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案例31:“大田”——以發展現代物流企業為己任

壹、探索現代物流企業管理

 為了給企業決策提供依據,保證企業的良性發展。大田集團出資在對外經貿大學建立了“大田物流研究中心”,通過招標方式對物流運作的各種命題進行研究和探討。

 當時,兼任中國對外經濟貿易大學大田物流研究中心主任的大田集團總裁對現代物流有自己的理解,他說:近幾年物流狂潮席卷全國,‘物流’已成為當今中國經濟界最熱門的名詞之壹,物流應該是企業經營的壹種管理理念和方法;其目的是以最低的成本達到滿意的客戶服務水平;其範圍涵蓋了企業從采購、生產到銷售的全過程,還包括了供應鏈中從上遊到下遊直到最終消費者的所有相關活動。面對中國入世的機遇與挑戰,要實現傳統物流企業向現代物流企業轉變的關鍵是以國際化標準構建現代信息化物流企業發展的進程。

 正是基於對現代物流企業有著深刻的理論探討,大田集團目前已步入到專業物流同綜合物流相結合的發展道路,集快遞、空運、海運、倉儲於壹身。並通過“二次創業”,創造了為客戶提供服務的規範、快捷、高效操作流程和制度化、標準化的管理系統,既為客戶提供了直接、準確、高效的物流服務,又為企業同全球化接軌提供了保證。日益向標準化、國際化、信息化發展,實現了從傳統物流企業向現代綜合性物流企業的轉變。

 二、攜手"聯邦"發展國際市場

 世界物流的發展趨勢表明,單壹物流服務的發展空間逐漸變小,物流公司正在逐步走向多元化。大田集團因此選擇了專業物流和綜合性物流相結合的發展道路,也就是發展快遞服務,即發展專業物流的同時,發展綜合物流即集成快遞、空運、海運、倉儲物流等的集成物流服務。

 大田開拓國際市場,發展大田聯邦快遞業務。美國聯邦快遞公司服務範圍涵蓋占全球國民生產總值90%的區域,向214個國家及地區提供快速、可靠、即時的快遞運輸服務。1999年7月,美國聯邦快遞公司與大田集團***同組建了其在世界上的壹家合作公司——大田聯邦快遞有限公司。當前,大田聯邦快遞在中國現有144個站點,服務覆蓋全國200多個城市。大田依據自身的國內網絡和大田人的勤奮、敬業精神和靈活的經營模式,把杜邦快遞的優質服務和良好信譽延伸到了中國的大江南北,從而開拓了國際代理市場。

 與此同時,大田國內快遞也借鑒美國杜邦快遞(FedEx)的科學管理理念、運作模式與管理技術。擁有包括T&T系統(信息跟蹤和查詢系統)在內的IT技術及具備高素質、高服務水準的操作人員與遞送員工,建立了全國70余個快遞站、5個空陸運集散中心和3個大田快遞客戶服務中心,輻射全國192個城市,提供24小時、48小時、48小時—72小時的門到門特快遞服務。通過SOP(標準化作業流程)和KIP(工作表現指標),對操作采取有效的質量控制和成本控制。同時有強大的T&T系統(信息跟蹤和查詢系統)的支持,保證快遞服務的安全性和可靠性。

 在空運服務方面,大田集團73家分公司均具有壹類壹級貨運代理資格。大田空運系統將北京、上海、深圳作為突出發展的直轄口岸。重點發展國內16個國際空港,輻射內地。大田空運提供的服務包括:空運進出口代理,包機、報關、監管運輸、監管倉儲、保稅倉儲、陸路轉運等。它可以高效地清關、快捷地定艙,提供“壹站式”服務。

 大田的海運在北京、天津、上海、大連、青島、深圳、寧波、廈門和廣州等主要港口設有分支機構。目前,集團已形成華北地區以天津港為樞紐,華東地區以上海港為樞紐,華南地區以深圳港為樞紐的覆蓋全國的海運服務網絡。大田海運擁有完善的海外代理網絡,將服務延伸到世界的各個角落。從產地交貨,大田提供空運、海運、公路運輸、鐵路運輸或國際多式聯運的專業服務,直至貨物安全到達最終目的地。憑借強大的集團IT數據中心的大田海運業務管理信息系統和海運信息在線查詢管理系統,創造出了規範、快捷、高效的操作流程和制度化、標準化的管理系統,為客戶提供最為直接高效的信息服務。

 2004年,大田集團又與法國所屬的歐洲的汽車物流公司(捷富凱公司)簽訂了合資意向書,準備把服務對象擴展到汽車制造商和汽車分銷商。

 由此我們不難看出,與傳統物流企業相比,大田集團以人為本,更加註重國際化進程和網絡信息平臺的構建,使企業走上了多元化規模經營的發展之路。

 三、註重信息技術研發創新科學管理

 先進的信息技術和科學的管理是打造先進物流產品和物流企業的必要條件。因此,大田人非常註重信息技術的研發和科學的管理。

 在企業科技化的進程中,大田集團投入巨資建立了先進的IT系統,通過IT技術激活了整個網絡,形成了覆蓋全國的內、外網系統,保證信息流的準確和暢通。他們自主研發的管理系統主要包括:T&T(信息跟蹤和查詢)系統;空運、海運業務管理系統、倉儲管理系統、車輛調度系統、財務管理系統和OA管理系統等。

 與此同時大田註重規範科學管理。它完美融合的三級管理系統和系統優化管理體系,奠定了大田管理的基石。美國聯邦快遞公司是世界上有名的快遞公司,它的科學管理理念、運作模式、管理技術及其信息跟蹤和查詢系統之先進,受到大田集團的青睞,尤其是聯邦快運廣泛、快捷的服務網絡,引起了大田集團的重視。大田集團的決策者認為,要是能與聯邦快遞合作就會迅速提高自身的管理運作水平,使自身的服務迅速向世界擴展。所以在質量管理方面通過SOP(標準化作業流程)和KIP(工作表現指標),對操作采取有效的質量控制和成本控制。相應還建立了SOP/KPI監督考評系統,進行良好的配套信息服務和科學管理。