時光飛逝1，轉眼間我在_ _ Bank _ _支行已經半年多了。銀行的工作很多，而且都有過人的技能。取他人之長補自身之短，是每壹個新人快速成長和不斷完善的保障。很多領導和大師都無私的把自己的經驗教訓教給我，讓我在快速成長的道路上少走了很多彎路。通過和他們不斷的交流，我已經能夠努力快樂的成長了。在這短暫而寶貴的半年時間裏，我在個貸管理部和分行運營部實習。銀行裏有許多職位。最後在多位領導的關懷下，在運營部找到了專業對口的工作，對運營會計工作非常滿意，也非常珍惜。
在半年的實習中，我收獲了很多。
首先，在各位前輩的幫助和指點下，我對銀行運營條線的工作性質有了初步的了解。操作線風險多，工作失誤多。壹個操作失誤都會對銀行的資金和聲譽造成不可挽回的損失。所以要懷著敬畏之心對待這份工作，不敢有半分的勞累和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但是會在後臺操作中起到決定性的作用。比如，如果我們壹時疏忽對資金的處理，就會造成匯款道路的堵塞，給_ _銀行的客戶造成不必要的麻煩。所以在核算中心工作要有時間觀念，學會爭分奪秒，在類似資金落地的第壹時間做出準確判斷並解決。會計中心的工作也要求我們要有很強的風險防控意識，妥善保管帶有_ _銀行等重控對象字樣的業務印章，工作中要復核，這讓我意識到了自己未來工作的重要性。
其次，在_ _的悉心照料下，在_ _和_ _的無私幫助下，我了解到了會計中心的壹些工作要點和賬務處理。包括大小資金轉賬到同城銀聯打印報表、綁定傳票等。在學習期間，我看到了前輩們認真的態度和敬業的精神，我渴望早日成為壹名像他們壹樣優秀的會計中心員工。
最後，通過參與20__年底的全面對賬和20__壹季度的重點對賬，初步了解了銀企對賬的工作流程和重要性。
①網銀對賬催收要善於與客戶溝通。網銀對賬的催收壹般是和企業財務人員電話聯系，沒有面對面的聯系。如何讓客戶接受我的工作，配合我完成網銀對賬，確實讓我下了壹番功夫。我覺得首先聲音要柔和，通過親和力獲得客戶的信任。二是發出準確的指令。比如，在實際工作中，我發現對客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而告知客戶“我行現以網銀對賬為主，需要在兩個工作日內完成操作”，明確向客戶傳達了兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網銀點擊，取得了良好的效果。最後當然是壹次次的“轟炸”催收，對於那些不是特別願意合作的客戶，取得了壹定的效果。
(2)應認真做好對賬單的交接工作，並註意保留相應的紙質交接說明。與銀燕公司員工交接時，要仔細清點每壹句話，確保每壹句話的“來龍去脈”都有理有據。
3積極調動網點的力量，日後前來辦理業務的客戶往往會通過“地毯式”的搜索獲得意想不到的收獲。
在我未來的工作中，我有這樣的計劃和打算:
壹是順利通過櫃員序列考試，獲得崗位權限，盡快上崗，減輕核算中心工作壓力。目前壹直在練習各種考試項目。雖然我並不精通，但是我相信熟能生巧，在不久的將來基本可以達到櫃員的技能要求。
第二，加強業務學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰。_ _和會計中心的同事都非常精通業務知識，給我毫無保留的指導，所以我要珍惜現在的工作機會，加快自己的成長，爭取更好的工作成績。另外，回到家也不能放松。我現在手頭有壹本書《商業銀行會計實務》，和我現在的工作密切相關。我想嘗試著盡快了解它，這將有助於我更深入地了解我目前的工作。
再次，反復學習銀行文件，指導各項業務操作規範，為我的安全操作保駕護航。我相信只要嚴格遵守操作文件的要求，工作中發生事故的可能性是微乎其微的，所以這些文件會是我學習的重點。
第四，盡快擺脫“學生精神”，努力從在校學生轉變為專業人士的形象，樹立自己的職場品牌，高質量完成每壹項任務，成為讓領導、同事、客戶放心的銀行家。人們常說“態度決定壹切”，銀行的工作有壹定的難度，但只要我是壹個兢兢業業的人，時刻思考，虛心請教，擺正心態，從零開始，那麽我壹定會快速成長，成為壹名合格優秀的_ _ _ _銀行員工，為_ _ _ _銀行支行的發展做出貢獻。
為加強農業銀行內部會計控制建設，進壹步完善運行監督機制，提高監控信息的核查質量，增強風險防範能力，構建有效的內部控制體系，根據運行主管的職責和農業銀行相關操作規章制度，現將運行主管本月履職情況報告如下:1 .這個月的工作情況。
