淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名
淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多，房屋租售類5款APP表現較好，淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名。
淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名1中國消費者協會今日發布權威測評報告，近日組織開展了 App 賬號註銷及自動化推薦退訂測評工作。
據介紹，本次測評將 39 種常見 App 類型區分為 " 收集必要個人信息範圍較廣 " 以及 " 無需使用個人信息即可使用基本功能 " 兩個類別。依照 " 吃住行遊購娛 " 等與消費者日常生活關系密切的原則，基於 App 不同下載量，選取了 10 類*** 50 款 App 作為測評對象，測評內容為是否可以順利註銷 App 賬號及退訂自動化推薦兩項內容。
測評結果顯示，在是否可以順利註銷 App 賬號方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問題，占總排查比例的 40%。
據了解，20 款 App 存在的主要問題為：
壹是未註明註銷條件。涉及的 App 為萬順叫車。
二是註銷條件設置不合理。涉及的 App 為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麽、麥當勞、楓葉租車和 1905 電影網。
三是註銷流程設置不合理。涉及的 App 為 Soul、TT 語音、南方航空和騰訊視頻。
四是經人工審核方可註銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過 15 個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的 App 為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。
五是無法通過 App 直接註銷。涉及的 App 為 6 人遊、攜程租車和騰訊視頻。
此外，在自動化推薦退訂方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度問題，占總排查比例的 10%：
壹是 App 未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的 App 為曹操出行、翼支付和禾適外賣。
二是 App 內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的 App 為滴滴出行和支付寶。
總體來看，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的 App 數量較多，房屋租售類 5 款 App 表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。
中消協表示，針對本次測評中發現的問題，中消協還將向 App 所屬企業分別發送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改，中消協將依法開展後續監督工作。
淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名2近年來，隨著移動互聯網的大規模廣泛應用，用戶個人信息權益保護也成為消費者急難愁盼解決的問題。今天，中消協發布《50款APP賬號註銷及自動化推薦退訂測評報告》，點名淘寶、餓了麽、騰訊視頻等20款APP“註銷難”，同時點名滴滴出行和支付寶等5款APP自動化推薦退訂存在問題。
20款APP下載容易註銷難
有的APP下載時容易，可等到想註銷卸載可就費勁了。
測評結果顯示，50款APP中有20款APP無法順利註銷，占總排查比例的40%。
有的未註明註銷條件。涉及的APP為萬順叫車。
有的註銷條件設置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麽、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。
有的註銷流程設置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。
有的經人工審核方可註銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。
有的則無法通過APP直接註銷。涉及的APP為6人遊、攜程租車和騰訊視頻。
滴滴出行和支付寶關閉推薦方式太隱蔽
在自動化推薦退訂方面，50款APP中有5款APP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。
存在的主要問題為：APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
總體來看，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多，房屋租售類5款APP表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。
中消協：相關APP所屬企業限期整改並約談勸諭
針對測評中發現的問題，中消協建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規範，認真開展自查整改，明示合理的註銷條件、提供便捷的註銷路徑，保障用戶順利註銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。
中消協也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息後，還應隨時關註經營者個人信息條款是否進行修改，經營者是否有保障個人信息安全的能力，經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。
針對本次測評中發現的問題，中消協還將向APP所屬企業分別發送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改，中消協將依法開展後續監督工作。
淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名3信息化時代，個人信息保護與大眾利益息息相關。《個人信息保護法》公布已超過壹個月，各家APP的具體執行效果如何？
12月14日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發布的《50款賬號註銷及自動化推薦退訂測評報告》（下稱《報告》）。結果顯示，受測的50款APP中，***有23款APP存在賬號註銷或自動化推薦退訂問題。其中，騰訊視頻、淘寶、餓了麽等20款APP存在賬號註銷不順利的問題。此外，滴滴出行、支付寶等5款APP中存在自動化推薦退訂選項過於隱蔽或無法退訂的情況。
上海申倫律師事務所夏海龍律師在接受21世紀經濟報道記者采訪時指出，中國消費者協會組織本次測評的意義在於保護消費者合法權益，“既引導消費者積極關註自身利益，對互聯網行業也起到督促、警醒作用。”
