我叫XX，20xx年加入XX公司。參加工作以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，保持工作崗位的井井有條，始終保持“謙虛”、“謹慎”、“自律”的態度，始終勤奮學習，積極進取，努力提升自己，始終勤奮工作，認真完成任務，在同事的幫助和支持下，履行崗位職責。20xx年的工作簡述如下:
壹是加強理論和專業學習，不斷提高自身綜合素質。
作為壹個剛入職三年的新人，我清醒的認識到自己工作經驗不足，所以只有不斷的加強學習，不斷的積累和充實自己，才能更好的工作。工作以來，我壹直堅持邊工作邊學習，不斷提高自己的綜合水平。
1，就是認真學習年初的工作設計，了解其設計意圖和工作方法。
2.認真學習業務知識，始終保持虛心好學，對待業務知識的學習。在和領導同事討論的過程中，我學到了很多工作方法。另外，認真對待公司的每壹次工作檢查，牢記檢查中提出的各種問題和建議，促進自己的業務能力快速成長。
3.認真參加公司的工作總結會和技術培訓會。
第二，努力工作，認真完成任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤勤懇懇做好本職工作，在野外工作過程中積極承擔工作任務，實事求是地記錄野外第壹手資料，在站內休息期間及時完成室內整理，及時與相關領導溝通並解決問題，保質保量完成公司交辦的各項工作任務。
第三，回顧過去，展望未來。
我會總結以前工作中的得與失，吸取教訓加強自己的工作能力，在以後的工作中盡量減少失誤。通過這壹年的工作，我積累了很多工作經驗和方法。我相信通過我的努力，同事的配合，領導的指導，我會成為壹名優秀的員工，充分發揮我的個人能力。也要感謝領導給我這個合適的崗位，讓我為公司做出自己應有的貢獻。雖然這壹年我做的還不夠，但我相信未來我會繼續努力。我相信，只要我在崗位上壹天，我都會盡自己的努力，在工作中發揮我的全部能力。我相信我能做得很好！
2.個人年度工作總結範文
酒店自20xx年10月開始試營業以來，在酒店管理層的領導下，保安部建立了酒店的安全管理制度和巡邏檢查制度，實行全員培訓和零星培訓相結合，確保了酒店的安全。
第壹，完善的安全體系
1，組織。自試營業以來，結合酒店治安和消防的需要，成立了防火委員會。總經理為防火委員會主任，主任、副主任為副主任，各部門經理為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則。
2.系統。為了確保酒店的安全，我們根據酒店的實際情況，建立了壹套安全防範體系，使公安消防安全工作真正做到有章可循，有據可依。為此，制定了火災報警和火災處置預案、各關鍵崗位崗位責任制、門衛崗位職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、應急預案工作程序、防火預案和關鍵崗位防範。同時實行公安專線規定的登記傳輸，做到認真登記，及時傳輸。
3.培訓到位。普及消防安全工作，提高員工的消防安全意識，有計劃地對員工進行消防安全宣傳、教育和培訓。自165438年10月X日試運行以來，* *已培訓員工滅火器使用方法100余人次，培訓員工消防安全知識100余人次，使員工了解防火措施和滅火方法。
二、巡視檢查，酒店財產安全
為了落實消防安全工作，酒店總經理和防火委員會主任每天早上都會強調安全防範工作，布置安全防範內容，檢查安全。試運行期間，四樓、三樓、二樓、大堂、餐廳需要進壹步裝修，施工時間長，任務重。在壹個月的裝修期內，各班派專人進行現場監督，並實行動火審批制度。不動火，無批準不動火，無操作證不動火，無防範措施不動火。把安全工作真正落到實處。
