值得壹提的是,本次活動期間,萬達與冰盛科技聯合推出了首款IP營銷產品“萬偉卡”。通過這張“萬偉牌”,可以看到萬達這個零售巨頭對新零售的理解和落地,其理念和玩法對線下零售很有啟發。
9月17,諧音“邀吃”。從19年9月開始,萬達推出了每月壹次的“邀吃日”,從8月中旬開始,打造了約1個月的“萬偉榜、萬達廣場城市美食嘉年華”營銷活動,在9月17日達到高潮。2019活動期間,萬達廣場小程序日訪問量突破1000萬,同比增長99.6%,小程序新增用戶超過200萬,同比增長181%,使得萬達廣場小程序穩居微信小程序TOP50,位居商場第壹。今年的萬味榜活動壹出現,萬達廣場小程序就沖到了全網第28名。
萬偉榜的本質是營銷IP。與傳統商場會員卡不同的是,“萬味卡”是以美食為主題的超級福利電子優惠券套餐。基於萬達廣場小程序,分為99元尊享版和9.9元嘗鮮版兩個版本。用戶可以登錄“萬達廣場萬維卡”小程序下單購買。
對駱超頻道的研究發現,“萬偉卡”的遊戲與JD.COM Plus和阿裏88VIP有些類似,都需要用戶付費使用服務。99元的尊享版和9.9元的嘗鮮版包含了相應的權益,會大大超過相應電子優惠券套餐的成本。例如,尊享版萬偉卡包含萬達廣場或指定超級品牌的65438家以上餐廳和水吧的12000元優惠券、餐飲商戶的100元優惠券、商戶的若幹優惠券、購買肯德基咖啡的權利、24元的萬達廣場停車券、200元的萬達影城電影票、超級品牌禮券以及邀請人們在萬達廣場吃飯的權利。
對於萬達廣場和冰盛科技來說,“賣卡”不是主要目的,唯壹目的是增加用戶粘性,刺激用戶消費,而“付費”是壹種篩選用戶的手段,這和電商平臺同類產品的目的是壹樣的:讓用戶為超出預期的權益付費,“綁定”用戶,吸引用戶多消費。不同的是,“萬味卡”側重於餐飲消費場景中的美食權益,輔以停車、看電影等相關福利。
其次,商家在留住和激活用戶方面確實下了不少功夫,比如發會員卡,做私域流量,做儲值卡等等。,但是這些會員服務本身很難吸引,所以大部分都是免費的,權益也比較小。而且商家只能向現有用戶推薦會員卡/儲值卡,很難獲得新客戶。“萬偉卡”可以通過權益吸引新顧客,增加店鋪數量,提高業績。
最後,商場傳統會員卡只有基本工具的權益,如停車優惠、會員積分等,使用繁瑣,體驗差。基本上只能免費贈送。但是“萬偉卡”的權益非常豐富,可以吸引用戶付費加入。基於此,“萬偉卡”獲得的消費者是真正的忠實用戶,可以吸引他們多次在商場重復消費,交叉引流,從而實現從人流到消費的閉環。
對於萬達商管和冰盛科技來說,是整合商戶權益,直接向消費者銷售產品的首次嘗試。
冰盛科技是由萬達、騰訊、高登於2018共同出資成立的公司。兩個股東壹個擁有最大的線下消費場景,壹個擁有最大的線上流量入口。其成立的目的是將商圈數字化,最終成為“最懂線下流量的科技公司”。第壹步自然是幫助萬達廣場的數字化運營。
前兩年,冰盛科技作為萬達廣場全國數字化運營服務商,整合了騰訊流量、微信官方賬號/微信支付/企業微信/小程序/騰訊雲/社交廣告/娛樂IP等數字化組件,騰訊優圖AI等相關技術資源,以及投資控股的ETCP、麥外迪、海鼎等商場數字化相關企業,助力萬達廣場停車、餐飲、電影、娛樂等所有商業服務場景的數字化升級。
2019年,萬達廣場小程序訪問量突破10億,流量位居全國購物中心類目第壹。截至2020年6月底,小程序有7278萬個,2020年上半年訪問量8.77億次,累計銷售額8.6億。
