高星品牌，而忽略人才與組織是否匹配的問題，造成大多數酒店管理人才流失率較高，往往只能停留壹年半載，難有好的作為，加劇行業的浮躁。
很多酒店也沒有自身的人才吸引、培養、使用、培養發展的成熟機制，也缺乏長遠的規劃，妄圖通過薪酬競賽，職位許諾，品牌比拼等挖角，飲鴆止渴。
成功的酒店總經理應該具備對人才吸引、使用和培養及企業文化認同有壹套明確的體系和規範標準，既打造優秀從業者搖籃，成為行業的標桿，形成人才虹吸效應。
所以， 優秀的酒店總經理應該制定壹套人才吸引、培養體系 ，促使酒店長遠發展，不缺人才，也有利於行業長遠健康發展，員工成長。
7、戰略把控和創新能力
酒店總經理的精力不應該放在每天的小事上，處理壹些運營上的問題，做救火隊員，也不是停留在空洞的理論和理念上；作為優秀的酒店總經理，應該將眼光放在戰略角度，思維、領導藝術、管理能力上，形成自己獨特的管理藝術和領導風格。
隨著酒店品牌競爭加劇，大多數連鎖酒店的總經理疲於應付 業主和集團總部 ，同時面對短期的業績壓力，以及壹年半載的輪流調店，使得很少有或者願意把精力放在酒店遠期的發展戰略上來。
在面對不斷變遷的消費需求，就需要總經理能夠根據企業的實際情況， 創新創造適用於酒店承受力，且能夠滿足市場需要的創新產品和服務來，並應對客戶需求的不斷變化而調整自身的營銷方式和管理方式等 。
成功的酒店總經理，應該是能夠做好企業， 關註行業，培養人才，修身立信 ；通過 終身學習 ，擁有健康且積極向上的 價值觀、人生觀 ，管理團隊與時俱進，倡導和樹立優秀的企業文化，打造優秀的學習型團隊，使得團隊擁有強大的戰鬥力，能夠應該未來的各種挑戰和需求變遷。
本文部分內容借鑒：酒店高參-魏文斌
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