近壹個月來，安全巡視檢查200余次，消防安全委員會及委員安全檢查8次，大型活動及節假日由主任帶隊檢查。已有住宿和客人車輛登記396起，監控登記12起，消防登記0起，賓館信訪登記7起。安全檢查有28個不安全因素，如:1，5個滅火器過期更換。2.下班後廚房操作間有火苗。3、三樓消防疏散通道堆放餐具兩次。4.更換6條消防水帶，1消火栓箱，8個防火門拉手。修理消防栓箱的7個閉門器。
第三，註重學習，建立模型，促進管理，確保安全
1，就是抓好骨幹隊伍的自身建設，夯實員工的思想基礎，提高安全隊伍的整體素質。為了盡快提高員工的技能，每周召開壹次全員安全會議。安全會議將與員工溝通，分析正反案例，灌輸酒店為客人服務的宗旨。會上表揚優秀的員工，嚴肅批評差的，對員工進行法紀教育。是在大門口和停車場值班的員工，人脈廣泛，強調法紀觀念，牢記酒店服務宗旨，讓從領班到員工的每壹個人都“忍”下來，忍者必勝。
請保留這個標誌，它會造成更大的損失，並會直接安裝在客人和周圍的聲譽。即使對安全有不好的看法，現有的安全主要是酒店平時教育或訓練的結果。年初的時候，從酒店、經理到領班，都唱過《相親相愛壹家親》和酒店* * *的命運，酒店就是我的家:“再尷尬，我也能忍；無論什麽樣的挑釁，妳都能淡定；再囂張再憤怒的人也能淡定。安可以用她在日常工作中所學到的知識來處理她經常遇到的抱怨。
2.人性化管理。對員工的管理是首要任務，如何人性化的管理員工更應受到重視，以彰顯員工的本質。7月X日下午5: 10，壹輛收費的客車停在最東邊的停車位。當時是來了半個多月的員工在指揮倒車。指揮倒車時，黛比註意到車後有壹輛車。倒車時，車的後部已經損壞。當時兩個客人為了修300塊錢的事吵了起來。當時因為保安剛來服務，要求保安支付100元。事發後，員工找人說:“這次是我的錯，我損壞了。我註意到了車尾，我交了100的工資。我以後會註意的。”工頭也要對這個事情，會議，員工的註意，指揮車輛時的失誤負責。
事情發生後，幹脆，讓員工掏錢。員工因指揮不當存在過錯，應得到賠償。考慮到員工新發的工資沒多少錢，管理上有疏忽，有責任，從工頭到我自己，每人賠償30元。這件事，在以後的工作中，員工在服務質量、聲音服務、微笑服務方面比他的工作得到客戶的認可。這件事反映出人性化管理不僅可以提高員工的思想。我也會在日常工作中不斷進步，用奉獻來回報酒店。
3.安全感體現了團隊精神。
對酒店客人來說，安全感——他看不到，但有安全感是客人享受酒店服務的前提。酒店先進的設備和設施、新的指導方針、嚴格的安全措施和訓練有素的員工營造了安全的環境和氛圍。能夠控制住酒店的氛圍，可以給客人安全感。員工的安全感來自於對員工以人為本的態度，並體現在管理、服務、教育、培訓和發展中。員工真正感受到了，就有安全感。酒店文化是培養員工所具備的技能和綜合發展素質，而對顧客和客人的優質服務也體現了酒店的整體團隊精神。
第四，服務質量
值班是酒店為客人服務的最前線，其服務質量關系到客人的感受。為此，服務質量可以從三個方面來實現:定期組織員工會議學習，培養員工在酒店的敬業精神，提高服務質量。服務既要有數量，又要有質量保證，門口安全服務。在客人和車輛來來往往的時候，能夠安全快速的服務客人，指揮車輛，引導車輛。雨天及時安全服務。天寒地凍，日曬雨淋，站在服務的最前線，為客人服務。客人的車壹到，他就跑上前去收取服務費。刮風下雨，他為了客人著想，停在雨篷下車，卻被雨水淋透。他下班下來，衣服褲子全濕了，鞋子也泡了水泡。他從不抱怨他累了。真正體現了各崗位為客人安全服務的意識。《停車場》中的佼佼者有邱、孫世康、、賈強、唐榮發等。吃苦耐勞，腳踏實地的工作，為酒店。
動詞 （verb的縮寫）20xx年工作計劃
總經理晉升四星品牌有幾個任務。
1，做好員工的思想工作，培養員工的進取精神。每月至少組織壹次員工例會、學習和培訓。
