[錯誤應對1]沒關系,您隨便看看吧。
[錯誤應對2]好的,那妳隨便看看吧。
[錯誤應對3]那好,您先看看,需要幫助的話叫我
銷售顧問:沒關系,您現在買不買不打緊,您可以先了解壹下我們的產品。來,我先給您介紹壹下我們的…
銷售顧問:沒關系,買東西是要多看看!不過先生,我真的想向您介紹我們的…產品,這幾天同類產品銷的非常棒,您可以先了解壹下,來,這邊請。
二、顧客其實很喜歡,但同行的其他人卻不買賬,說道:我覺得壹般,到別處再看看吧。
[錯誤應對1]不會呀,我覺得挺好。
[錯誤應對2]這是我們熱銷款。
[錯誤應對3]這個很有特色呀,怎麽會不好看呢?
[錯誤應對4]甭管別人怎麽說,您自己覺得怎麽樣?
銷售顧問:這位先生,您不僅對玉石有獨特的見解,而且對朋友也非常用心,能帶上您這樣的朋友壹起來買玉真好!請教壹下,您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法,然後壹起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,好嗎?
銷售顧問:(對顧客)您的朋友對購買玉石挺內行,並且也很用心,難怪您會帶上他壹起來呢!(對陪同購買者)請問這位先生,您覺得還有什麽地方感覺不合適呢?您可以告訴我,這樣的話我們可以壹起來給您朋友做建議,幫助她找到壹件更適合他的,好嗎?
三、顧客說:妳們賣東西的時候都說得好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢?
[錯誤應對1]如果妳這樣說,我就沒辦法了。
[錯誤應對2]算了吧,反正我說了妳又不信
[錯誤應對3](沈默不語繼續做自己的事情)
銷售顧問:先生,您說的這種情況現在確實也存在,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方開三年多了,我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持,所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們壹定會用可靠的質量來獲得您的信任,這壹點我很有信心因為……
銷售顧問:我能夠理解您的想法,不過這壹點請您放心,壹是我們的“瓜”確實很甜,這很有信心;二是我是賣“瓜”的人,並且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,妳還會回來找我的,我何必給自己找麻煩呢,您說是吧?當然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行,您自己親自嘗壹下就知道了。來,先生,這邊請!
四、顧客看中了壹樣商品,想買下來送給自己的家人,但卻說要把家人帶來再決定
[錯誤應對1]不要等,現在不買就沒有了
[錯誤應對2]妳現在買就可以享受折扣
銷售顧問:其實,這已經不是壹件簡單的產品啦,您老公/男友….感動還來不及呢,您說是不是?再說啦,如果他真有什麽不滿的地方,只要不影響再次銷售,我們特別允許您可以拿回來調換,您看這樣成嗎?
五、聽完銷售顧問介紹後,顧客什麽都不說,轉身就走,怎麽辦
[錯誤應對1]好走,不送!
[錯誤應對2]這個很不錯呀。
[錯誤應對3]先生稍等,還可以看看其他的
[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。
[錯誤應對5]妳是不是誠心買,看著玩啊?
銷售顧問:這位女士,請您先別急著走,好嗎?這位女士,請問是不是我們這幾款妳都不喜歡,還是我的服務沒有做到位?您都可以告訴我,我可以立即改進,真的,我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什麽樣的?