壹、店長角色認知1、店長——店長是靈魂；等於我們人體的大腦指揮著身體各個部位的活動；2.對公司來說——是架起員工與公司之間上傳下達的橋梁；3.對員工來說——它是壹個樹幹，樹枝(員工)通過樹幹給樹根(公司)供氧，樹根給樹枝提供水分和營養。3.作為市場的眼睛，及時向公司和員工反饋外部信息。二、店長素質要求心理素質:(1)熱情:店長面對工作必須有高度的熱情和激情。(2)積極:積極面對壹切，這是企業發展時最需要的店長。(3)開朗:只有開朗的人，才能聚集人，領導人。我們需要壹個能讓店鋪充滿歡樂和諧氛圍的店長。(4)感性:現在最流行的詞是“感性”，不僅指商品的陳列或交談，也指店長要感性，要充滿愛心。(5)協調:* *同壹操作的基礎在於協調，必須與直接上級、客戶或交易對手進行協調。(6)責任心:店長被委以多名下屬員工和XX萬元的產品。沒有強烈的責任感，是絕對做不到的。(7)毅力:壹個人不可能永遠壹帆風順。作為壹個管理者，他必須不畏困難，有堅強耐心的毅力。(8)歸屬感:熱愛工作，熱愛群體，把店鋪當成另壹個家，這是做店長的本源。(9)作為:失敗通常是因為不作為。立即行動是壹個店長應該具備的資質。三、個人能力:(1)思維能力:思考更廣更深。輕率的行動會導致徒勞。(2)判斷:做出正確快速的判斷。越是老板不在，判斷越重要。(3)領導力:妳必須能夠調動和激發員工的工作熱情，具備引導員工、控制員工、正確處理人際關系的領導力。(4)引導力:正確引導員工“前進”、“停止”、“應該這樣做”的能力，是員工取得績效的本源。(5)設定目標:設定工作目標並進行分配，這是領導小組的重點。(6)說服力:使自己的想法和計劃被對方理解和接受的能力，說服力是打動壹個人的最大武器。(7)應變能力:基本能應對突發事件和突發糾紛，能妥善處理各種情況。(8)情報搜集力:在有不同種類的信息時，要選擇必要的、有益的信息。4.專業知識:產品知識-常規產品、季度產品知識服務技能-服務標準、優質服務技能銷售技能-銷售服務流程、針對性銷售技能展示知識-基本展示知識、常規展示技能、季度展示標準財務知識-基本財務知識，作為壹個“工作經理”，公司的會計要求很容易不及格(1)；沒有什麽獨到的見解；(2)無法掌握形勢的變化；(3)無法思考，缺乏決斷力；(4)無法得到相關下屬的協助；(5)無法完成日常業務；(6)無法如期完成計劃；(7)無法令人滿意地授權；(8)不可能掌握下屬；這是不可能的