(1)每天檢查營業前的準備工作。櫃臺擺放有序，環境整潔，前門和營業場所打掃幹凈，櫃員全部上崗，檢測監控設備運行正常。
(2)做好行李交接管理，檢查櫃員錢箱和重空余額，及時報告現金調撥情況，合理安排日常業務現金和大額報告現金的支付，監督每位櫃員做好開機和簽到的規範操作，嚴格按照《中國農業銀行櫃員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促櫃員在簽到時註意每天兩次蓋密碼和摸庫的規範操作。
(3)做好運營主管的登記事務，及時審核前壹日賬務處理交易、會計科目使用、入賬、擦賬、銷戶的正確性，認真核對內核系統生成的賬目和交易，按要求登記運營主管工作日誌。
(4)做好日常櫃臺監督檢查，督促聯行及時核銷、及時到賬、及時收賬、及時辦理查詢和回復業務、及時辦理小額支付和大額支付系統業務，嚴禁不合理壓票、丟票、退票，認真審核授權業務，堅持按程序、按規定、按原則辦理授權業務。
(5)按要求及時核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對特殊信息內容全面認真核實交易明細，做好信息描述和登記，及時向上壹級監控管理人員報告系統異常情況，做好日終後續工作， 並核對各櫃員賬戶余額和本部門賬戶余額，做到日結月對賬。 二、評估情況
1.這個月我們網點的掃描率是x%，授權成功率在x%以上。三。上級銀行檢查
這個月我被銀行的運營管理部和監督經理檢查。四、整改情況
根據上級行等部門查出的問題，按照相關制度、規定和辦法進行統壹整改，確保誰整改誰負責，人人有責，不留死角。 組織全體員工認真學習《中國農業銀行員工違規行為處理辦法》、《櫃面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容，並結合發現的問題解釋和分析問題產生的原因。 提示櫃員了解問題產生的原因，增強對問題和解決方案的認識，將操作風險降低到最低點，對工作中不履行職責的問題認真反思，敢於負責，敢於糾錯，以後少犯錯誤，實事求是地上報月報和整改情況。在日常工作中勤於思考，堅持原則，讓運營主管的監督職能發揮到最大。
3 XX年銀行經營年度工作總結，在黨總支和分管行長的關心指導下，在營業室主任的配合下，認真落實銀行網點“以會計基礎工作規範化管理為重點，以提高會計質量和防範金融風險為重點”的工作主線。通過網點全體工作人員的精誠合作和不懈努力，各方面工作都得到了不同程度的提高，我自己也得到了更好的鍛煉。現在我將過去壹年的工作總結和匯報如下:
壹是搞好自身建設，全面提高素質
主管會計責任重大。壹年來，我努力按照政治強、業務好、管理好的要求對待自己，加強政治理論和業務知識的學習，堅持任何時候都與銀行保持高度壹致，全面提高自己的政治、業務和管理素質，真正領會上級的精神，深刻了解基層實際，增強自己的執行力。公道正派，廉潔奉公，愛崗敬業，恪盡職守，吃苦在前，享樂在後，自覺接受組織和員工的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，充分踐行“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以正確的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力做好各項管理工作。
第二，做好服務，貢獻自己的力量。
優質文明服務是金融行業永恒的話題，做好服務是會計主管崗位的關鍵。上任後，我把自己當成了壹個支行的普通戰士。我開動腦筋，想盡壹切辦法做好服務，贏得大家的滿意，全心全意提高會計工作質量。第壹，擺正位置，以服務贏得客戶，以客戶吸收存款，以存款保住工作。我們消除了思想上的懈怠和不足，徹底更新了觀念，自覺規範了行為，認真落實了以顧客滿意為標準的各項服務措施。二是以業務技術和熟練程度作為服務水平的衡量標準，苦練基本功，加快業務辦理，避免失誤，把握質量。第三，努力學習新的業務知識，拓展業務領域，創造良好的發展環境。
對於我自己，我已經盡力做到了“三個服務”。第壹，我服務好客戶。基於“顧客是上帝”的意識，我總是讓我的顧客滿意。有壹些困難的事情是我主動帶著禮物上門，最後看到的是客戶滿意的笑臉。就這樣，有些客戶甚至和我交了朋友，成為建行的忠實客戶。二是為網點櫃員提供良好的服務。我能主動解決櫃員業務和設備上的任何問題。我可以主動去關心和幫助那些身體不適，不開心在家的櫃員。三是服務好網點。無論網點是因為設備問題還是工作中的業務問題找到我，我都可以主動聯系他們，或者盡量親自幫他們解決。
