1.預訂團購訂單，在券沒有預約使用下，是可以申請退款，全額退款。目前可網站上通過點擊在線客服的方式，由客服確認團購券未使用的狀態下，完成退款操作，或者致電熱線4009-333-333轉4，告知客服您退訂原因，客服人員會協助您處理此事，謝謝。
2.預訂普通訂單，在訂單的最晚取消時限前，是可以操作取消的。目前會員可在網站賬戶自行完成取消操作；或者致電熱線4009-333-333轉1，由客服根據訂單詳情協助辦理取消操作。