二、相關規則
1、、退換貨商品附件要求：
退換貨(包含有質量問題的商品）時，請務必將商品的內帶附件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品壹起退回。友情提示：建議產品外包裝自收貨之日起保留15日，退換貨時附商品的原外包裝。
2、辦理申請方式：
如果您需要辦理退換貨，請優先選擇您原購物渠道進行反饋，目前支持的申請方式有：（1）自助頁面申請“我的易購—訂單中心—退/換貨”（2）登陸蘇寧易購點擊在線客服；（3）電話撥打4008-365-365；
3、、第三方商家商品問題：
當您與蘇寧或第三方商家對商品是否存在質量問題存在意見分歧時，以該商品廠家或其指定維修站的確認商品故障情況的結果為準。
4、、以下情況，不予辦理退換貨：
(1)任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品（序列號不符）；
(2)過保商品（超過退換貨期限的商品）；
(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
(4)商品的附件、贈品（需要和主商品壹起退換）、發票缺失或塗改等影響商品完好的情形；
(5)購買時明確說明不支持退貨的商品；(6)其他依法不應辦理退換貨的；
5、以下商品因特殊性，不參加無理由退換貨：
(1)個人定制類商品或服務；
(2)鮮活易腐的商品；
(3)在線下載或者您拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(4)服裝鞋帽類商品已洗滌的；
(5)交付的報紙、期刊類商品；
(6)虛擬類商品：酒店/門票/度假旅遊/保險、彩票、電影/演出/體育賽事、網絡遊戲虛擬商品交易區類、充值/手機號/增值業務、電腦/服務器/遊戲軟件類(包括但不限於序列號、激活碼、CDKEY等)；
(7)代金券、團購本地生活類商品(備註不參加未消費退款的本地化生活服務類商品)、實體服務等服務類商品；
(8)實物類商品：通訊合約機、藝術品及收藏品、奢侈品、美妝/個人洗護類商品、食品/飲料/酒水、奶粉/輔食/尿布/、望遠鏡/顯微鏡/夜視鏡、隱形眼鏡、貼身使用的成人嬰兒衣物、鉆石/黃金/手表/珠寶首飾及個人配飾類產品；
(9)無法保證退回商品完好的；
(10)其他根據商品性質不宜適用無理由退換貨的商品