2、對不良員工進行談心，幫助，找出問題，鼓勵服務質量在xx有壹個飛躍。
3.多關註員工的想法，經常溝通，關心員工。
4.在原有服務的基礎上推出新的服務項目，將地址、電話、到南京大橋二橋的行車路線、到南京各大景點的路線列為培訓題目，滿足客戶需求。
5、酒店保衛工作、安全檢查、巡邏檢查、消防隊、公安局、派出所。
6、無刑事案件、火災事故，力爭不少發生治安事件。
3.個人年度工作總結範文
在過去的壹年裏，我本著“服從領導，團結同誌，認真學習，努力工作”的原則，不斷改進工作方法，提高工作效率，充分發揮崗位職能。我克服了任務重、人少、工作要求高的困難，在接收工作任務上取得了壹定的成績。為了發現問題，解決問題，為了以後更好的開展我的工作，也為了讓領導和同事更好的監督和指導我的工作。
壹、提高接待工作能力
我始終把學習放在重要位置，自覺加強政治理論學習。壹是在工作中，嚴格遵守機關的規章制度和接待制度，服從領導，團結同誌。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，掌握了接待工作的重點和關鍵環節，在實踐中逐步提高了為領導和接待任務服務的意識和能力。三是當好助手，做好領導交辦的其他工作。壹年來，我接待了省市縣各級領導和客人XX人。
二、把握接待工作的重點
在接待工作中，我以經費的合理使用為核心，以物質保障為基礎，以接待項目的正常運轉為目標，認真落實接待管理、服務和保障工作。每次接待任務分配後，我要明確主要接待對象和重點服務，這樣我就可以對重點對象進行壹對壹的服務，保證整個接待活動。
第三，提高接待服務質量
面對各種復雜多樣的接待任務，我認真研究了接待工作方案，註意根據實際情況和可能遇到的壹些困難，把握工作中的重點。安排好各級領導的住宿，是保證接待任務質量的重要壹環，關系到與會領導的情緒和心理動態。所以，我從住宿餐飲管理入手。與會領導匯報後，根據喜好和生活習慣安排住宿和餐飲，利用晚飯後的空余時間逐壹查看。詳細講解客房的清潔程序、衛生標準、日常服務流程，讓學員盡快熟悉環境，進入工作角色。同時也拉近了我們之間的距離。當他們遇到問題和困難時，我能及時送上真誠的問候，從而做好接待管理、服務和保障工作。
四。存在的不足和新壹年的工作目標
回顧這壹年的學習和工作，既有成績，也有不足。作為壹名接待處的文員，在學習上做得不夠，在接待工作中應急能力有待提高，創新能力不夠。今後，我將從以下幾個方面著手:
1，加強學習。不斷加強思想政治，轉變觀念，用發展的眼光看問題，努力提高自己的工作能力和綜合素質，使自己的理論基礎、業務水平和工作方法適應新形式的要求。
2.做好優質服務。在接待過程中，我會嚴格按照接待規則和流程，實行規範化、程序化服務，確保工作高效、有序、有序進行。
3.能夠成為壹個好的助手。積極與各級領導溝通，及時匯報工作中的問題和思想，積極爭取領導批評和糾正工作中的不足，使接待工作更加完善，對各種突發事件及時提出合理的解決方案。
4.做壹個模範的“標兵”。要繼續發揚艱苦樸素、厲行節約的優良傳統，處處以身作則，把勤儉節約融入生活和工作中，切實為我接待辦的發展保駕護航。
總結過去是肯定成績，找出不足；展望未來是為了以後的進壹步提高。新起點，新希望。站在20xx的起點，我將充滿信心，以更加清醒的頭腦、更加旺盛的鬥誌、更加積極的態度、更加勤奮敬業的精神和更加充沛的精力，把接待工作做得更好。
4.個人年度工作總結範文
20xx年，公司辦公室在各級領導的指導下，以做好公司後勤保障工作為宗旨，以制度建設和流程建設為主題，努力服務機關工作，保障各項業務正常運行。現將過去壹年的工作匯報如下:
第壹，按照業務分工，做好相關業務。
