顧客通過網絡平臺預訂酒店，提交訂單成功預訂後，表明顧客與平臺或酒店已建立合同關系，如果酒店收到訂單而未能提供房源，或另外安排的房源條件與預訂不符，顧客有權提出 3 倍賠償。如果雙方經過協商，提供的住宿條件較好或者與預訂是同等規格，顧客無權索賠。同樣，若是平臺問題，導致酒店未收到訂單，顧客無房可住，顧客也有權向平臺提出索賠。
消費者預訂酒店房間、與商家之間既是消費關系、又是合同關系。無論是在線旅行社還是酒店、利用其交易強勢地位、不顧消費者意願、單方面制定並推行在線訂房“不得取消”規則、違背了自願、平等、公平的法律原則、涉嫌侵犯消費者的公平交易權。
法律法規
《中華人民***和國民法典》
第五百七十七條 當事人壹方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十壹條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。