“用必授權，不授權必須脫敏。”西南政法大學民商法學院副教授曹偉認為，各互聯網企業在收集用戶個人信息的過程中，必須依據這樣壹條合規原則。具體而言，個性化的信息在使用過程中必須獲得用戶的授權，除非這類信息已經進行了脫敏處理，否則不能直接使用。
23款APP存在個人信息過度收集情況，網絡約車類及餐飲外賣類問題明顯
中消協指出，為推動《網絡安全法》及2021年11月1日施行的《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規範的落實，該報告從APP賬號註銷及自動化推薦退訂兩個方面進行測評。
在選取樣本時，《報告》主要依據今年3月發布的《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息範圍規定》第五條所列舉的39種常見APP類型，依據“吃住行遊購娛”及與消費者日常生活使用頻次較高的原則，基於APP不同下載量，選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類10類50款APP作為測評樣本。
測評結果顯示，在是否可以順利註銷APP賬號方面，50款APP中有騰訊視頻、淘寶、餓了麽、嘀嗒出行、百合網、Soul等20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。在自動化推薦退訂方面，50款APP中有滴滴出行、支付寶等5款APP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。
總體來看，***有23款APP存在1個或2個上述問題。網絡約車類、餐飲外賣類APP在兩項測評內容上各有4款存在問題，數量較多；房屋租售類5款APP在兩項測評內容上均未發現問題。
曹偉指出，目前各類APP過度地收集信息，根本原因還是因為個人信息商業價值巨大，可供廣告商根據用戶的'信息來進行有針對性地推銷。
“但是這樣的商務活動未必是用戶所希望看到的。即使用戶對於這樣的結果能夠接受，其中的收益也不應僅由這些商業平臺去享有，而是應當公平合理地分配。”他認為。
嘀嗒出行、麥當勞規定註銷後壹定期限內無法再次註冊，百合網、翼支付要求註銷前需完善個人信息
《電子商務法》第二十四條規定，電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶註銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶註銷設置不合理條件；《信息安全技術 個人信息安全規範》8.5條規定，信息主體註銷賬戶，個人信息控制者的註銷過程不應設置不合理的條件，或提出額外要求增加個人信息主體義務。
在本次測評的50款APP中，***有20款APP存在賬號註銷相關問題，包括2款網絡約車類，3款即時通信類，1款網絡支付類，3款網上購物類，3款餐飲外賣類，2款交通票務類，2款用車服務類，2款網絡直播類以及2款在線影音類，占總排查比例的40%。
《報告》指出，當前測評的APP在賬號註銷環節主要出現的問題包括：未註明註銷條件，註銷條件設置不合理，註銷流程設置不合理，需經過人工審核方可註銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明，無法通過APP直接註銷等。
從註銷條件設置的相關問題看，主要存在註銷後壹定時期內無法使用同壹手機號再次註冊，賬戶信息果實不能註銷，需更新個人信息後才能註銷等問題。例如，嘀嗒出行和麥當勞APP分別規定，註銷後90天、六個月內無法再次註冊；百合網APP申請註冊的百合網賬戶應該處於正常狀態，賬戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請註銷；翼支付APP要求賬戶信息或用戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請註銷。
註銷流程相關問題方面，《報告》指出，部分APP存在經人工審核方可註銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。例如愛搶購註銷頁面顯示需撥打客服電話協助註銷，但未提供聯系路徑；禾適外賣、萌果、抱抱直播APP賬號註銷後需人工審核；南方航空APP需撥打客服熱線註銷，但號碼時常無人接通等。
曹偉指出，在註銷賬號和刪除信息方面，各個互聯網企業應當充分地尊重用戶的隱私權，保障用戶在網絡世界中的被遺忘權，允許個人信息由用戶去控制，由用戶選擇將其在網絡世界中加以消除。“這方面做得不好的企業可能面臨著被市場所淘汰的風險，需自覺接受社會的監督和行政主管部門的處罰。”
民間非企運營互聯網安全組織“網絡尖刀”安全團隊創始人曲子龍向記者表示，目前賬號註銷合規的主要難點在於不同業務類型APP涉及不同的註銷場景，涉及各類繁瑣的判斷。舉例而言，在視頻娛樂APP的賬號註銷中，會員用戶放棄的是自己購買的虛擬會員時長，註銷時APP只需提示是否主動放棄，如果繼續註銷則視為主動放棄權益；但在支付類APP中，如用戶在賬戶內有余額，是否應先要求其全部提現；在借貸類APP中，如尚有款項未結清，是否應先履約還貸再註銷？他認為，這些註銷操作中的關聯邏輯造成了流程設置的復雜性。
“目前對包括註銷操作在內的個人信息處理要求是——‘對收集權限不要超出合理使用範圍’，因此合理的情況說明，才是（合規）核心。”曲子龍說。
針對此類問題，中消協在《報告》中建議，經營者在APP內應設置自助註銷路徑，並在註銷頁面中明示註銷賬戶的方式或途徑，且不應附加不合理的註銷條件，保障註銷流程順暢。APP受理註銷賬戶申請後，如需要人工審核，應當明示審核期限，審核時間需合理而不宜過長。消費者註銷賬戶後，APP應及時刪除消費者的個人信息或進行匿名化處理。
曹操出行未提供自動化退訂選項，翼支付和禾適外賣關閉方式過於隱蔽
《個人信息保護法》第二十四條規定，通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷，應當同時提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。
依據此條規定，中消協在本次自動化推薦退訂方面，測評發現50款APP中，存在問題的數量為5款，包括2款網絡約車類APP，2款網絡支付類APP，1款餐飲外賣類APP，占總排查比例的10%。
以上APP主要存在問題為，壹是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。具體而言，無法找到曹操出行的關閉個性化推薦路徑。雖然翼支付和禾適外賣的《隱私政策》中雖有壹鍵關閉的路徑提示，但是中消協測評員無法在實際操作中實現個性化推薦的關閉或退訂。二是滴滴出行和支付寶這2款APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。
夏海龍律師認為，互聯網用戶對個人信息的撤回、拒絕等“退網”權利受法律明確保護，因此企業不應對此施加不合理的限制，而應采取合理措施便利用戶查找、使用相關功能，“否則有可能面臨行政處罰和用戶索賠的雙重風險。”
中消協建議，各APP經營者應簡化找尋自動化推薦退訂入口的操作層級及路徑，提供簡單直觀的壹鍵關閉自動化推薦的按鈕。
中消協也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息後，還應隨時關註經營者個人信息條款是否進行修改，經營者是否有保障個人信息安全的能力，經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。