近日，新浪微博CEO王高飛就在微博上“投訴”，他的兒子打遊戲被騰訊的健康系統限制，“指責”騰訊防沈迷機制太嚴。後來他還在微博上表示，“防沈迷”並不只是遊戲廠商的責任，應該直接要求手機廠商介入防沈迷系統，從源頭上做起。
王高飛的控訴並不完全代表了所有家長的心聲，但在壹定程度上反映出騰訊的未成年人保護措施在不斷升級。自從騰訊在遊戲登錄環節啟用實名制系統和人臉識別技術後，未成年人玩家的遊戲時長已得到嚴格控制——他們無法在晚上10點至次日8點登錄遊戲，法定假期外的遊戲時長每天也只有1.5小時。冒充家長身份信息繞過遊戲限制的未成年人，也受到人臉識別措施被有效約束。
事實上，未成年玩家在騰訊遊戲裏的占比並不高。根據騰訊公司在2020年第四季度財報公布的數據顯示，16歲以下用戶僅占騰訊在中國內地市場的遊戲總流水3.2%。
但騰訊對未成年人保護的投入卻遠高於此。從2017年起，騰訊就開始構建“事前-事中-事後”涵蓋未成年人遊戲行為的健康防護方案：在“事前”環節打造了“成長守護平臺”，協助家長基於親子協商，直接管理未成年人子女的遊戲時間、遊戲消費；“事中”環節，推出了健康系統，來限制實名未成年用戶的遊戲時間；“事後”環節，騰訊發起了“少年燈塔工程”，建立未成年人消費申訴受理機制，並對疑似未成年人的非理性消費進行主動提醒。
在對已實名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎上，騰訊的未成年人保護體系在2020年升級至3.0階段，專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過監管”的問題，開始擴大人臉識別技術應用範圍，對疑似未成年人的用戶進行甄別。
例如今年7月正式上線的“零點巡航”，該功能對夜間遊戲超過壹定時長、實名為成年人的帳號進行人臉重點篩查。凡是拒絕或未通過人臉驗證的，將被當成未成年人，納入騰訊遊戲健康系統的防沈迷監管並踢下線。目前“零點巡航”已經在《王者榮耀》、《和平精英》等超過60款產品上線，有力解決未成年人冒用成年人身份在夜間偷玩遊戲的問題。
此外，針對孩子可能盜用家長手機修改守護方案的情況，騰訊成長守護平臺還新上線了“守護鎖”功能。在家長開啟守護鎖後，每次設置和修改守護方案時，都需要首先進行人臉識別驗證，以核實是否為家長本人，防止被孩子繞過家長私下修改。
通過這壹系列的技術與功能完善，騰訊遊戲未成年人保護的相關效果也不斷提升。根據最新數據，截止2021年6月，平均每天有580萬個帳號在登錄環節、2.8萬個帳號在支付環節觸發了人臉識別驗證，其中因拒絕或未通過驗證，登錄環節有91.4%的賬號被納入防沈迷監管，支付環節有87%的帳號被攔截了充值行為。
但要指出的是，未成年保護並非是簡單的技術問題，沒有任何壹家遊戲廠商可以簡單通過技術運用解決防沈迷問題。在未成年人保護已進入“深水區”後，還需要家長、社會、未成年人的多方協力，才能促進未成年人的健康發展。
“提升未成年人的網絡素養，離不開家庭、學校、社會等多方***同努力，緊密聯動。”全國政協常委、新教育實驗發起人朱永新在接受媒體采訪時表示，應當將家庭納入網絡素養教育體系，比如家長可以和孩子協商建立網絡使用規則，約定每天的手機使用時長，幫助孩子培養自我控制、自我管理的能力。