銀行認知報告

因為我對金融感興趣，也為了給以後的學習打下基礎，2007年7月17日至8月17日，我在中國農業銀行泰興分行瞿霞辦事處實習了壹個月，期間對銀行系統有了粗淺的了解，詳細了解了銀行的規章制度和銀行業務的具體操作，也發現了銀行系統的壹些弊端和漏洞。總的來說，農行的規章制度比較全面，規定了員工的操作規範和行為準則。在同業競爭日益激烈的今天，中國農業銀行深知只有優質的服務才能贏得市場，所以要求員工每天開早會和晚會，加上必要的例會，讓員工共同提高業務水平，互相幫助，互相學習，共同面對工作中的問題。同時，他要求員工禮貌待人，微笑服務，並建立起強大的監督網絡，時刻監督自己的員工遵守農行的各項規定，按章辦事。其次，讓我印象深刻的是現代銀行在人們日常生活中扮演的角色。現代銀行不僅限於儲蓄和貸款。相反，現代銀行的服務觸角觸及到人們生活的方方面面，比如交保險、充話費、交車票、買基金、炒股票、外匯、理財等。誇張壹點就是“只有妳想不到的，沒有銀行做不到的。”現在來說說我在農行的工作經歷。剛開始幾天主要是跟著師傅看師傅怎麽操作。好像是三天左右，了解了銀行櫃臺服務的全過程。因為農行有個規定，非工作人員不得操作，我壹般是指導客戶填表，教他們使用自助設備，有點類似大堂經理的任務。後來跟著客戶經理了解了農行的征信系統。由於市場激烈，各大銀行紛紛降低貸款門檻。為了在市場中生存，中國農業銀行加大了對當地企業的支持力度，規定對企業的合理授信和對個人客戶的質押貸款隨時辦理，盡可能簡化手續，全力支持當地經濟發展。後來由於國內基金市場異常火爆，大量新市民湧入市場，我開始在櫃臺給客戶講解基金的基本知識，提醒他們基金有風險，入市需謹慎。然後我開始把農行委托的基金賣給客戶，取得了很大的成績。* * *把基金賣了42萬。在這個過程中，我也對基金有了更深入的了解。什麽是基金，買基金有什麽好處？壹般來說，證券投資基金是將眾多投資者的資金集合起來，交給銀行保管，由專業的基金管理公司負責投資股票、債券等證券，以達到保值增值的目的的投資工具。買基金最大的好處就是以專家的智慧參與股票和債券市場投資，降低個人直接投資股票和債券的風險，達到個人資產增值的目的，最終實現妳的退休、子女教育等理財目標。簡單來說，基金就是幫助人們買賣股票、債券等的壹種投資。，風險和收益介於股票和債券之間。如果是私募運作，就叫私募基金；如果在社會上公開募集基金，公開募集的基金將由正規的基金公司管理。封閉式基金有兩種。壹種是封閉式基金。錢籌到之後，規模不變。妳可以把它想象成股票，壹般可以按照基金凈值來貼現。另壹種是開放式基金，是基金的主流。可以根據基金凈值隨時在銀行等機構買賣。按照收益和風險從高到低，大致可以分為股票基金、債券基金和貨幣基金。股票型基金主要投資股票，可細分為成長基金、指數基金和收益基金，收益和風險水平也由高到低排列。債券基金投資債券，收益穩定，但不高；貨幣基金投資於壹年期以內的債券和央行票據，收益更穩定，略高於定期存款，但幾乎沒有虧損的可能。其間我也看了很多農行的內部文件，知道現在金融犯罪非常嚴重，銀行肩負著越來越重的反洗錢責任，銀行要註意防範假匯票，以免得罪客戶，保證不上當受騙。既要防止客戶利用頻繁的大額資金交易達到洗錢的目的，也要防止客戶造假。我還了解了壹系列銀行服務，如電話轉賬、公司結算、銀行對比、電匯等等。在ABC的壹個月裏，我學到了很多書本上學不到的東西。大致了解了壹下中國的銀行體系，也發現了壹些弊端。1.人情大於制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響。雖然銀行體系比較完善，但真正能做的很少。從我看的文件中，我知道這壹直是農行的壹個軟肋。今年，新疆某分公司辦公室主任利用職權，多次指使下屬挪用資金，盜取654.38+00多萬元購買彩票，最後鋃鐺入獄。他的下屬也因為玩忽職守和縱容被判刑，被裁了。其實這個事件完全可以避免，就是他的下屬工作人員不願意揭發他，不敢違抗他的指示，不敢面對，最終導致了這個案子。2.監管不力。雖然農行在每個營業部都安裝了大量的監控攝像頭，並表示會每天派人檢查，但實際上很少有分行這樣做。農行規定櫃員每天取放錢箱必須攜帶防身武器，但就我看到的和農行抽查的結果來看，能做到的很少。此外，農行規定在ATM機上添加現金時，必須關閉聯動門，開啟自動報警系統。但我在農行的壹個月裏，每天幫忙裝不少於30萬的現金，壹次也沒見有人遵守規則，而且我敢肯定這絕不是個例。今年4月14日，河北省邯鄲市農業銀行金庫發生壹起嚴重盜竊案，被盜現金近51萬元。經查，系該行現金管理中心出納任曉峰、馬所為。分析本案，第壹，被盜現金數額巨大。拿走5000多萬現金，無異於搬銀行的壹個金庫。第二，盜竊罪罪名簡單。犯罪嫌疑人幾乎沒有受到限制，更不用說通過高科技手段盜取大量現金，足以說明農行的管理還是比較松散的。3.銀行考核項目太多、太雜，又不科學合理，導致銀行內部為了爭奪業績，舞弊現象嚴重。比如我工作的農行營業廳的ATM，分行規定每天交易筆數不能少於200筆。為了完成任務，營業廳每個工作人員有三張卡，每天都有幾十筆交易在這三張卡之間流轉，以達到完成任務獲得獎勵的目的。而且農行還對營業廳儲蓄進行排名。所以各營業廳為了自己的利益，會在每個月的15，也就是考核日，給大客戶打電話，讓他們先把錢暫時存到銀行賬戶，以此來完成任務，作弊。4.工作負擔全部落在後臺主管身上，責任全部落在後臺主管身上，影響工作效率，容易導致職業犯罪。後臺主管作為壹級主管，擁有至高無上的權力，肩負著太多的責任。銀行裏幾乎每壹筆大額資金都需要壹級主管的授權，同時後臺主管還需要打印日報表，隨時解決工作中的問題，裝訂每日櫃員的日記...諸如此類。然後，如果發生任何事情或意外，首先由後臺主管追究責任，然後由櫃員追究責任。每天我能看到的就是內勤總監不停的跑來跑去，好忙。我覺得農行有必要放權，或者讓更多人分擔後臺總監的工作。5.櫃員服務態度有待改善。經常可以看到櫃員打瞌睡，不理客戶或者大聲訓斥，這大大降低了農行的社會影響力和在人們心目中的形象。在銀行業競爭日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為導向，才能立於不敗之地。這次實習給了我壹個很好的學習機會。我認為銀行業應該加強自身管理，做好監管，完善管理規定和實施辦法，以客戶為上帝，堅決杜絕職業犯罪，這樣才能在中國日益開放的銀行業環境中立於不敗之地。