301醫院微信掛號支付異常為什麽不退款

本人在301通過微信掛號，定點醫院也是301，到現場插入醫保卡和銀行卡後扣了10塊，說是微信支付的50會原路退回，但是並沒有退，已經發生兩次了。問窗口工作人員，總是說15-20個工作日會到賬，但是都過了壹年多了，也沒見著壹分錢退回，不知道這錢都進了誰的腰包，希望301醫院能夠徹查！！！