迪士尼在歐洲失敗的原因壹、 文化 差異
在不同地域、不同文化背景進行跨國經營的企業,由於思維模式和行為方式的不同,必定會面臨著來自不同文化的摩擦和沖擊。文化差異的客觀存在在很大程度上影響著跨國企業的經營策略。
(壹)法國人排斥美國文化迪斯尼公司決心建造歐洲迪斯尼的同時忽略了法國人有排斥美國文化的傾向。從歷史上看法國人具有極強的民族自豪感,性格較為自我崇高,自尊心甚重,對於美國產品接受度不高。他們認為歐洲迪斯尼是壹種文化帝國主義,害怕美國文化從此對他們的文化產生過大的沖擊甚至取而代之,從心理上產生了排斥,以致公園開業時法國的左派示威者們用雞蛋、番茄醬和寫有?米老鼠回家去的 標語 來回敬遠道而來的美國人。壹些知識階層的人士甚至將剛剛誕生的米老鼠和米老鼠公司視為對歐洲文化的汙染,他們稱公園為可惡的美國文化。主流新聞界對該公園也持反對態度,他們幸災樂禍地描繪著迪斯尼的每壹次失敗。
(二)工作語言的選用最開始園內的工作語言是英語,而法國人壹向認為法語是世界上最美的語言,是上等人的語言,英語則是下等階層的語言,因此在園中要求必須使用英語,不僅導致員工和遊客之間的溝通困難,同時引起員工和遊客的不滿。後來加入了法語。
(三)飲食設施的設置歐洲迪斯尼在飲食方面的收人比其他迪斯尼公園低得多,這主要是由於錯誤認為歐洲人壹般不註重早餐;而且園內不提供酒類及酒精類飲料。實際上,大部分歐洲人尋求壹頓合理豐盛的早餐,園內較少的餐廳及昂貴的快餐食品限制了這部分的市場需求。法國人有以酒佐餐的飲食習慣,酒在歐洲被認為是日常生活進餐的必需品,這項在公園內不準飲酒的規定,引起了歐洲人的不滿。
(四) 其它 歐洲迪斯尼的遊客受季節性影響,夏天小孩子放假時是高峰期,在沒有假日時則是低峰期。他們喜歡較長的假期,而且不願意總是帶孩子出去度假。另外,由於歐洲迪斯尼只有壹個停車場,車位不足令到歐洲遊客的遊覽時間安排得很匆忙同時也不足以應付團體的集體旅遊量。
在準備向法國政府購買4,400英畝農田的時候,迪斯尼就和法國人拉開了距離,那些祖祖輩輩生活在那片農田的農夫不願離開故土,而迪斯尼卻以為買地像在美國那樣簡單和容易,忽視了法國人對土地的眷戀之情。通過媒體的大量報道,迪斯尼公司是以侵略者的面目出現在法國人面前。在籌建迪斯尼樂園的談判中忽視了法國人的談判風格,美國委派了律師而不是管理層人士參加談判,在法國文化中,律師是作為商業活動中萬不得已的最後工具,如果談判由律師全權負責,則表示對對方的不信任,此舉令法國人自然對迪斯尼無好感。
迪斯尼還有壹個未考慮到的需求,這就是來自旅遊汽車司機的需求。為司機們建造的休息室只能容納50個司機,但是在高峰期每天有2000個司機需要休息。難怪有人以譏諷的口吻說,?從不耐煩的司機到報怨的銀行家,迪斯尼樂園踩在歐洲人的腳趾上了。
從歐洲迪斯尼初期的失敗可以清楚地看到:文化因素在企業向國外拓展過程中的作用相當巨大,缺乏跨文化意識會影響到企業經營的成敗,文化差異對跨國公司經營的成敗起著不可低估的影響。
迪士尼在歐洲失敗的原因二、經濟方面
(壹)公園開放不久正值歐洲嚴重的經濟衰退由於經濟的不景氣,導致歐洲人民的消費觀念發生了改變。使保守的歐洲人變的更節儉。經濟蕭條影響了遊客的數量,並在相當程度上影響了人們的消費行為。
(二)實施高價定價策略迪斯尼最初對於公園門票和酒店的定價是為了達到收入的目標,並假定任何價位都是可以被接受的,因為歐洲沒有第二個迪斯尼,該公園的壟斷地位有利於實施高價位策略。公園門票成人的票價是42.25美元!!!比在美國的公園門票的價錢30美元還要高。公園門口的迪斯尼賓館的房價是340美元,相當於巴黎最高檔的賓館的價錢。精明的歐洲遊客們不願意把更多的時間、更多的金錢花在迪斯尼昂貴的商品和服務上。最終,大量節儉的歐洲遊客並沒有滿足迪斯尼公司在收入和利潤上的目標以及彌補他們日益膨脹的管理費用。由此看來,當顧客們不能夠或者不願意支付較高的價格並且能夠以較低的價格消費同樣的商品和服務時,這種策略就是失敗的。
迪士尼在歐洲失敗的原因三、法律因素
迪斯尼公司忽略了法國有關 勞動法規 是造成歐洲迪斯尼勞動力成本大大高於美國迪斯尼的主要原因。法國與美國的勞工法存在差別。在美國,由於迪斯尼公園的季節性,管理人員采用星期工作制及年度工作制來安排員工,使人員分配和管理具有高度靈活性,在滿足高峰時期遊客的需求的同時亦符合經濟原則。然而法國的勞工法不允許雇主有這種靈活性。迪斯尼公司認為星期壹比較輕松而星期五比較繁忙,因此也相應地安排了員工,但是情況卻恰恰相反。他們還發現遊客有高峰期和低峰期,高峰期的人數是低峰期的十倍。在低峰期減少員工的需求又違反了法國關於非彈性勞動時間的規定。
迪斯尼公司要求員工保持歐洲迪斯尼樂園的風範,規定男人的頭發必須修剪到衣領和耳朵以上,不得蓄須,不可紋身,女人必須使頭發保持?自然的顏色!!!不得上色或染色,化妝有節制,指甲不許長過指尖,應穿半透明的連褲襪,黑色和花哨的都不行。這導致法國政府勞工檢察員正式對迪斯尼公司提出抗議,聲明法國法律禁止雇主限制個人和集體自由。
迪士尼在歐洲失敗的原因四、競爭者因素
(壹)來自美國迪斯尼的競爭由於法郎的堅挺和美元的疲弱,令歐洲遊客認為去美國旅行的費用並不十分昂貴;而且奧蘭多宜人的氣候、純美國風格的迪斯尼對歐洲遊客有更大的吸引力;致使美國迪斯尼樂園成為歐洲迪斯尼樂園的競爭對手。