“外賣員人命不值錢。”
前幾天，奔馳男出言不遜 ，被美團外賣員壹頓毆打。
神奇的是，美團方竟然沒怎麽回應，不像之前順豐快遞小哥被打了之後，王衛直接霸氣回應：“如果我這事不追究到底！我不再配做順豐總裁！”
不回應歸不回應，畢竟這是壹樁 社會 事件，頗有點復雜。壹旦回應不好，容易引來爭議。
不過， 最近美團倒是真正從外賣員利益出發，做了壹件值得點贊、沒什麽爭議的大事。
11月26日，美團外賣舉辦“騎手體驗與生態建設”溝通會。會上，美團配送總經理魏巍表示,通過53場懇談會，美團方充分了解到騎手的工作痛點，其中有代表性的就是，商家出餐慢以及聯系不上顧客等問題。
美團明確表示，下階段將重點解決這些問題，其中， 非常引人關註的便是在騎手體驗層面，增加騎手評價商戶的功能。
萬萬沒想到， 外賣員也可以點評商家了！
該消息壹出，立馬受到諸多好評。
普通消費者表示，外賣小哥挺不容易的，很多時候明明就是商家出餐慢，導致外賣員超時。有了這個功能，商家也會更註意出餐時間了。
外賣員則表示，這個操作，真是太為騎手考慮了，壹直以來都是因為超時被點差評，現在終於也能點評商家了。
不過，也有商家表示擔心，如此壹來，生意越來越難做了，不僅要討好消費者、還要討好騎手，平臺方更是要討好。
當然，也有網友指出，美團的做法有轉移矛盾的嫌疑，商家的出餐時間可以通過平臺算法設置，進行規範。外賣小哥超時的本質原因，在於平臺算法沒考慮出餐時間。
任何壹個新制度的誕生，初期難免會受到質疑。很多根本性問題，或許不能壹步到位、徹底解決。但 美團此次改革，至少是壹個好的開始！
沒有無緣無故的改革，美團心裏門兒清！
外賣員和商家之間的矛盾，由來已久！
今年10月底，壹段外賣小哥和店家互毆的視頻在網上流傳。
視頻中，外賣小哥先是同店家爭執，而後情緒失控砸了店家的東西。隨後，店家拿起勺子砸向外賣小哥，並用腳狠踹外賣小哥。壹開始怒砸東西的外賣小哥，最後只是縮成壹團，蹲在地上崩潰大哭。
在接受媒體采訪時，外賣小哥回應， 當時自己因為等了20分鐘，手中還有5單，因為擔心 耽擱 被罰錢，情急之下催了店家。 店家卻沒好氣地答道：“愛送不送，不送拉到。”壹時間，外賣小哥被激怒了，才沒忍住動了手。
外賣小哥動手在先，並不占理。但店家出餐慢，影響外賣員收入，也是事實。他們之間的核心矛盾，就在於出餐時間。
此類惡性事件還有很多，有的甚至演變到違法犯罪。2017年11月，山東發生壹起外賣小哥持刀砍人事件，原因也在於外賣小哥嫌商家出餐慢，壹怒之下砍傷了米線店老板和員工。2019年12月，武漢壹外賣小哥因與商戶店員發生口角，事態失控，外賣員用刀刺死了店員。
外賣員和商家之間，沒有無緣無故的矛盾。
美團作為平臺方，自然也看在眼裏。畢竟每次壹出事，大家在指責外賣員和商家素質堪憂的同時，更多的是指出美團配送機制的不合理。而評價機制的上線，能更好協調外賣小哥和商家之間的矛盾，約束店家的出餐時間，減少惡性事件的發生。
從看到問題到解決問題，美團終於邁出了壹大步。
首先，對外賣員來說，在催促之外，多了壹種更溫和、和諧的選擇。 以前，商家出餐慢了，外賣員只能急得幹跺腳，催的語氣重了點，還可能大打出手，落得個送餐遲到、差評、罰款的下場。如今，能夠掌握壹定的主動權，約束商家。
再者，對消費者來說，體驗也會更好。 評價機制下，外賣員感受到了平等，工作熱情和積極性都會提高，服務自然也會變好。而且增加了這個功能，外賣員也會成為倒逼商家提高服務質量的壹環。
總之，在美團的業務中，外賣員作為服務基石，早就應該得到平臺方的體諒和保護。不得不說，美團的這53場騎手懇談會不是白開的。至少， 在公眾輿論之外，美團也開始傾聽騎手的聲音， 並切實作出改變了！
猶記得幾個月前，《外賣騎手，困在系統裏》傳遍網絡，兩大外賣巨頭被推上風口浪尖。
餓了麽率先回應，把主動權交給用戶，“多等5分鐘，緩解外賣小哥壓力。”美團姍姍來遲，坦誠沒做好就是沒做好，並為外賣員留出8分鐘的彈性時間。
這壹回合，美團略勝壹籌。而如今，美團再次走在了餓了麽的前面。
值得註意的是，外賣員評價商戶功能背後，美團還有更大的改革決心。
11月26日的 “騎手體驗與生態建設”溝通會中，美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中表示，美團將推出“同舟計劃”，從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。與此同時，將繼續傾聽騎手的聲音，到2021年，騎手懇談會將增至196場。
騎手評價商戶之外，美團也將升級騎手申訴流程，加速鋪設智能取餐櫃，配備智能頭盔，提供更多職業培訓和騎手關懷活動。
這種種，都是美團未來改革的方向。 “同舟”二字，取同舟***濟、風雨同舟等意，這也凸顯出了美團對外賣騎手的關註。
作為近些年新崛起的外賣巨頭，美團有 社會 責任和義務去改善外賣小哥的工作處境。
總之，做，總比不做好；遲到，總比缺席好。
同屬於勞動密集型產業老大的王衛曾說過：“員工的幸福才是我王衛長期努力的方向”，“壹線小哥都是順豐壹哥”。希望有壹天，外賣小哥也能收獲更多幸福，得到更多官方認可和關懷！
作者：何曉峰