應該說,到2019,萬達廣場“數字化”的第壹步已經完成,萬維卡體現其數據溝通後的“服務與場景溝通”,有以下具體意義:
1,提前智慧零售。
疫情讓消費行業意識到了上網的重要性。後疫情時代,消費有所恢復,智慧零售進程將提前三到五年。萬達廣場和冰盛科技基於兩年的探索,對新零售有了深刻的理解。同時,自2019下半年開始,冰盛科技開始圍繞萬達廣場小程序構建新零售基礎設施,用壹年時間推進商戶結算、銷售、物流、結算、補貼、傳播、推廣等功能,實現線上線下業務流程閉環。這是推出萬偉卡的基礎。例如,基於數萬家餐飲商家的數據,萬偉卡可以實現營銷資金的自動結算和各種優惠券/權益/品牌的多元資源整合。
3.商圈數字化已經從工具進化到平臺。
上半年疫情對線下行業造成了較大沖擊,疫情終將過去。但精細化管理對每個企業來說都是壹項苦差事,尤其是零售巨頭,數字化的意義更為重要。
與萬達廣場聯合推出“萬維卡”,體現了冰盛科技提出的“商圈數字化”發展階段的變化。作為萬達廣場的數字化運營服務商,冰盛科技的使命是成為“最懂線下流量的科技公司”,而它需要做的是將商圈數字化,將數字化的成果轉化為相對標準化、可批量復制的產品,這是冰盛科技的目標。
“萬偉卡”的推出對冰盛科技的發展具有重要意義。這兩年,冰盛科技數字化賦能了很多商家,為他們提供從開店到營銷運營的壹站式服務,但其核心是數字化工具和服務的整合,包括微信代金券、停車優惠和交叉引流等線上營銷工具,服務外包、保潔等服務整合,以及線上線下廣告服務。簡單來說,就是to B服務。
“萬維卡”是首次探索面向C端用戶的營銷IP平臺產品。從工具到平臺的升級,將對冰盛科技的技術、產品、運營提出新的挑戰,當然也有助於其積累平臺運營能力,這意味著冰盛科技未來不僅僅是壹個數字工具開發者,而是商業圈的數字平臺運營商。
技術上,萬維卡的實現直接得益於萬達廣場小程序積累的多項數字化能力的不斷打磨,尤其是營銷資源整合能力、線下支付交易能力、營銷活動風險控制能力、營銷資金結算能力、大規模高並發平臺支持能力。
同時,“萬偉卡”不是簡單的工具組合,而是用戶、商戶、商場的平臺。理論上是平臺方案,萬達廣場的餐飲場景完成後也有可能復制到其他垂直場景。
過去幾年,以阿裏、騰訊為首的互聯網巨頭規模不斷攀升,不約而同地布局線下場景。萬達作為線下零售龍頭,正在積極向線上轉型,踐行線下商業數字化。
同時,萬達廣場線下零售場景的優勢也逐漸體現。截至8月8日,拉薩萬達廣場開業,萬達廣場數量已達330家,覆蓋中國大陸365,438+0個省區市及所有省會城市,已進入200多個城市。2019年,萬達廣場接待顧客42.7億人次。按持有和管理的商業物業出租面積計算,負責運營萬達廣場的萬達商管是中國最大的商業管理和運營企業,也是全球最大的商業物業業主。
從“萬偉卡”的推出來看,線上線下摸索多年的萬達廣場找到了新的可能。萬達廣場基於其強大的資源整合能力,聯手冰盛科技,充分發揮線下場景優勢,與騰訊、華為等科技巨頭合作,應用其線上流量、線上場景、技術等能力,開展類似萬維卡、萬維邦的創新營銷探索,以小微、5G業務場景解決方案進行數字化商業探索。
因為萬維卡的底層是萬達廣場整個商業流程的數字化閉環,在冰盛科技的加持下用了兩年時間,依托萬達廣場小程序搭建線下零售數字化基礎設施用了壹年時間,而每壹種線下消費業態都有自己的特點,所以萬維卡的玩法不可能在每壹個商場都復制。但不可否認的是,萬維卡的理念值得所有想要擁抱新零售的線下零售玩家借鑒。