網傳民警為快遞員出示的《證明》
民警王海港沒想到，自己幫圓通快遞員寫下的壹份“建議信”讓他成為了輿論焦點。
針對這起事件，寫建議信的民警、自稱被惡意投訴的快遞員聶桂英以及投訴人張某某，都對媒體提供了自己的說法。
快遞員聶桂英稱被多次被投訴，不想被投訴開除，下跪求原諒；民警向圓通公司開證明認為聶桂英無需以犧牲尊嚴的方式換取關於惡意投訴的“諒解”，建議公司對快遞員進行獎勵；投訴人張某某則稱當時“全家都被她跪蒙了”，並堅稱未惡意投訴，多次投訴系因圓通公司“不誠信、欺騙客戶”，對民警開證明的做法將申請行政復議。
究竟有沒有惡意投訴？快遞員所在的圓通公司發文稱正在核實，稱“堅決抵制惡意投訴”，目前已免除聶桂英因投訴引起的處罰。
當時用來裝芒果的快遞箱。齊魯晚報·齊魯壹點記者 攝
快遞員自稱被多次投訴，下跪求原諒
事件起因在於圓通公司快遞員聶桂英派送給收件人張某某的的芒果“少了壹個”。
聶桂英在接受澎湃新聞采訪時表示，此前她聯系稻莊鎮居民張某某讓其前來站點取壹箱芒果，“張某某當場就打開，說是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”
張某某稱自己沒有拿顧客的芒果，“但我也覺得箱子裏比較空”，當時她向對方提出少了多少個，她補足。但對方表示，芒果是越南進口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的芒果賠償對方，但被對方拒絕，並聲稱再也不接受圓通快遞的服務。
聶桂英稱，從當天起，張某某開始頻繁打電話投訴她。“他們投訴不只壹件事，還說之前我配送壹盆花時沒有發短信通知他們，導致花蔫兒了。”
接到顧客投訴的圓通公司要求聶桂英盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢買了壹箱價值52元的芒果給對方送去，“張某某及其家人說不接受圓通服務，我就想讓郵政快遞的朋友幫我送過去，但後來覺得太麻煩人家了，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”
然而，聶桂英當場被發現。張某某雖然收下了芒果，卻認為聶桂英欺騙了他們，次日繼續投訴。因連續被投訴，圓通決定扣除聶桂英2000元工資。
聶桂英接受采訪時稱，公司其實都未實質扣錢，“也可能因為還沒發工資，我也不知道扣多少”。但聶桂英說，自己壹個月的工資也就3000多元。
為解決此事，6月10日19時許，聶桂英下班後再壹次來到張某某家，“給他們道歉，說怎麽解決都行，不要再投訴了，再投訴我就要被辭退了，沒飯吃了。”但對方始終表示，“不解決。”聶桂英稱，無奈之下，她當場給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉，希望能獲得原諒。
“當時所有辦法都不行，實在是被迫無奈了。”聶桂英稱，當時對方說，妳跪也沒用，別來這壹套，並要求她離開。“我當時想著壹定要解決這件事，就沒有走，我不敢坐在他們家門口，就在他們家對面坐著哭泣，後來他們就報警了。”
民警開證明：不必摒棄尊嚴，乞求原諒
此事引發高度關註源於民警王海港的壹份證明，經過網絡傳播，迅速成為熱點。
這份帶有民警王海港簽字並蓋有派出所公章的證明顯示，圓通快遞壹名女快遞員聶某某在派送芒果時，因為少了壹個芒果被客戶張某某投訴。在快遞員賠償了客戶壹箱芒果後，仍然遭遇四次投訴。為取得原諒，快遞員到客戶家裏下跪，告知張某某如果自己再被投訴，將被公司開除。
該證明同時向圓通公司附上建議：放棄這種需要犧牲員工尊嚴換來的關於惡意投訴的“諒解”；將張某某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”；對這樣壹位寧可犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工應該表揚獎勵，樹立榜樣和典型。同時，建議圓通公司退還聶桂英遭惡意投訴被扣除的2000元工資。
證明最後稱“以德報怨，則何以報德？維護社會公平正義，倡樹社會正能量，是我們***同的責任！”
後經證實，該證明由山東東營市廣饒縣公安局稻莊派出所當時負責處理此事的民警王海港所寫。
