酒店個人年終總結個人通用(1)年底了，各行各業都在做年終總結，酒店服務業也不例外。現在我將我作為酒店服務員的工作總結如下:
首先，微笑
在酒店的日常運營中，要求每壹位員工都要以真誠的微笑對待客人，不要受時間、地點、心情等因素的影響，也不要受條件的限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
第二，精通
要求員工精通工作的各個方面，盡可能做到完美。員工要熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千裏之行始於足下”。要想精通業務，上好培訓班，在實際操作中不斷總結經驗，取長補短，做到多能精通，服務得心應手，這對提高KTV的服務質量和工作效率，降低成本，增強競爭力有著重要的作用。
第三，準備
也就是隨時做好為客人服務的準備。換句話說，光有服務意識是不夠的，還要提前做好準備。準備包括思想準備和行為準備，提前做好。比如在客人到來之前，做好壹切準備，處於隨時可以為客人服務而不著急的狀態。
第四，註意
就是把每壹位客人都當成“上帝”，不怠慢客人。員工有時容易忽略這個環節，甚至出現消極服務現象。這是表面現象造成的，員工看到他們穿著隨便，消費低，感覺沒格調。現實生活中，越有錢的人，對衣著越隨意，這是他們的自信；而衣服根本不能代表財富。在這個環節，壹定不能以貌取人，而要忽略細微的服務。我們應該關註並善待每壹位客人，讓他們心甘情願地消費。我們應該記住“客人是我們的父母”。
五、精致
主要表現在服務中善於觀察，猜測客人的心理，預測客人的需求，及時提供服務，甚至在客人提出要求之前，我們就能為客人做到，讓客人感到更加親切。這就是我們所說的高級意識。
第六，創造
為客人營造溫馨的氛圍，關鍵在於強調服務前的環境布置和友好的態度，掌握客人的愛好和特點，給客人營造壹種“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到了家壹樣。
七。誠摯
好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應通過適當的語言真誠地邀請他們再次光臨，以便給他們留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，尤其是酒店業競爭尤為激烈。服務的重要性不言而喻。我們用各種優質服務形成自己的服務優勢，是為了在激烈的市場競爭中創造更高的顧客滿意度，使酒店立於不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在xx也是壹樣。生意忙的時候，同事之間可以互相理解，齊心可以分擔煩惱。通常，也有棘手的客戶。如果壹個人遇到麻煩，其他同事會及時上去調解糾紛，讓情況不再糟糕。每個人分工明確，工作積極，真正做到了行動上壹個英雄三個幫的效果。
酒店個人年終總結個人通用(二)時光飛逝，20xx年很快就過去了。在這壹年中，酒店管理部在公司正確經營的指導下，以“高效、創新、服務”的理念開展部門的管理工作，圓滿完成公司交給的各項任務，多次贏得客人的好評。現將今年工作情況匯報如下:
壹是加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每壹個員工都是酒店的窗口和形象。壹個員工的工作態度和服務質量，能真實反映壹個酒店的服務水平和管理水平。作為壹家四星級酒店，我們註重員工的素質培訓。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話的語言技巧等。想客戶之所想，憂客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平得到了顯著提高。
第二，加強員工的銷售意識和技能。
管理部負責的兩層主要是客戶的休閑活動區。因此，根據市場情況，酒店推出了壹系列促銷方案。接待人員根據顧客的需求，認真講解房間、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客數量也大幅增加，入住率提高。其他娛樂設施的使用率也有所提高。
三、狠抓衛生質量，為顧客創造整潔、優美、舒適的環境。
酒店的形象不僅僅是優質的服務，更體現在細微之處。只有把酒店的各個部分打掃幹凈，保持幹凈衛生，才能讓顧客感到安心和舒適。因此，我們在衛生管理方面出臺了相關措施，細化工作，從房間、大廳、餐廳、健身房、網吧開始，不留死角、不留汙漬，確保客人走到哪裏都幹凈。
四。工作中的不足和未來的計劃
雖然今年酒店管理取得了不錯的成績，但我們也深刻認識到自己的不足，具體表現為:壹是在服務上還缺乏壹些靈活性和主動性；二是個別新員工不夠熟練；第三，銷售和衛生方面的工作需要進壹步加強。
