壹是加強營銷風險管理，拓寬營銷渠道
1.夯實基礎是強化營銷的關鍵。營銷是商業銀行的核心職能。市場是商業銀行營銷管理的起點，也是目的地。商業銀行最終能否取得良好的經濟效益，主要取決於其是否為客戶提供了所需的產品和服務，贏得了客戶，贏得了市場。因此，商業銀行必須做好營銷的基礎工作。壹是完善營銷體制和機制。商業銀行應在總行和分行設立營銷委員會，理順前臺部門、前臺部門、上下級行和同級行之間的關系；積極研究制定客戶經理營銷業績考核辦法，建立健全利益協調機制，制定綜合營銷各參與部門利益調整辦法，完善主辦行和協辦行利益分配機制和責任追究制度；要培養充實客戶部業務骨幹，完善客戶經理制度，引進產品經理，設立風險經理，建立維護重點客戶責任制。二是圍繞客戶價值深度開發創新業務產品體系。隨著客戶對金融產品的需求越來越多樣化和個性化，商業銀行必須深入市場做細致的調查研究，加大適合市場需求的金融產品的開發和創新，滿足不同客戶的個性化需求，為客戶創造自身價值提供便利條件。目前，產品和業務創新的重點是滿足客戶的多樣化需求，積極推出商業銀行金融產品的壹攬子服務，積極拓展債券結算代理、黃金交易代理等新業務。第三，要培養壹支優秀的、高素質的綜合營銷團隊。如果客戶經理對金融產品知之甚少，不知道如何為不同的客戶提供不同的壹攬子金融產品，就無法很好地營銷商業銀行的金融產品。因此，有必要定期培訓客戶經理了解、熟悉和掌握商業銀行的各類產品，讓他們學會針對不同的客戶靈活營銷和匹配不同的金融產品組合。此外，還要不斷完善營銷機制，經常深入市場調查分析，及時了解市場變化，針對市場需求變化制定新的營銷方案，不斷推出符合市場需求的經營產品。同時要防範營銷風險，加強對客戶的事後維護和櫃臺服務，使營銷工作形成完整的服務鏈。[1]
2.用綜合營銷策略拓寬市場。綜合營銷(Comprehensive marketing)是以滿足客戶及其關聯客戶的全部金融服務需求為目的，持續向客戶及其關聯客戶提供包括資產、負債、中間業務三位壹體、本外幣壹體化的全方位營銷方式。它是銀行業務快速擴張和經營效率快速提高的重要手段。因此，商業銀行應適應客戶的多樣化需求，整合創新自身產品——資產、負債和中間業務，制定滿足客戶需求的整體解決方案。要充分利用金融產品的浮動權，在央行允許和自己可以接受的範圍內，對不同的客戶制定不同的價格，以搶占市場份額和發展空間。同時，在營銷過程中，要積極開展針對客戶上下遊及關聯客戶的進壹步綜合營銷，不斷拓展商業銀行的業務市場。
第二，加強客戶維護，實現分層高效服務。
1.客戶維護是營銷管理的延伸。有了客戶，就有了市場和財富。客戶已經成為銀行最重要的資產。把產品推向市場，通過市場開發把好客戶帶回銀行，不就是最終目的嗎？而是要通過客戶維護的方式不斷適應客戶的變化，開發適合他們的金融產品，留住客戶，為他們提供最好的服務，從而提高商業銀行的經營效率。這是終極目標。因此，商業銀行要保持繁榮，唯壹的辦法就是加大客戶維護力度，長期擁有客戶。在目前各商業銀行理財產品趨同的情況下？除非客戶很不滿意？否則，他們不會輕易改變銀行賬戶。如果客戶把戶口轉到外地，大多是因為服務不好。所以營銷必須通過客戶維護來延伸和加強？吸引更多的客戶，拓寬市場，可以為商業銀行的發展帶來無限商機。
2.分層服務提高客戶維護能力。通過實施適應不同客戶的不同產品組合服務，是吸引和留住客戶的重要手段。客戶無論在哪家銀行開戶辦理業務，主要追求兩點:方便和實惠。任何商業銀行提供的產品和服務，無論其規模大小，都只能滿足整體市場相對有限的壹部分，而不能滿足全部。因此，我們應該加強對客戶市場的研究，根據同質需求的特點將企業和公眾分為幾個群體，在市場細分和客戶細分的基礎上，針對不同層次的客戶需求量身定制不同的產品組合和分層服務營銷策略，使商業銀行產品線的寬度、深度和長度不斷擴大，競爭力和盈利能力也將得到增強。比如海口、三亞、儋州、瓊海，個體經濟發達，社會閑散資金充裕，但存款流動性大，臨時性資金供需矛盾比較突出。針對這種經濟生產結構和居民收入結構，商業銀行可以以個體業主為主要服務對象，判斷客戶的存款心理，分析客戶的貸款需求，主要提供短期的、易於現金流的儲蓄和有價證券。貸款主要以存單質押，風險較低，方便個人業主盤活庫存。同時，完善會計結算、國際業務等服務手段，加快資金結算，服務區域外向型經濟。加強對重點客戶、優勢行業、優秀企業的公關，與有前景、有潛力的企業簽訂銀企協議，全方位開展長期合作。作為重點對象，特別是電力、通信、交通等國家支柱產業，可以在國際國內業務、中間業務方面提供全方位服務，甚至為企業開拓市場，為其上遊供貨、下遊銷售服務。最終目標是以大企業為中心向外輻射，形成網絡，擴大間接融資的範圍，占有更多的市場份額，形成商業銀行的獨特魅力和競爭優勢。