王海港向媒體回憶，10日晚上，他出警抵達報警人張某某家大門外時，看到了坐在門口“掛淚”的快遞員聶桂英。了解情況後，王海港讓聶桂英回去，但她不回去。“我們為妳給快遞公司開這個證明”，王海港說，在做出該承諾和安撫後，聶桂英同意離開。
隨後，王海港連夜寫出了壹張證明。他認為，聶桂英的證明應該開。
聶桂英向澎湃新聞講述，該證明是王海港連夜寫出來的，“他說本來想第二天再寫，但晚上實在是生氣，夜裏2點多爬起來寫的，第二天壹早就給我送來了，我當時在廣饒運件，還是同事替我收的，回來看到就很感動。”
顧客：對民警開證明不服，將申請行政復議
據齊魯壹點報道，顧客張某某辯稱投訴事出有因，並不是網上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。
他證實的確存在聶桂英所稱芒果缺壹個，快遞網點補壹箱的說法，但稱後來多次投訴的原因在於圓通公司“不誠信、欺騙客戶”。
他解釋，因為此前圓通曾將其購買的花弄壞，對圓通的服務質量產生質疑，所以圓通網點要再補壹箱芒果給他時，他希望對方用其他快遞發貨。
在收到“中國郵政”寄來的芒果後，張某某發現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的，後來郵政網點工作人員答復稱並不是他們發的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”
張某某說，他後來的幾次投訴，是針對圓通服務不誠信，欺騙客戶，而且他之前因為芒果的投訴已經撤銷。
之後的壹天晚上，聶桂英突然來到他家：“妳為什麽投訴我，害得我飯碗要丟了。”雙方進行理論時，聶桂英突然向張某某的母親跪下，“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了。”張某某說。
張某某表示，他並沒有逼聶桂英下跪。當時聶桂英反復強調，如果他不撤銷投訴，就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現在這麽晚了，我也找不到客服。”但聶桂英堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，引來村裏不少人圍觀。無奈，張某某報警。
民警到達現場後，張某某將事情原委告訴民警，民警也把聶桂英叫到壹旁了解情況。隨後就出現了後來的證明。
張某某稱，現在網上的聲音壹邊倒都在罵他，認為應當得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，後來又被騙，進行正當投訴，有什麽錯。”他對民警開證明的做法不服，表示將申請行政復議。
圓通：免除快遞員處罰，其他正核實
張某某是否存在惡意投訴成為事件焦點。
11日14時左右，廣饒縣稻莊鎮圓通速遞代理點壹名工作人員回應澎湃新聞稱，目前聶桂英還在正常上班，圓通速遞對於此事的處理尚未公布。
對於上述情況，6月11日15時許，圓通公司在官方微博上發布消息稱，目前業務員聶桂英所在的網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。其他情況正在核實中。
此外，在這則消息上，圓通公司還表示，“堅決抵制惡意投訴，待核實事實後，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利”。
另據媒體報道，12日12時左右，山東圓通速遞有限公司總經理張國華壹行多人來到了廣饒稻莊鎮圓通快遞代理點，攜帶10000元準備獎勵慰問聶桂英，但由於聶桂英不在場，壹行人在十幾分鐘後驅車離去。
6月12日，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康在接受媒體采訪時呼籲，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。
同時，孫康還透露稱，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。?
《人民日報》官方微博11日20時33分對此事發表題為《請保留最基本的善意》的微評稱：民警的壹紙證明，硬核而有溫度，洋溢著正義感。謀生不易，用雙手自食其力、養家糊口，值得敬重。尊嚴是昂貴的，可也最容易被踐踏。看輕勞動者就是輕賤自己，刁難勞動者就該受到世道人心的鄙薄。即便不與人為善，也別作惡，因為妳的無禮拉低妳的人品。