上海市市民熱線是“12345”。
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合並統壹接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
12345服務熱線壹般用於：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公***服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公***服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公***財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。