今後，我們的管理部門將團結壹致，在酒店的正確領導下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和高昂的士氣為每壹位顧客提供最優質、最高效的服務。具體措施如下:
1.繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面入手，配合業務部門做好明年的銷售任務。
2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以顧客滿意為宗旨，加強對現場管理人員的監督和質量檢查，逐步改進各部門員工的服務方法，提高服務水平。
3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要做好酒店各部門的組織協調工作。讓他們充分發揮應有的部門職能，從而加強部門的協作能力，為客戶提供優質滿意的服務。
20xx承載了很多人的夢想。當我進入新的壹年，我希望我能在工作中有所收獲，充分發揮我的優勢，避免我的劣勢，在工作中學習更多的經驗。我希望該署的工作可以在現有基礎上進壹步改善。在20xx年，我和我的部門將深入貫徹“賓客至上，服務第壹”的宗旨，做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
酒店個人年終總結個人概況(三)壹年來，酒店在辦公室事務局的指導和接待中心X主任的具體領導下，認真履行服務職責，創造性地圍繞工作中心開展接待工作，贏得了大多數客人、同事和領導的壹致好評，圓滿完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了壹些成績，主要表現在以下幾個方面:
壹.提高認識
酒店業作為壹項服務性工作，其本質是為客人提供優質舒適的就餐和休息環境。前臺的接待是工作的第壹步，也代表著對酒店的第壹印象。前臺服務人員必須高度認識到工作的重要性，時刻牢記“賓客至上，服務第壹”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，時刻面帶微笑，認真虛心地接待來自四面八方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作，只有專註於自己的工作，註重每壹個服務環節，才能保證各項工作的有序健康發展。
第二，紮實工作
壹年來，我在工作中勤奮踏實，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極開展各項工作。工作期間，準時值班，從不早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答並接受問題和建議，及時與相關單位積極協調解決，妥善處理大小客人投訴，得到了廣大客人的好評。在與同事的交往中，能夠團結互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。
第三，加強學習
在紮實工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要在酒店管理、法律、會計等方面進行了系統而深入的學習。壹個人的學習能力可以決定走多遠。只有不斷向各方面學習，才能提高工作主動性和創新性，適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，我也有壹些不足，比如我的全局意識和主動性，這些都是下壹步需要提高的。
總之，20xx年底，在領導和同事的關心和幫助下，我取得了壹些成績。但是，面對新情況、新問題，我仍然需要站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
年底酒店總結個人GM(四)壹路的歡聲笑語。壹路的艱難困苦送走了20xx年，迎來了充滿期待的20xx年。回想當初來酒店的X個月，新鮮感和喜悅並存，對X個月既感動又感恩。雖然時間很短，但對我來說收獲頗豐。在那裏的每壹天，每壹次經歷，遇到的每壹個人。不亞於我在學校十幾年的學習，所以感謝李給我這次難得的學習機會和無微不至的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的關心。具體工作總結如下:
壹.工作方面
