火車站人工售票窗口的營業時間需要根據火車站的規定確定。目前，在壹些火車站，人工售票窗口24小時開放。對於壹些規模較小、車次較少或夜間無列車安排的火車站，人工售票窗口的營業時間通常在早上7點到晚上23點之間。
旅客在人工售票窗口購買火車票，不僅可以在人工售票窗口辦理改簽、退票，還可以直接在12306辦理。需要註意的是，在人工售票窗口購票期間現金支付的，需要在180天內持所購車票的身份證到人工售票窗口領取現金。
旅客已領取紙質車票的，無論網上購買的火車票還是人工售票窗口購買的火車票，辦理退票手續後，時間從退票之日起180天內計算。需要攜帶身份證和紙質車票，到火車站人工售票窗口確認退票，退回紙質車票，退票款會退回到支付車票的賬戶。