引言:許多銷售人員認為開發新客戶非常重要。其實維護老客戶，每個月都能讓妳取得不錯的成績。那麽如何在銷售中維護老客戶呢？跟我壹起去看看吧。我希望妳會滿意。謝謝妳。
第壹篇:做銷售和維護老客戶的技巧1。買單的老客戶要親自送上門。
在管理的過程中，我們要求每個店員都這樣做。只要是買了單的老客戶，都要親自送客戶上門。雖然這個過程很短，動作無足輕重，但是只要妳做到了這壹點，客戶就會感到足夠的尊重。以前這家店顧客買單後基本無人問津，很難退單。因此，我們加強了培訓，重點是送客戶出門。壹方面，顧客在購買後不會感到被冷落。另壹方面，這個時刻也很關鍵，因為客戶剛剛成交，需要加強對品牌和服務的認同。在交付過程中與客戶溝通，不僅可以加強客戶對我們的進壹步認可，還可以進壹步拉近與客戶的距離。通過加強對老顧客的服務，把不慢買單的顧客，服務過的顧客，店員送上門。送走客戶的時候，經常會提醒客戶記得常來，帶上朋友。這時候客戶就很好聽了，經常過來帶朋友，因為來的客戶多了，業績會提升很快！
務必在兩天內發送問候信息。
顧客在店裏買我們的產品有很多原因，可能是對她感覺很好，也可能是產品的某些功能正好滿足了他們的需求，也可能是價格實惠，質量好，甚至更可能是新鮮。不管什麽原因，畢竟買了是好事。不要覺得壹切都很好，也不要覺得自己有壹個忠實的客戶。眾所周知，顧客購買時可能會沖動，到家後會變得理性，尤其是化妝品。顧客的試衣間裏有很多品牌。壹不小心就會用妳壹直用的牌子或者其他牌子，把我們的產品閑置。如果妳離開他們很長時間，妳可能會忘記他們。不知道大家會不會有類似的經歷？經常看到女性朋友整天逛街，買了很多衣服，但是很多買回來之後就不怎麽穿了，成了衣櫃裏的陪襯。
對客戶也是如此。他們從很多產品上回購我們的產品，不代表他們會用。所以她家又多了壹個戰場，有各種品牌和我們競爭。這個時候，我們必須繼續進攻。那麽我們該如何進攻呢？也就是我們必須在客戶可以回購後的兩天內給客戶發信息。壹方面，我們會提醒顧客使用產品，或者來商店繼續治療。另壹方面，通過與客戶的接觸，縮短與客戶的距離，體現專業細致的服務態度。如果有的客戶回復積極，說明這個客戶很好相處，稍加努力就可以建立非常好的客戶關系。
三、壹周內進行壹次調查和咨詢。
如果能做到以上兩點，我們就多了壹個和客戶溝通的環節，但是如果沒有後續的行動，之前的所有工作可能都白費了！因為光是這兩個動作，顧客不會對店員產生更多的感情，所以要進壹步提高服務。妳可以在客戶購買壹周後繼續給他們發消息，關註他們的使用情況，尤其是使用後的感受。如果客戶壹直在使用我們的產品，感覺不錯，短信會加強客戶服務，讓客戶回頭客，促進客戶介紹朋友。
第四，要經常和客戶保持聯系，維護客戶之間的關系。
兩個人想要建立更好的關系，取決於他們接觸的頻率和質量，顧客和店員的溝通也是如此。從咨詢情況來看，店鋪與顧客溝通的質量最高的是顧客購買最多的，後面的時間和機會比較少。怎樣才能加強店員與顧客接觸的頻率和質量？
首先，店員需要和客戶保持聯系，但是客戶不喜歡經常發信息騷擾她，所以要把握好給客戶發信息的頻率，不能太高，以免引起客戶的反感，也不能太少或者沒有，這個度怎麽把握呢？壹般來說，節假日是發送消息的最佳時機，因為沒有人會在節假日拒絕來自四面八方的祝福。如果沒有節假日，平均壹個月發壹次就差不多了，信息內容可以是壹些化妝小技巧，新品資訊，護膚，生活資訊，節日祝福等。對於這些，客戶通常比較在意，不會有太多反感。
五、有新品、促銷活動，或者有導師指導店鋪，邀請老客戶體驗購買。
要讓老客戶再次消費，通常需要壹個理由。原因很多，有新品上市，有促銷優惠，有導師來店裏指導，提供更高質量的服務等等。我們需要做的是，當有新品上市，有促銷活動，或者公司派的導師來店裏指導時，壹定要抓住時機，發消息告訴老客戶，邀請他們來店裏體驗。壹些人脈很廣的老客戶親自打電話邀請他們過來。不要覺得尷尬。要知道，這是老客戶再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績的非常好的機會。相比發展新客戶，把壹個老客戶請回來的成本也很低。可能只是壹個信息，壹個電話，壹個小投入，壹個大投入的問題。為什麽不呢？
第二章:做銷售和維護老客戶的技巧；做銷售和維護老客戶的方法1。與客戶保持聯系。
在語言交流中。每壹個客戶都是我的朋友，我應該對他們的性格有分析和了解，並牢記在心。比如妳很幽默，妳可以在和他聊天甚至聊工作的時候放松自己，用壹些輕松幽默的語言交流，甚至聊壹些工作之外的話題；遇到比較嚴肅、比較註重語言要求的人，要註意自己的禮貌用語，認真、謹慎、嚴肅對待；如果遇到做事雷厲風行的類型，要盡快回答客戶的問題，在最短的時間內給出最合理的答復；其他客戶不喜歡電話溝通，而更喜歡通過電子郵件溝通。這時候他們要滿足客戶的要求，耐心回復客戶的郵件，有時候甚至壹句話回復壹封郵件。做事情可能有點麻煩，但是通常得到的結果有時候會給妳意想不到的收獲。
做銷售和維護老客戶的方法2。跟蹤後
現在市場上類似的產品很多，競爭非常激烈。並不是成為妳的客戶就可以高枕無憂了。客戶可能會改變主意，隨時購買其他公司的產品。所以和客戶合作後，妳要跟蹤產品的交付日期，產品交給客戶後，妳也要跟蹤產品的使用進度。好用嗎？有什麽問題需要及時解決嗎？或者是否需要進壹步的技術服務等。這樣，客戶就會留下深刻的印象。不管他在哪裏工作，只要他以後需要用類似的產品，壹定會第壹時間想到妳。
做銷售和維護老客戶的方法第三，定期祝福。
在做好售後服務的同時，還有壹件很重要的事情要記得做好，那就是定期給客戶打個招呼或者祝福，讓客戶時刻感受到妳作為朋友應有的關心和體貼。中國有許多節日。在每個節日給妳的客戶壹句熱情的問候和祝福，會讓他們覺得妳是真的在乎他，而不是裝出來的。只有意識到自己的真誠，才能得到客戶的真心和支持。
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