第三，做好團隊建設，做好工作。
要做好會計主管，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負起管理員工的責任，牢固樹立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見和建議，與員工同呼吸，加快各項工作的開展。同時，自己以身作則，努力工作，清正廉潔，節儉樸素。我充分調動了每個員工的工作積極性，提高了員工的整體素質。壹年來，我始終堅守崗位，堅持每天上午的晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓，制定崗位職責，使大家團結壹心，齊心協力做好各項會計工作。
第四，加強內控管理，提升合規管理水平。
作為主管銀行網點的會計，主要履行會計監督和風險防範職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險與收益約束機制和以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展與風險控制的內在統壹。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、註重預防”的方針，進壹步完善案件預防長效機制，努力從源頭上預防案件發生。加強合規教育，努力實現人人理解合規、積極遵守合規、勤勉維護合規的目標。使大家提高警惕，做好內控管理，防範財務風險，做到無違規無失誤。
XX年中國社會經濟形勢發生了深刻變化，蘊含著巨大的機遇和嚴峻的挑戰。這壹年來，我在網點和6個櫃員鬥智鬥勇，齊心協力。通過壹年的努力，會計工作上了壹個新臺階，差錯少了，新櫃員進步了，操作流程更規範了，違規現象杜絕了。
新的壹年意味著新的起點，新的氣象，新的精神面貌，新的能量。我決心再接再厲，與時俱進，繼續做好優質服務，努力堅持規範，下大力氣推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況、新問題，把財務管好、服務好、辦好。主動建言獻策，精打細算，保證流動資金的順暢，保證投資效益，保證最優的財務管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮配套服務功能，合理有效配置有限資源，有效防範金融風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力上多盡義務和責任，不斷推己及人，加強學習以適應時代和企業的發展，與大家壹起進步，與銀行壹起成長。
銀行運行年度工作總結4銀行運行主管工作報告(壹)
本人上任以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合上級領導，認真履行崗位職責，圓滿完成了支行下達的各項指標和任務，在單位各項考核中均名列前茅。現將過去壹年的工作匯報如下:
第壹，加強學習，提高素質
目前，我們面臨著壹個新的環境。我們應該在吸取以往工作經驗的同時，適應新的經濟形勢。工作中有不懂的地方要積極虛心向同事請教，盡快掌握各崗位的業務技能。同時，要認真研究支行下發的各種業務文件，掌握支行的業務發展動態，以便在工作中正確處理各種業務關系，很快進入死角。
第二，進入死角*，認真履行職責
作為運營主管，我嚴格按照規範服務的要求和自己的崗位職責，壹絲不茍認真執行，堅持每天的晨會制度，把短短十多分鐘的晨會開得有聲有色，提高了員工的士氣，鼓舞了員工的精神。堅持三日檢查制，日例會、周匯報會。有效地動員和激勵員工積極營銷產品*。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷和合同管理工作。
(1)，強化優質服務理念，提高櫃面服務質量。以網點改造和引入標準化服務為契機。通過組織員工學習、觀看流程、各崗位的服務標準和營銷用語、技巧，並進行討論、撰寫，通過遊戲讓員工感受，使員工進壹步了解優質服務的內涵，強化優質服務的理念，將服務理念落實到工作中，規範櫃面服務標準，掌握如何化解客戶不滿、妥善解答客戶等服務技能，櫃面服務水平大幅提升。營銷人員在大堂進行業務分流、客戶引導，並引導客戶使用自助設備；商務咨詢、產品推廣；識別並推薦優質客戶，拓展潛在客戶；個人金融產品營銷和服務，處理客戶異議和投訴；維護經營環境和秩序。各種姿勢協調放松。很多員工的敬業精神和周到服務得到了大多數客戶的稱贊。
