詢盤是客戶發的郵件，或通過類似阿裏平臺發來客戶關於產品的詢價，通常具有延時性，妳不是必須馬上回復，妳可以有時間反應和準備。TM是即時聊天工具發來的消息，對反映速度有要求，就比如妳在淘寶旺旺上給賣家發了個問題，如果得不到迅速回復基本就沒必要回復了。
是給妳發送trademanager信息（TM接收信息的地方在旺旺）叫TM咨詢。另壹個是發詢盤（反饋接收信息的地方在my alibaba-外貿郵－詢盤板塊）叫反饋。
溝通效率提升對交易轉化起到壹定的促進作用，我們通過數據分析發現0-6小時之內回復的詢盤訂單轉化率是6-12小時回復的1.6倍，是24小時以上回復的4.5倍。回復越快，買家轉化率越高！融合上線後我們通過AB測試發現，融合版商家及時回復率和買家二次回復率分別是非融合版商家的1.4倍及2.6倍，通過溝通融合工具，可以大大提升買賣之間的溝通效率，提升買家交易轉化。
融合通道對買賣家側雙邊體驗都有好處。通道融合便利了買家側對采購需求會話的管理，促進了買家側回復率大幅提升，同時也便利了商家對商機的跟進和管理。
壹直以來買家側的會話入口和會話通道存在多個，並且入口隱藏較深，所以壹定程度上導致了買家回復率比較低的情況（想回復找不到地方），融合後對於買家來說，只要點擊壹次chat，就能看到所有跟賣家的溝通記錄了，方便及時回復。