3.客戶維護要講究方法。客戶部要根據客戶的不同屬性進行分工，即將目標市場的客戶按照行業特點、人數、職業地位進行分類，每個客戶經理要經常深入壹線客戶向他們介紹銀行產品，有利於客戶經理深入了解客戶的需求和需要解決的問題，從而有針對性地開展推廣維護活動。壹是建立客戶數據庫。客戶信息是營銷活動的起點，其基本思想是了解客戶的壹切，並不時反饋和征求意見，從而為每壹位客戶提供個性化服務。商業銀行應準確規劃和設計統壹的客戶信息管理中心，實現資源共享。二是盡可能提供全方位的營銷後服務，增強客戶對銀行的依賴，讓客戶難以離開。主要包括:金融產品或服務營銷後，要跟蹤金融產品或服務的使用情況，定期了解金融產品或服務存在的問題；對於技術含量高、使用復雜的產品(POS、ATM等。)，需要提供安裝調試、技術咨詢、設計應用服務、培訓服務等。處理客戶投訴並提供補救服務；以及其他增值服務，如融資服務和信息服務。第三，要註重客戶的認可和回報。每個客戶都認為自己很重要，應該得到銀行的認可和重視。所以，要讓客戶知道銀行很關心他們，很感激他們，並做出壹些回報，他們反復接受金融服務的可能性就會大大增加。常見的方法包括:對於老客戶和重點客戶，可以通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供商業銀行的最新動態、財務狀況和技術進展；同時，了解客戶對我們產品和服務的意見和建議，討論改進方案。另外，獎勵重復的金融交易，比如送壹些會員卡、俱樂部卡、優惠卡等。同時，實施新的客戶認可計劃，比如在金融交易完成後24小時內發感謝信，表示感謝，希望再來，主動求教。或者為特定客戶做“特殊”的事情，比如送生日卡、邀請客戶給優秀員工頒獎、定期為優秀客戶舉辦研討會、贈送體育比賽或演出門票等。
第三，強化櫃臺營銷策略，提高櫃臺服務質量
1.櫃臺服務和櫃臺營銷。銀行的櫃臺不僅要提供服務，更要通過優質的服務促進產品營銷。櫃臺服務和櫃臺營銷相輔相成，互惠互利。所謂完善的櫃面服務，無非就是幾個方面:壹是業務操作熟練。銀行員工可以在最短的時間內準確地為客戶完成業務。二是熱情的服務態度。員工總能耐心熟練地回答客戶的問題，這就要求壹線員工熟悉各種金融知識。三是提高營銷的知識含量。想要學習櫃臺營銷，就需要了解客戶，學習各種產品組合，學會向不同的客戶介紹不同的產品，讓客戶通過金融產品組合感受到自己的收益。
2.櫃臺功能和服務質量直接影響營銷的成敗。作為營銷的最前沿，營業櫃臺的功能、服務質量和營銷能力直接影響著商業銀行營銷工作的成敗。目前，商業銀行已經建設了自己的局域網，可以在綜合櫃員制的基礎上有計劃地發展“超市銀行”的雛形，在營業網點建設開放的業務區，把壹些結算、咨詢等業務從封閉的櫃臺中解放出來。同時依托自動櫃員機(CD)、自動存款機(AD)、自動櫃員機(ATM)辦理存款、轉賬、取現、信用卡咨詢等業務，為客戶提供方便快捷的服務。同時，決策層要不斷教育壹線員工做好櫃面服務和營銷，讓他們清楚地認識到，做好營銷不僅僅是銀行客戶部的事，而是關系到商業銀行最終營銷成果的成敗？不容小覷。所以櫃臺壹線工作人員不僅做好，提高服務水平，更重要的是熟悉金融產品，學習櫃臺營銷。只有這樣，商業銀行的盈利能力才能建立在可靠的基礎上，任何潛在的營銷都會給銀行帶來可觀的盈利前景。
3.提高服務質量是最好的營銷手段。營銷的本質是服務競爭。誰的服務好，誰能更好地滿足市場客戶的需求，誰就能先占領市場。目前，商業銀行廣泛開展星級服務，提供排隊尋呼機，對提高質量起到了壹定的作用。但也有壹些網點和從業人員的星級稱謂與其實際服務不符。例如，壹些網點增設排隊尋呼機後降低了業務辦理效率，嚴重影響了商業銀行的對外形象，給營銷工作帶來了很大的負面影響。因此，在櫃面業務營銷過程中，必須提高和規範員工的服務意識和服務行為，使業務目標轉化為人們的自覺行為。為了提高服務水平，需要制定和完善各項業務的具體服務標準和業務操作流程，對工作的各個環節都有統壹、詳細、明確的標準，讓每壹位員工都能禮貌、克制、適度地接待客戶？辦理業務“規範、快捷、準確”？讓顧客真正感受到“和諧、友好、溫暖”；是否應該全面推行“微笑服務”和“有限服務”？試行“計件工資”制度，對員工的工作進行量化考核，按量付酬，實現服務質量與效率、服務水平與數量、薪酬掛鉤，不斷提升服務質量，重塑商業銀行服務形象。同時，要積極推出“預約服務”、“崗標承諾服務”、“到期電話提醒服務”、“代理收費壹站式便民服務”等服務形式，探索服務營銷策略，為商業銀行營銷工作奠定優質軟環境。