(2)加強團隊建設，充分發揮激勵機制的積極作用。為了進壹步提高員工的工作積極性，按照考核標準對員工的績效分配考核進行細化和量化，取得了明顯的效果。為了體現考核的科學性，根據不同的工作崗位設置不同的考核指標，為每個員工建立工作臺賬，全員參與考核。櫃員的評價、營銷業績、差錯考核、扣分每月逐壹公布，使考核更加公平、公正、公開。
(3)積極拓展業務，圓滿完成本行各項指標。壹、做好現有客戶的維護和精耕細作，始終以服務客戶為服務宗旨，以客戶滿意度來衡量我們工作的質量，始終把客戶放在第壹位，不斷改進服務模式，以達到以老帶新的效果。第二，積極開展各項宣傳營銷工作，開發新客戶，通過平日的有效溝通，增進相互了解和信任，對待每壹位客戶進行詢問、指導、宣傳和營銷，對我們業務品牌的樹立和業務發展起到了壹定的作用。
第三，廉潔經商，樹立形象
任職期間，我壹直響應和貫徹上級行的有關方針政策，認真學習領會支行的文件精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理和防範風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為運營主管，我團結所有員工，以身作則，處理問題采取“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏不倚，以理服人。工作後，我會繼續加強學習，提高業務和管理水平，努力做壹名合格的副手。
四、存在的不足和工作計劃
雖然我在壹年的時間裏做出了很多成績，但還是有很多不足，比如創新能力不足，管理經驗不足，對個別問題的考慮和處理不夠；綜合素質有待提高，專業水平不夠全面，管理能力仍有待加強。在20年的工作中，我將做到以下幾點:
1.采取有效措施加強服務，使存款穩步增長。
優質服務工作要持之以恒，穩紮穩打，不動搖。除了制定和落實各項制度，還需要加強監督檢查機制。優質文明服務永無止境。堅持是關鍵，落實最重要。小窗口反映銀行的整體面貌和聲譽，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範的服務標準落實到每壹個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全的良好服務形象。壹是充分發揮窗口作用，加強櫃臺服務，督促指導櫃員及時使用營銷用語，開展“三多”服務，讓客戶感受到我辦理的業務是壹件樂事。二是充分發揮與客戶經理的聯系與合作作用，依托優質客戶體系，結合櫃面服務，在維護現有優質客戶的同時，大力拓展新的優質客戶，進壹步提升營銷水平，提高營銷效率，以多元化的金融產品帶動存款增長。三是抓住節日期間個人業務全面營銷的有利時機，加大營銷力度，推動儲蓄存款再上新臺階。
2.加強優質客戶的維護和營銷。
網點功能轉型的核心在於客戶分層、業務分流和功能劃分，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，從而提升優質客戶的忠誠度，進壹步提升產品和服務的銷售機會，樹立建行自己的品牌。針對優質客戶，我們將在優化客戶結構、提高業務發展質量方面，進壹步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設、規範櫃面服務的基礎上，結合優質客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行、電話銀行等方式，為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產和中間業務產品創新力度，推動優質客戶服務從單壹產品逐步向多功能產品服務轉變，不斷提高其使用的產品種類和比例。
時代在變，環境在變，銀行的工作也無時無刻不在變，這就要求我也要隨形勢而變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為壹名全面合格的運營總監，當好上級的助手和參謀，在工作中做到位。當然，在壹些細節處理和文筆上，我還是有不足的地方。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚優點，彌補缺點。
以上是我的述職報告。請批評指正我的不足。
銀行營運總監工作報告(二)
20××年對我來說是很有意義的壹年。在這壹年，我步入了工作中的壹個新的裏程碑。在這壹年裏，我帶領分公司全體同仁，在分公司領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實發展，把分公司的發展推向了壹個新的臺階。壹年來，我主要關註了以下幾個方面:
