12378銀行保險消費者投訴維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會設立的統壹維權服務專線。其主要職責是受理銀行業保險消費者的投訴，舉報銀行業保險機構及其從業人員、其他單位和個人違反銀行業保險法律法規的行為。
快速聯系、轉接和處理消費者的各類投訴和舉報，並將處理結果反饋給來電者，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
擴展數據
驗收範圍
根據中國保監會2012年4月26日發布的公告，新開通的保險消費者投訴熱線受理範圍為:
1，保險消費維權投訴
2、保險市場違規行為的舉報。受理時間為9: 00至17: 00。
投訴流程
撥打12378的消費者只需支付本地通話費，所有長途電話均由保監會支付。熱線服務員12378將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入系統12378，並於當日交由轄區保險監管機構處理。
主辦方還將及時將投訴處理進展情況引入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢其投訴處理進展情況。
保監局制定了快速處理機制，要求各保險公司要有專人負責受理投訴和跟蹤反饋，提高協商解決矛盾糾紛的速度。根據《中國保監會信訪工作辦法》，承辦單位在熱線12378收到來電信息之日起15日內告知來電者是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。
情況復雜的，經主辦單位相關負責人批準，處理期限可以適當延長，但延長期限不得超過30日，並書面告知投訴人延長的理由。
百度百科-12378
中國保險監督管理委員會-信訪投訴電話