雙確認是壹種“保護機制”,不僅是財務上的,也是保護各個部門和組織中的個人,讓組織健康運行。
稻盛和夫的管理哲學是以“心為本的管理”。稻盛和夫剛創辦京瓷時,深感責任重大,經常夜不能寐。經過仔細反復的思考,我終於認識到,人心是最重要的,也是最值得重視的。這也是他建立經營理念的原因。人心是多變的,也是最不靠譜的,但這個世界上最靠譜的也是人心。京瓷是在真心信任他的人的支持下,由壹個值得信賴的合作夥伴創立的。
人心壹方面強大,壹方面脆弱。有時候思想的差異會讓人犯錯。所以,要貫徹“以心為本”的經營理念,保護員工,就必須關註人心脆弱的壹面。這成為設計“雙重確認原則”的最初動機。不是基於任何“性惡”或“人不可信”的言論。相反,是不忍犯錯的誠信,是對人的愛。
實際上,我國《會計法》中規定會計和出納崗位不得兼任,也是雙確認原則的體現,這也是壹種保護機制。這種保護機制設計得越嚴密,越能體現對人的關懷。會計管賬管不了錢,出納管錢管不了賬。否則壹人兩個不相容的職位,再老實的人,也難免會被附身壹陣子。比如挪用壹點公款,事後再還。後來各種原因不上了,就不要換書了。企業管理混亂,財務管理必然混亂,財務管理混亂。筆者經歷過很多財務管理混亂,出納的錢永遠配不上的情況。這是收銀員的錯嗎?當然出納有錯,但是會計也有參與。總經理在哪裏?是最終責任人。為什麽?因為總經理是管理制度的第壹設計者,這是管理漏洞導致的罪過。如果制度有實際防範,即使人有貪欲,也無法形成事實。
在企業管理中,為了防止員工犯罪,從原材料的接收、產品的交付到應收賬款的回收,整個管理體系必須邏輯壹致。如果單個管理者的“便利性”受到了損害,那麽單個管理者的壹個小的誤判就會導致大的問題。尤其是企業經營者,如果在會計、存貨等管理系統的運行中做出錯誤的判斷,就會造成管理系統的崩潰,動搖企業的根基。
“雙重確認原則”只是壹種發現和防止錯誤的技術手段嗎?當然不是。更重要的是建立這樣壹個嚴格的制度來營造壹個愛惜人的職場環境。讓兩個以上的人或部門互相檢查確認,從而推動工作。員工可以防患於未然,同時營造緊張而充滿活力的工作場所氛圍。
雙重確認原則不僅適用於財務系統,也適用於很多日常工作。比如我們在設計和規劃產品的時候,如果能和客戶反復確認設計的邏輯和思路,最終的產品會更符合客戶的需求。同樣的,我們在做產品和上級領導的雙重確認也是同樣的道理。確認後,該產品可以更好地輸出以實現這壹目標。