當商家送的贈品或樣品有質量問題時，買家可以申請退貨。根據《零售商促銷行為管理辦法》的規定，零售商不得以促銷為由拒絕退貨或者為消費者退貨設置障礙。因此，如果商家用於促銷的獎品或贈品存在質量問題，消費者也可以要求退款或賠償。贈品或者樣品給消費者造成財產損失的，消費者也可以要求賠償。
退貨和換貨流程
1.收到貨後，如果發現商品與店家描述不符，或者店家發錯了貨，就要先和店家溝通處理問題。妳可以直接和淘寶旺旺上的商家溝通，壹般商家會很有禮貌的和妳討論處理方法。如果同意退貨或換貨，對方會提供退貨地址。妳需要先把貨退給對方，對方給妳退款或者換貨。
2.回到淘寶，進入妳的個人中心，在購買的商品中，點擊這個商品背面的退款/退貨。
3.在我想要退貨和我想要退款之間選擇。
4.選擇退款原因。在這裏，邊肖選擇錯誤/遺漏交貨，然後輸入退款描述，並點擊提交退款申請。
5.進入退款處理狀態。這時候可以聯系商家售後，讓對方辦理退貨申請。
6.商家辦理後，會收到旺旺上的提醒。
7.商品的狀態會進入等待退貨的狀態。這時候就需要找快遞員在規定時間內把貨物退回到商家指定的地址。
8.快遞發貨後，點擊請退貨。
9.點擊填寫物流信息。
10.選擇自己在物流公司使用的快遞公司名稱，然後輸入自己的物流單號等信息，點擊提交退貨物流信息。
11.商家收到退貨後，會給妳退款或者給妳換貨，整個退/換貨過程就完成了。
零售商促銷行為管理辦法
第壹條為規範零售商促銷活動，保護消費者合法權益，維護公平競爭秩序和社會公共利益，促進零售業健康有序發展，根據有關法律法規，制定本辦法。
第二條本辦法適用於中華人民共和國境內零售商開展的促銷活動。
第三條本辦法所稱零售商，是指依法在工商行政管理部門登記註冊，直接向消費者銷售商品的企業及其分支機構和個體工商戶。
本辦法所稱促銷，是指零售商為吸引消費者、擴大銷售而開展的營銷活動。
第四條零售商應當遵循合法、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德，不得開展違反社會公德、擾亂市場競爭秩序和社會公共秩序、侵害消費者和其他經營者合法權益的促銷活動。
第五條零售商開展促銷活動應當具備相應的安全設備和管理措施，確保消防安全通道暢通。對於開業、節日、慶典等大型促銷活動，零售商應制定安全應急預案，確保良好的購物秩序，防止促銷活動造成的交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財產損失。
第六條零售商的廣告和其他促銷活動的內容應當真實、合法、清晰、易懂，不得使用模糊和引人誤解的語言、文字、圖片或者圖像。不得以保留最終解釋權為由損害消費者合法權益。
第七條零售商開展促銷活動，應當在其經營場所的顯著位置明示促銷內容，促銷內容應當包括促銷理由、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品範圍以及相關限制條件。
對於不參加促銷活動的專櫃或者商品，應當明示，不允許聲稱全面促銷；例外商品的促銷規則、限制性條件和附加條件表述清楚時，文字和圖片要醒目、清晰。
零售商在發起促銷活動後的規定期限內不得變更促銷內容，因不可抗力導致的變更除外。
第八條零售商開展促銷活動，其促銷商品(包括獎品和贈品)應當依法納稅。
第九條零售商開展促銷活動，應當建立健全內部價格管理檔案，真實、準確、完整地記錄促銷活動前和促銷活動中的價格數據，妥善保管，依法接受監督檢查。
第十條零售商開展促銷活動應當明碼標價，價簽應當完整、真實、清晰，字跡清晰，標簽對齊，標誌醒目。不得高於標示價格銷售商品，不得收取任何未標明的費用。