雙方產生矛盾原因是遊客逛了半天不買，引起女店員的不滿，雙方為此發生爭執。紅衣女店員就非常生氣，拿著手機拍兩個遊客，兩個遊客也同樣拿起手機拍攝回敬，後來這個事就因為第三方傳到了網上火了起來。後來相關機構對該店進行了處罰，紅衣女店員也被迫道歉。
壹、事件詳情這個事情也是網上流傳的壹段視頻引起了很多網友討論，視頻當中壹個紅衣女子拿著手機拍攝兩名遊客，而兩名遊客也同樣拿著手機拍攝紅衣女，雙方邊拍邊罵。紅衣女罵兩個遊客光看不買是窮鬼，兩個遊客也在指責紅衣女強買強賣。後來相關機構就對這家店鋪進行了處罰，責令他們歇業30天之後，紅衣女就被迫在網上發布道歉。
二、事件真相事實的真相是，這兩個遊客在進入這家手鼓店以後，就瀏覽了各種商品，然後像紅衣女店員表明自己有比較強烈的購買意願，並請求電源給自己演奏壹下，電源演奏完以後，旅遊課還坐下來學了壹會，但之後兩位遊客就立刻轉身離開女店員到這裏就非常生氣，罵了這兩個遊客。雙方就此展開了爭執。
三、個人看法這種事情經常發生，因為顧客看了很長時間但是卻沒有購買，而導致店家生氣的事情有很多。紅衣女店員氣就氣在這，兩個遊客在之前基本上表示自己會購買，但是在女店員進新服完以後，對方卻轉身離開女店員就覺得整個過程落差太大，自己的心態有點崩潰，無法接受，就沒忍住罵了兩個遊客。
其實做服務行業的，基本上都會遇到這種情況，她也沒有想到罵人的事情會鬧這麽大，而兩個遊客雖然說有不買的權利，但實際上他們不應該表示自己有比較強烈的購買意願，是權力，但不應亂用，出門在外留有余地。