檔案管理:根據項目的實施情況，督促已完成的項目盡快完善竣工資料，並在公司存檔備查。這壹年收集了961份檔案，按照檔案管理的要求進行了認真的整理、裝訂和分類。我們加強了對在建項目資料整理的指導，理順了日常工作中的整理程序和工作要求，為後期總結做好了準備。配合運營中心的招標工作，應業主或招標代理的要求提供各種原始業績，為招標工作的順利完成提供了保障。
文秘工作:本年度，辦公室* * *形成158號文件，接收處理函件672件；制作早會、會議紀要、總經理辦公會議紀要65，438+000余份，較好地完成了秘書工作。這壹年，辦公室人員變動很大，經常出差容易導致職位空缺。部門所有工作人員都能以大局為重，根據實際情況補位，保證工作順利有序。
為了有效地管理項目，政府各部門經常會發出大量的文件和傳真。辦公室能認真審核每壹份稿件，保證文件及時準確下發，體現了政府工作作風的嚴謹。網絡是公司對外的窗口，也是內部溝通的平臺，在日常工作中發揮著重要的作用。網頁反映了公司在互聯網世界的形象。為了保障網絡良好的運行狀態，保證網頁質量，相關人員付出了艱辛的努力。
經營管理:積極落實集團公司“標準化管理推進年”工作要求，組織編寫了28個在建項目標準化案例。經過對這些項目的認真比較，我們推薦三個項目參加集團公司示範項目部的評選。對於這項工作的後續，我們可以根據項目的進展情況，及時對材料進行監督檢查，確保工作質量。為應對突發事件對公司造成的致命性損害，強化危機意識，組織機構相關部門從財務、技術、安全、法律等多個角度編制突發事件應急預案。
第二，協助和配合各部室準備各項工作會議。
業務交流會是公司今年工作的壹大亮點。為緩解項目快速擴張帶來的風險，公司根據施工情況，在不同時期召開各種業務交流會，讓公司內業務相同的員工借助會議平臺進行交流，提高業務水平。采用會議的形式，回顧公司運行的規章制度，討論工作中的矛盾和問題，確定今後的工作重點和努力方向。在工作中，對產生良好效果的規章制度要堅持，對運行中產生不利影響的規章制度要積極改進。通過這種形式，公司各方面的業務水平得到了顯著提升。為順利召開這些會議，確保約150名與會人員的住宿，辦公室工作人員可積極配合相關處室做好會議準備、會場布置和住宿安排，並妥善安排與會人員會後往返，確保所有會議圓滿成功。
三、協調管理各項事務，確保機關整體有序、穩定、和諧運行。
與機關業務部門相比，辦公室主要起輔助配合和後勤保障的作用。從機關和家屬區的衛生，員工食堂的管理，各部門的零工，到公用車輛的調度，員工上下班制度的遵守，所有人員都能按照領導的要求認真執行。在公車安排方面，緊急事項和特殊事務，只要滿足工作要求，無論時間多晚，都能按時處理。在日常接待中，區分人員和規格，既讓客人滿意，又不奢侈。
第四，註重統壹學習，確保思想統壹。
每周五，要花壹個小時左右的時間，集合政府部門的所有工作人員，集中進行教育。壹方面點評公司壹段時間的工作運營情況；另壹方面，通過會議的形式，貫徹上級機關的文件精神和主管領導的要求，做好思想教育活動，宣講各項規章制度，確保整體人員步調壹致，提高執行力，充分發揮機關的服務職能。
盡管辦公室全體工作人員在各自的崗位上兢兢業業，付出了巨大的努力，但仍有許多錯誤和不足需要進壹步改進，主要表現在以下幾個方面:
第壹，人員大部分是年輕人，各方面經驗還是不足。這兩年辦公室人員更新快，年輕人或新手多，日常工作能順利完成，但突發事件和重大活動的操作需要鍛煉和提高。
第二，領導層作為工作人員的作用需要加強。辦公室所有業務人員都沒有長時間在工地工作，對項目沒有深入了解，缺乏獨到的見解。他們需要在以後的工作中加強這方面的學習和積累，在沒有實踐機會的情況下加強理論的學習，爭取學好，當好領導的參謀。