這幾天了解了酒店的指導原則，布局建設，部門劃分，工作分配，人員定位等自然條件。綜合部的職能是辦公室，是聯系領導和員工的重要部門。我很榮幸成為這壹小群人中的壹員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現出我們酒店管理的嚴謹和先進。質檢是任何企業必備的，也是重要的保障部門。作為服務行業，質檢是最重要的。無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀容儀表，都會影響到我們酒店的業務發展。我只從壹開始就明白，此刻擁有壹雙洞察壹切的眼睛，對我來說是壹種進步，是壹種巨大的收獲。
黑板報是我們酒店內部宣傳的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫作水平，還增強了我的語言表達潛力。在評估期間，由於X總經理的信任，我在王經理的幫助下整理了兩份評估材料。我深刻感受到了自己語言羅列技巧和邏輯思維的不足，壹線服務是最有收獲的地方。雖然辛苦又緊張，但是我學到了整理房間的知識，晚上打開床的知識，以及如何漂亮的擺放。在專家的迎送過程中了解到專家的喜好，及時反饋信息以便更好的服務。評估工作結束，X月X日正好在xx舉行，這是我們畢業生最重要的事情。我早就做好準備了，但是樓層服務員真的很忙。看到他們廢寢忘食加班，我很感動。雖然我是學生，但我也是酒店員工，所以沒有參加招聘會。我不是說我有多偉大，而是我被這樣壹群團結、敬業、務實的人所感動。奉獻是無私的，所以溫暖和激情是火熱的，所以閃耀。這是企業的財富和成長資本！
第二，學習經驗
Xx國際酒店作為事業單位下屬的營業場所，有其獨特的優勢。從管理體系到發展規模，已經成為同行業的佼佼者。員工的整體素質也在大學的這種特定氛圍中受到了影響。領導能高瞻遠矚，開拓外部市場，為員工利益著想，有識大局、顧大局的觀念。雖然這是壹個新企業，但也是壹個有活力、有創造力的企業。在這裏的每壹天，我都能
但是，事物的發展是有兩面性的。作為壹個新的企業，在市場競爭浪潮的沖擊下必然顯現出自己的弱勢，也必然存在矛盾。只要我們找到解決問題的方法，上壹層樓我們就會變得更好。競爭也是企業發展的最大動力。關鍵是要掌握競爭回避競爭的技巧，增強創新意識，敢於打破傳統觀念、管理理念和管理創新，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏，從而塑造出極具特色的品牌企業。
多少熱情，多少自滿，多少年少輕狂，多少歡聲笑語，都已經在昨天的日記中落幕，但接下來的壹年將以這壹天為起點，新的目標和挑戰要有所提高。新的壹年，我們要繼續努力，努力報道，努力學習，努力總結。最後，祝我們的酒店在晴空中馳騁，祝所有的管理者。
酒店個人年終總結個人概況(五)保安部帶著酒店領導的關心回顧了過去的壹年。在各部門的配合下，在加強酒店的安全管理、完善品類體系、開展安全巡邏檢查、打造服務品牌、組織學習等方面做了壹些工作。
壹是進壹步健全和完善保障體系。
1，組織實施。
根據酒店保安和消防的需要，自從xx年我接手保安部以來。成立了壹個防火委員會。現在人事有變動，防火委員會重新調整了。總經理為防火委員會主任，副總經理為副主任，各部門經理為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，實行三級安全管理目標責任書。
2.系統實現。
從酒店的實際情況出發，以確保酒店的安全。建立了壹套安全防範體系，使治安、消防、安全工作真正做到有章可循、有據可依。為此我建立了火災報警和火災處置預案，各關鍵崗位崗位責任制，大門崗職責，巡邏崗職責，停車場職責，應急聯防秩序，消防重點崗位檔案。同時實行公安局和派出所規定的客人信息登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3.實施宣傳教育。
增強員工的消防安全意識，才能使消防安全和安全工作深入人心。我們有計劃、多形式地對員工進行消防安全宣傳、教育和培訓。今年以來，我部培訓員工如何使用滅火器xx次，參加消防安全知識考試xx次，觀看消防安全視頻資料xx次，向各部門和出租單位發放消防安全知識進行宣傳。使員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法，提高防火的警惕性。
第二，保證酒店的安全。實施安全檢查
貫徹酒店總經理和部門在每周壹、三、五的早會上強調安全措施的指示精神，落實消防安全工作。安排安全註意事項的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修施工現場時間長、任務重的情況，落實重點防範措施，加強巡邏檢查次數。在裝修的幾個月時間裏，我派了安保人員對現場進行監控，同時實行動火審批制度，確保無審批不動火，無操作證不動火，真正把安全工作落到實處。
