當天下午，中國國際航空公司浙江分公司回應稱，飛機正在接近杭州準備降落時，突然遇到強湍流引起的湍流。當天晚上，國航壹名官員證實，CA1704航班在晴空飛行期間遭遇了突然的湍流。機組人員按照規定操作，飛機正常著陸。
在飛行過程中沒有乘客受傷。醫院的診斷結果顯示，兩名空乘人員在機艙內接受安全檢查時出現了擦傷。
根據航空公司提供的航班信息，國航CA1704於8月20日12:04從北京首都機場T3出發，13:48到達杭州蕭山機場T1。根據飛行路線，飛機大約在上午13點07分開始下降。它的飛行高度為8869米，然後在120秒內下降到7825米。主要目的是防止飛機遭遇強湍流，中國民航新聞聯系了壹位擁有18年專業飛行經驗的民航飛行員，他是壹架波音737NG的機長。
針對CA1704的飛行事件，他說，應該是當飛機在原來的高度飛行時，會遇到較強的湍流，飛行員需要得到管制員的許可才能控制飛機下降到較低的高度。
120秒1000米(每分鐘1640英尺)的下降速度是非常正常和穩定的。此外，Interface News了解到，在飛機的爬降階段，由於高度的不斷變化以及不同高度的氣流穩定性不同，更容易發生湍流。這就是為什麽在飛機起飛、爬升和下降過程中，廁所都是鎖著的，乘客必須系好安全帶。
當飛機遇到亂流時，機尾擺動得更厲害壹些。通常，不同的飛機都有空乘人員在座位上。如果有空乘人員或服務人員在飛機尾部，他們大部分時間都在自己的地方或工作臺上。
在最新的回應中，中國國際航空公司還表示，這兩名空乘人員在對機艙進行安全檢查時，因氣流亂流而造成軟組織挫傷。
據相關消息，並無乘客傷亡，乘務員僅有兩名輕微擦傷，本次事件屬於遇到極端情況下的正常處理，符合相關的標準以及操作要求。