1?接聽電話時
說話吐字清晰 語速緩慢、平和 音調適中 重要的電話，要做好詳細的記錄2?接聽找同事（領導）的電話時
請對方等待 請對方留下電話號碼 告訴對方適合打電話的時間TIP:沒有經過同事（領導）的同意，不能擅自將同事（領導）的同意給別人。
3?什麽時候接聽電話
鈴聲不超過3聲4?掛電話時
下屬與上司打電話，上司先掛電話 同級同事之間打電話，撥打者先掛電話5?接聽電話過程出現掉線情況
由撥打者回撥，並說明掉線原因6?撥打電話的時間
非重要緊急事情，節假日不要給同事打電話，除非很要好 非重要緊急的事情， 每晚10點至第二天7點，不要給同事（領導）打電話 如果同事出差出國，要考慮對方的時差，是否方便接聽電話7?通話時長
壹般控制在3分鐘內 簡潔扼要說明事情 長話短說88?撥打電話時候說的內容
不熟悉的人或對方不知道妳是誰：XX先生（小姐或者XX總），您好+自我介紹+打電話的原因+再見。
熟悉的人或對方知道妳是誰X總（XX），您好，您現在說話方便嗎？我找您......，再見。