接管以來，進行了xx次以上的安全巡視檢查。每半個月組織安全檢查xx次，同時安全檢查發現xx個不安全因素，例如:1，滅火器過期。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3.消防栓缺少配件。等情況。針對查出的問題，已下發整改通知書，責令其限期整改。除局部滅火器外，其余均已整改。
第三，註重學習和管理，打造服務品牌
1，組織學習。
作為酒店要註重服務質量。首先是抓人，抓自身建設，抓員工的思想和素質。只有這樣，員工才能真正理解服務的宗旨，落實每月xx安全會議。充分利用會議與員工溝通，解剖正反案例，向我們酒店灌輸為客人服務的宗旨。同時，對會議中表現較好的員工要及時表揚，對表現不好的員工要嚴肅批評。同時要教育員工加強鐵的紀律，尤其是大門崗的員工，他們的人脈很廣。比如今年xx那天，領班xx看到有客人在大門崗停車，把車停在門口，擋住了去後院的路，就告訴司機不要在這裏停車。如果影響其他車輛通行，必須在此停車。妳再跟他說，妳就不聽了，只會罵人，還打了工頭兩下，踢了他壹腳。工頭壹直沒有還手，被拉走了。當時對面xx公司的人也很生氣，跟我主管說為什麽不幫妳們員工打司機。從這個角度來說，正是因為我經常參加會議學習，強調鐵的紀律，所以從主管到員工都能做到這壹點，能忍字當頭。
同時對案件進行了解剖:如果當時我有還手之力，我在所有的安全會議上都大力表揚了領班xx。心情會平衡，但損失會更大，直接影響我們大門崗保安在客人和周邊群眾中的聲譽。甚至對我的保安有不好的看法，因為我有這樣的保安，這主要是平時酒店領導教育培訓的結果。
2.人性化管理。
這個部門應該更加註重對員工的人性化管理。只有這樣，員工才能更有積極性，他才能在以後的工作中用奉獻來回報企業。加強對員工的管理，這是部門應該經常做的。
第四，服務質量
1，大門崗服務。
服務質量的好壞，大門崗是酒店為客人服務的最前沿。它關系到客人的第壹感覺，所以為了保證我的服務質量，我們將從以下兩個方面來實施:
培養員工對企業的奉獻精神，第壹，定期組織員工開會學習。只有這樣，服務質量才能到家。
大門崗停車場的安保服務，第二，服務質量。指揮車輛服務，並在遊客車輛來來往往時提供指引。尤其是在寒冷的天氣，日曬雨淋，我們總是站在服務的最前線，為我們的客人服務。
五年或xx年的工作計劃
安保部緊緊圍繞“形象新變化”的理念，喜迎新年。突出“變”字，樹立安全部門新形象。全年工作的總體思路:
1，與各部門簽訂xx年度消防安全責任書。讓每個人肩上都有擔子，每個人心裏都有平安，確保酒店安然無恙。保證酒店的安全。必須確保酒店消防的安全運行。
2.完善各項規章制度。確保酒店消防安全，做到萬無壹失，堅持預防為主，防消結合。不定期完善並遵守各項規章制度，使用系統管理人員，成立安全檢查小組，定期檢查酒店及周邊場所，發現安全隱患，及時協調其他部門進行整改，杜絕壹切安全事故的發生。考試不合格者堅決不準上崗。並每季度組織壹次專職消防安全培訓。
3.配合人力資源部對新員工進行崗前消防安全培訓和考核。建設學習型組織。鑒於部門員工平時不太註重理論學習。
4.開展學習和閱讀活動。制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工學習，尤其是酒店業務知識。做好月度、季度和年度檢查，取得成效並改進。全面提升部門員工素質。崗位架設，停車指揮，消防監控和安保，兩個月輪換。
5.該職位應輪換。部門裏的所有職位。改變過去定崗定編的模式，讓每個人都熟悉和勝任每個崗位的工作，壹專多能，全面發展。就拿末位淘汰制來說。樹圖像。
6.加強內部考核。制服制服(配有腰帶、肩章、帽徽等。)部門所有員工上班都會穿衣服，展現新面貌。結合人力資源部制定的考核標準，對每個部門員工進行考核，末位淘汰。連續三個月考核得分最低的，予以下崗。人員補充采用招聘優質退休X人。學習好的宿舍管理經驗。
7.整頓保安宿舍。借鑒軍隊宿舍管理。做的幹凈利落，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上壹個臺階。
酒店個人年終總結個人概況(六)壹年來，在領導的正確領導下，在同事們的悉心支持和大力幫助下，我履行了樓層服務員的職責，圓滿完成了工作任務，得到了客人和同事們的好評和領導的肯定。綜上所述，我收獲很大。
第壹，加班加點，盡快裝修完。