第三，文案水平有待提高。文案的水平體現了公司的形象，需要在理論層面和文字層面下功夫，做好企業的宣傳，積極引導企業員工。
新的壹年，新的計劃，辦公室全體人員將更加努力，爭取各方面再上新臺階。
1，繼續貫徹服務宗旨，做好各項制度的執行工作。制度建設和標準化建設是壹個循環往復的過程。新的壹年，我們將更加註重制度與項目實際的結合，加強對制度執行情況的調研，通過現場情況分析，為公司提供合理化建議。加強標準化項目建設，在新的壹年裏，保持標準化推進成果，使各項標準更加貼近實際，為項目標準化建設做出應有的努力。進壹步深化幹部作風建設，通過各種方式和渠道不斷監督幹部作風，加強紀律建設，提高執行力。
2、合理分工，加強各自崗位的學習和培訓。在現有工作人員的基礎上，細化工作人員的業務分工，既要滿足各自的職責，又要考慮到工作的交叉重疊情況，避免人員不足時及時補充，確保工作不被耽誤。加強年輕人的在職培訓和學習，對年輕成員進行處處教育，培養他們盡快成長起來，為公司做出更大的貢獻。
3.加強調查研究，防止本本主義。鑒於處室在處室中的特殊性，需要上級發號施令，下達到下級。在新的壹年裏，將加強調查研究，重點調查各種項目，以提供更好、更好的服務。
面對新的壹年，公司辦公室將更加努力、更加務實地工作，當好領導的助手，為公司的穩步發展做出應有的貢獻。
5.個人年度工作總結範文
我進入XX公司已經3年了。回想起來，我覺得緊張，無奈，又開心。在尚格公司經歷了從業務代表到辦公室再到業務經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作情況和明年工作計劃總結如下，以指導今後工作。
先總結壹下壹年來工作中的不足，現在分析如下，鼓勵自己:
1，個人工作:
(1)20xx年8月，我被任命為業務部經理。在個人工作中，由於日常工作和與部門協調工作量的增加，日常生活中在社區的次數減少，沒有認真了解社區的實際真實情況，沒有掌握社區情況反饋的真實性，導致反饋信息失真。
(2)另壹個表現是，在個人業務發展的壹些具體方面，對新客戶回訪、老客戶維護的深入分析不夠細致。對競爭對手產品的分析不夠深入，對市場形勢的了解不夠主動。
2.業務部門內部管理的疏漏:
(1)業務人員專業培訓和課外知識不到位。雖然前期對入職的業務代表進行了系統的培訓，但是後續的專業培訓後續沒有做好，導致業務代表知道妳說的壹切(因為他受過培訓)，不知道妳說的是什麽(因為他忘了)，所以持續不間斷的學習和培訓將是後期工作的壹大重點。加大專業培訓和評估的建設力度。
(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。我們的業務量沒有大的發展，這反映了我們業務拓展的短板:信息範圍有限，渠道單壹狹窄，缺乏規範管理；信息篩選隨意，追蹤手段簡單，沒有系統規劃；市場拓展思路不開闊，手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提高。
(3)對工作細節控制不夠，導致綜合效益低。經過十幾年的品牌沈澱，公司治理日臻完善，企業文化也有所積澱。但是，現在的尚格人沒有職業道德和責任感，沒有工作熱情和鬥誌。雖然他們到處忙，也帶了客戶，但是因為我們的工作不夠精準，所以細節還是控制住了。
不足，導致綜合效益不理想。比如:拉業務單，但前期品牌引入認知度，現場合作脫節；交了定金，畫了圖，但是畫的概念和方案打動不了客戶；等壹下。
3.客戶服務中心:
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第壹印象不好。前臺的禮儀接待不夠專業，對公司的企業文化沒有深入了解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司的品牌、品牌信任度、品牌附加值缺乏了解。比如:公司成立時間、獲得的榮譽、公司實力、公司在當前市場的認知度、不熟悉的品牌等。
