藥房工作總結(1):
藥店營業員工作總結
年月日，我很榮幸地加入了* *制藥有限公司，並有幸成為該公司的實習生。回顧這半年的實習生活，收獲頗多。在此向店長，羅大姐，以及其他前輩們表示衷心的感謝。正是由於妳的支持、關心和幫助，我才出色地完成了我的工作。同時感謝* *藥業股份有限公司給我壹個展示和提升自己的機會。通過這壹段時間的工作和學習，我的思想和專業技能都有了很大的提高，總結如下:
壹、收獲和認識美顏網名
對於即將畢業的我來說，從事藥學助理工作既是機遇也是挑戰。幸運的是，我成為了公司的壹員，在總公司實習了壹個月。前半個月，我覺得很難受。感謝店長和師傅的關心和鼓勵，使我能夠認真學習公司制度，時刻不斷提高自己的專業水平和服務理念，主要研究藥物的分類、用途和用量。作為壹名剛剛從事醫藥行業的實習生，通過前輩的言傳身教積累了知識，同時也在工作中鍛煉了自己的耐心，認識到在工作中認真、細心、負責，做好每壹項業務，服務好每壹位客戶是極其重要的。
在實習期間，我意識到自己的知識、潛力和經驗都非常欠缺，所以在工作中從來不敢掉以輕心，有不懂的地方也壹直堅持問。藥房助理是壹個綜合性的職業，很有訓練性。每天做保潔，寫計劃，和客戶溝通，查賬。雖然乏味，但我喜歡。感覺自己真的成為了壹名醫務工作者，為很多患者帶來了優質的服務而感到非常自豪。[由www.duanmeiwen.com組織]
二、存在的不足和努力的方向
這半年的實習收獲頗豐。然而，由於新的社會，有許多問題。比如同類藥物的用法用量經常弄錯，再加上剛從學校出來的侃侃，在和客戶打交道的時候還是不能自信。有時候是弗洛伊德對難纏顧客的名言
我無能為力。這些都需要在以後的工作中加以改進。當然，我不會讓自己放松。前面的路還很長。我會更加努力工作學習，不斷提高，早日考取執業藥師資格證，做壹名優秀的藥店經營者。為每壹位客戶帶來更好的服務。
藥學工作總結(二)；
藥店營業員工作總結
店員它也是藥店的核心之壹。藥店的質量很大程度上取決於銷售人員。大部分藥店都是做回頭客的，小病銷售人員應該是醫生，大病銷售人員應該是工作人員，這樣才能給患者安全感。。等壹下，藥店的店員可不是鬧著玩的。。壹邊治病壹邊賺錢是藝術。
營業員這個職位看似普通，但做好這份工作並不容易。還有很多藥品的名稱，藥品的位置，藥店的藥品也很多。
售貨員以微笑服務為主題。
學到了很多關於毒品的知識，也總結了壹些我認為比較重要的東西。重要的事要先做，保證工作質量，提高工作效率。說到工作，我壹般會提前10分鐘左右到店整理心情，為這壹天的工作做準備。看到顧客，我會笑著說:“先生(或其他人)您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”，…
每個顧客都是帶著壹定的需求走進藥店的，所以店員要盡早了解顧客的真實購買動機，然後再向他推薦最合適的藥品。
觀察+探索+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員的銷售方程式
觀察+探索+咨詢+傾聽=充分了解顧客的需求——藥店助理的銷售方程式每個顧客都是帶著壹定的需求走進藥店的，所以藥店助理在向顧客推薦最合適的藥品之前，應該盡早了解顧客的真實購買動機。那麽，如何才能知道客戶的購買需求呢？
通過觀察別人的表情來了解他的想法
通過仔細觀察顧客的動作和表情，可以洞察他們的需求，發現顧客購買意向的線索。
1，觀察動作。顧客是否著急，是沖進藥店找藥，還是隨便逛逛；三番五次拿起壹個藥看，或者回頭看很多遍。通過觀察顧客的這些行為，店員可以看穿他們的心理。
2.觀察表情。當收到店員遞過來的藥時，顧客是表現出興趣，微笑，還是表現出失望和沮喪？店員跟他講毒品的時候，他是認真聽還是心不在焉？如果兩種情況都是前者，說明顧客對藥品基本滿意；如果兩種情況都是後者，就說明藥品根本不合顧客胃口。店員在觀察壹本書時，決不能以貌取人。衣著樸素的人可能會花很多錢買昂貴的藥物；穿著講究的人可能會買最便宜的感冒藥。所以店員不應該帶著主觀感受對待顧客，而應該尊重顧客的意願。
試用推薦
通過向客戶推薦壹兩種藥物，觀察他們的反應，就能了解他們的意願。比如壹個顧客正在仔細看壹種消炎藥。如果顧客只是說了壹句話，藥店助理可以通過以下方法檢測顧客:
“這種消炎藥很有效。”顧客:“不知道是不是這種。醫生給我開了藥，但是已經用完了。我忘了是哪種了。”“好好想想，然後告訴我。妳也可以問問我們這裏的坐診醫生。”“哦，我想起來了，是這個。”就這樣，藥店助理試探性地說了壹句話，達成了交易。客戶看到的是壹個話題，而是壹個籠統的問題，比如:“我能為妳做什麽？”顧客:“沒什麽，我就隨便看看。”店員:“如果妳需要，可以隨時打電話給我。”店員沒有得到顧客購買需求的任何線索。所以店員壹定要仔細觀察顧客的動作，配合適當的詢問和推薦，會很快掌握顧客的需求。