今年客房最重要的工作就是前期裝修。自從接到通知10月份上班，為了讓新客房早壹天投入使用，我們克服了很多困難，發揚了不怕苦不怕累的精神。在每天完成本職工作的基礎上，加班加點，連續奮戰，在短時間內完成了新舊家具清理、擺放、裝修的前期、中期、後期的室內外衛生工作，確保了客房的裝修和及時出租。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為了更好地協助部門經理的日常工作，服務員們從今年開始實行定期白班制。這壹制度的實施意味著服務員必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。令人擔憂、費力和令人不快的工作已經做了，但沒有必要把它拋在腦後。但為了不辜負領導的期望，不影響公司的正常運轉，我每天都孜孜不倦地工作，除了因傷請了幾天病假，我壹直都在參加工作。這樣我們在二樓和三樓就不會因為監管不力或人為因素而發生事故。
三、合理安排樓層服務員的值班、輪班工作。
樓層服務員換班值班是非常重要的壹個環節。為了保證服務員能做好公司的工作，不遺漏家裏的事情，我們采取服務員每天跟白班壹起工作的方式，讓服務員鍛煉自己的內心，實時監督服務員的每壹項工作，盡力做好自己做不到的，不能指望的。讓每壹位工作人員都能毫無後顧之憂地熱情投入到服務工作中，每天都以全新的姿態回應客人。
四、配合經理做好接待和安排工作，及時處理工作中發現的問題，並及時向領導匯報問題。
作為服務員，主要工作是配合部門經理做好疑難問題的上傳下達工作。開業之初，所有的工作都需要理順。手還帶著傷投入到開業客戶的接待工作中。顧客很多，有的住酒店，有的來慶祝，來來往往的陌生面孔很多，很大壹部分工作人員都是新手。我暗暗穩住自己，跟蹤提醒每壹個工作人員的每壹個細節，做好細致的安排，讓開業接待工作順利進行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維修問題。每壹個細節都詳細記錄，及時向經理匯報，快速解決，不給新客戶留下不良影響。同時，將員工的期望及時通過正常渠道向領導匯報，望領導予以解決。
五、做好樓層安全、防火和衛生工作。
從上班的第壹天開始，公司領導就重新強調了安全問題，所以安全問題壹直是我們平時工作的重中之重。因此，我每天都在工作中強調安全問題。查房要註意環節。走廊裏床上、地板上、地毯上的煙頭都是隱患。當然是第壹個問題。其次，為了做好衛生工作，我們也做了詳細的安排:即“三清潔”、“三度”、“兩檢查”制度，包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等三清潔。“三度”就是床被子有角度，家具有亮度，工作過程有速度；“兩查”制是由健康人完成自查，並請服務員復核。堅持空房“壹日壹查”制度，及時發現存在的問題並及時解決，努力減少遺漏。
六、以身作則，督促檢查樓層服務人員做好服務工作。
以身作則是我做好本職工作的關鍵，也是說服人的法寶。除了每壹個天空的每日變換。在壹般清潔的過程中，我壹直都是直接參與清潔的，發現有不合格的程序或者清潔不徹底的地方，我不僅會指出問題，還會自己重做示範，讓同樣的錯誤不會在同壹個人身上出現兩次。這樣新員工會很快適應工作，老員工不僅能做好本職工作，還能帶任何新員工。在日常的服務工作中，我們幾乎是有求必應，回答顧客的問題，引導顧客開門，引導顧客使用客房的設施，甚至在不忙的時候幫顧客在門口的小超市購物。所謂大河有水，小河滿。我們期望用我們優質的服務換取公司的快速發展。我希望我們的勞動不會白費。
七、在做好思想工作的同時，做到團結友愛，互相幫助，共同進步。
思想工作是壹切工作的首要任務。做好思想工作，其重點工作就完成了壹半。怎樣才能讓這個二三層的小群體達到適當的統壹，充分發揮小群體的整體作用？這項工作是壹項長期的、日常的工作。我們的人員在不斷變化，結構也在不斷調整。思想工作的信息是不斷變化的。在日常工作中了解他們的性格、說話方式和生活狀態，以便對癥下藥。我們總是以公司的投資為引子，以公司未來的發展規模為目標，以當前全球經濟形勢為主要例來談就業難，談發展前景好，談公司的好處就是我們自己的好處。使員工從思想上深刻理解，從而認真投入工作。
八、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他任務。
我們總是嚴格完成經理安排的所有工作。當然，我們也及時向上級領導匯報員工的要求和期望。我覺得只有員工發自內心的滿意，才能更熱情更全心全意的投入到他的工作中去。只有當員工以身心愉悅來回應顧客時，顧客才能真正有賓至如歸的感覺。
壹年來，在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，二樓和三樓接待了外國客戶，出售了客房，賺了人民幣。雖然取得了必要的經濟效益，但與領導的期望還有很大差距。在xx年裏，我將不遺余力地帶領我的同事們再接再厲，做好我們的服務質量，提高我們的服務水平，全面提升公司效益。開創服務工作新局面。