(2)老客戶維護滯後，導致老客戶推薦率下降。培養壹個老客戶的忠誠度，是壹個企業長期發展的法寶。發展壹個新客戶的難度和成本大於維持老客戶的重復購買力和推薦率。而往往我們忽略了這壹點，導致客戶的推薦率大打折扣。施工過程中嚴格控制質量，售後維護要積極妥善。對老客戶要做好日常維護，比如:每天的祝福短信、天氣提醒、節日賀卡等細節營銷，維護老客戶和公司的關系，也能第壹時間拿到老客戶的樣板房。
4、我自身的缺陷:
(1)不小心。考慮的問題太少，該考慮的問題不考慮，不該考慮的問題考慮。沒有對事物進行系統的分析，而是盲目的得出結論。這種性格會對個人威信的自我建立相當不利，急需改變！
(2)脾氣太急躁，不夠冷靜。個人心理承受能力不太好，對壹些事情的個人感情比較強烈，說話缺乏尺度，語言語氣不夠平和。做事的分寸不是完美的。這種性格會引起本部門和其他部門同事的誤會，甚至激化個人矛盾和部門之間的矛盾，急需改變！
二。20xx年工作計劃
20xx年底，王老師提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，通過和專業老師的學習，這個決策在全市場率先推出，按照王老師在市場的整體思路應該是可行的，20xx年我們要全力以赴做好這個套餐計劃。具體工作業務計劃如下:
1，註重企業人才建設，提升企業競爭力。事業部計劃建立健全績效考核體系，編制完善事業部員工手冊，初步形成事業部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納賢才、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。15年* * *公司吸引各類人才不在少數，初步實現了“吸引和留住人才”的人才戰略，企業競爭力逐步提高。事業部員工要采取大浪淘沙的制度，黃金全部留給我們使用，制定完善的企業品牌文化說辭，加強前臺接待和事業部全體員工的學習，讓公司的品牌價值在日常接待中得到充分體現。首先培養員工對企業的忠誠度，然後用客戶對公司的激情和熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，強化配套服務意識。為了更好的服務客戶，提高客戶的簽約率，客服中心計劃制定客戶管理制度，針對新老客戶的實際情況和項目的特點，由設計部從不同風格的設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，讓每壹個細節都讓客戶充分滿意。
3.以管理為核心，整合資源，實施綜合營銷模式。根據公司的定位和王先生20xx年的“藍海戰略”，我們要采取更加靈活、有效、務實的措施，更加科學的經營管理，更加優質的服務，轉變經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙包產品在市場上起步。
4.實施教育培訓。在補充了建立規章制度的制度後，要抓緊通過早會、培訓班等方式進行教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念有質的提高。這樣，所有員工在接到任務後，都能以熱情和努力完成任務。
回顧20xx年，我們做的並不好，但也意識到了市場的不公平競爭。20xx年我們失敗了壹點，我深刻認識到我工作的不足。在新的壹年裏，我將嚴格執行公司的工作標準，配合王先生、郭先生及各部門領導的工作，認真制定和完善事業部及客服中心的工作制度，並認真督促和完成。全力以赴完成公司新壹年的目標任務。