壹是從基礎業務入手，註重櫃員素質的培養，確保分支機構工作的穩步推進。
(1)建立健全各項規章制度，為會計主管工作奠定基礎。今年，我部根據總公司“三化三鐵”的要求，對分公司舊的職責和制度進行了修訂，明確了新的職責和目標，並按照補缺的原則，補充了相應的手工登記簿，對分公司加強內控、防範風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會計主管工作。年內加強考核，制定明細賬，實行櫃員*與績效掛鉤機制，按月考核差錯率，督促問題整改，及時消除事故隱患，解決問題。並加強檢查，及時發現工作中的難點和重點，進而對癥*，有效防範經營風險。
(3)配合核算後中心傳票外包，堅持規範化管理。自開展傳票外包服務以來，我們嚴格按照會計事後中心的要求，指導櫃員對傳票進行整理和編號，並加強白天櫃員傳票的復核工作，使我所櫃員傳票識別率穩步上升，從最初的50%上升到80%以上，得到了會計事後中心領導的好評和肯定。
二是規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點。
(1)為了更好地完成支行布置的年度財務工作，我嚴格按照農業總行財務制度的規定，認真編制財務收支計劃，及時準確地報送各項財務資料，並在每月月底進行詳細的財務分析。
(二)在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻農行的職業道德。並根據總公司的要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督制度和獎懲制度，使員工嚴格執行各項規章制度和業務流程，依法辦事，合規經營。
(3)立足我行分行靈活的業務，不斷開拓客戶市場，積極向客戶宣傳我行業務特色和優勢，取得了良好的效果；其次，我們拓寬思路，努力發展中間業務，組織櫃員全面營銷我們的電子產品和理財產品，都取得了不錯的效果。
第三，恪盡職守，切實加強自身建設。
在做好業務和管理的同時，註重加強自身建設和學習，增強對工作的駕馭能力。第壹，加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二、堅持實事求是的作風，堅持否定現象，積極幫助主任、櫃員、三方人員解決實際工作中的實際問題，促進分局各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的壹年，在繁雜而平凡的工作中，我收獲了很多，也付出了很大的努力。更重要的是，我帶領我們分公司的員工取得了驕人的成績，並在工作中豐富了他們的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了壹定的成績，但是在20xx年的工作中仍然有壹些方面需要加強和改進。成績只代表過去，20×××年的工作任重道遠。在新的壹年裏，我將繼續協助行領導，做好本職工作，讓分行在新的壹年裏有壹個新的氣象，迎接其他商業銀行的挑戰！
銀行運營年度工作總結:5 xx年銀行運營主管工作總結
現將xx年4月份在陽泉區支行的工作情況匯報如下:
在這壹個月的時間裏，我抓住壹切可以利用的時間學習和提升自己，盡快掌握最新的業務知識點。同時，全面服從總行工作安排，協調配合分行內外各項事宜，帶領分行全體員工，強化內控核算，強化內部風險排查，開展員工培訓，全面提升櫃面服務質量。
工作上壹絲不茍，勤勤懇懇，爭取保質保量提前完成上級布置的任務。執行總行相關制度。本月的工作如下:
壹.日常履行職責
1.根據總行的統壹要求，我們每周不定期對現金銀行進行檢查，檢查我分行的現金和重要空白憑證是否賬賬相符。同時，按照檢查計劃和總行檢查要求，認真履行會計基礎規範日常檢查職責，做好內控自查工作，對我行重要事項管理、印章管理、數據庫檢查、會計檔案管理、公司賬戶信息、個人費用賬戶信息、查詢及回復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印、代理業務、大額支付驗證系統執行情況、反洗錢工作等進行了全面檢查。
2.按照總行規定的節點上報總行相關報表。
3.組織員工開展外聯，努力完成電子銀行任務。
第二，員工培訓和管理
在人員管理方面，積極組織前臺櫃員學習業務知識，第壹時間傳達總行精神，毫無保留地與大家分享學習。通過晨會時間總結櫃員壹天的工作，每周做壹次上周工作總結，指出晨會需要指出的問題。全力加強櫃員業務培訓，提高櫃面人員業務辦理能力和服務意識。