1、並發數：也叫坐席數，是指壹個公司在同壹時間同時登陸在線客服系統的客服人數。
2、應答數：應答數指客服實際接受的對話數。如訪客在點擊了對話圖標要求對話且客服接受了該對話後，才算壹次應答。如果客服邀請訪客對話且訪客接受了邀請後，才算作壹次應答。
3、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋。
4、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案信息數據庫。
5、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
6、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。