加強誠信1的管理技巧。樹立全員誠信意識，打造企業誠信文化。
人不能沒有信任，企業也不能沒有信任。誠信是企業生存和發展的基本條件。企業要想在競爭中立於不敗之地，就必須提高誠信意識，擺脫只註重經濟效益而忽視信譽的思想，把誠信與發展、誠信與效益結合起來。企業應將誠信視為壹種資源，培育誠信文化。建立？誠實守信？企業誠信的價值理念是什麽？誠實是光榮的，不誠實是可恥的？良好的企業文化氛圍，讓誠信滲透到每壹個組織體系、每壹項活動和每壹個員工的行為中。企業誠信文化應融入企業生產經營的各個環節，用誠信指導企業的經營和發展，在經營和發展中體現誠信的豐富內涵。通用電氣公司是世界上最偉大的公司之壹。葛的信條是什麽？誠信永遠比商業成果更重要？。100多年來，通用電氣成功的基礎和最大的無形資產是它對誠信的承諾。它使我們的產品和服務更優秀，使我們能夠對客戶和供應商誠實，並保持商業上的成功記錄？。
2.建立和完善企業信用管理機制。
企業信用管理機制的建立是企業走向信用管理的標誌。企業應從以下幾個方面著手建立信用管理機制:壹是加強企業股份制改革，完善企業產權制度。建立企業誠信的前提是企業必須有清晰的產權關系。只有產權關系清晰，企業經營者擁有企業財產的控制權和支配權，才會有維護企業聲譽的積極性，才有可能放棄短期利益，追求長遠利益。其次，建立專門的信貸管理部門。信用管理部門的建立是企業信用管理體系順利實施的基本保證。使企業的誠信管理工作不僅有專人負責，還能有效協調各部門在誠信管理方面的工作，及時檢查和評估企業誠信的執行情況，不斷提高誠信管理水平。最後，要建立和完善誠信管理的崗位責任制。建立健全自上而下、自下而上的信用責任監督管理體系，企業要全面分解信用責任，層層落實信用責任，確保形成信用責任鏈條。
3.建立客戶信用調查和評估機制。
只有建立客戶信用調查評估機制，才能準確把握商機與信用風險的區別。客戶不僅是企業最大的財富來源，也是最大的風險來源。據工商部門不完全統計，我國每年訂立的合同約40億份，標的140萬億元，平均合同履約率僅為50%左右。加強信用管理，企業首先要做好客戶的信用管理，特別是在交易前對客戶的信用情況進行收集、調查和評估。在與客戶談判和聯系時，定期調查和評估客戶的信用狀況。企業在經營過程中會接觸到很多不同的客戶，所以壹定要清楚的了解新老客戶的信用狀況，然後評估是否可以授信。確定客戶的信用等級，並根據信用等級執行相應的信用政策。客戶信用管理是壹項復雜的系統工程，需要借助現代信息技術進行管理。從企業信息化的發展來看，管理的信息化越來越重要，尤其是當電子商務越來越重要，雙方借助互聯網平臺交換信息，達成交易的增加。更重要的是充分利用企業內部網、互聯網等信息化手段，建立客戶關系管理系統、供應商協作系統、企業網絡信用系統和信用數據庫系統。
4.加強企業員工誠信管理。
未來的組織變革將更加註重組織的扁平化、企業管理的柔性化和員工的賦權。因此，加強企業員工的誠信管理至關重要。壹方面，員工是企業形象的代言人，他們處於市場的最前沿。在某種程度上，員工的形象代表了企業的形象。另壹方面，員工的誠信直接影響企業的經濟利益。如果員工懈怠、破壞、盜竊、泄密、拿回扣，會給企業造成很大的經濟損失。在美國，白領盜竊每年造成的損失相當於街頭盜竊每年造成的10倍。因此，企業在人力資源管理的招聘、選拔、晉升等職能中，必須考察、衡量和培養人的誠實、可靠和責任感。
5.提供優秀的產品和增值服務，贏得客戶的忠誠度。
優秀的產品和增值服務是建立企業良好信譽的基石，也是建立企業信譽的基礎？硬件？。顧客對企業的評價往往是在使用企業產品和接受企業服務的過程中形成的。企業要想留住客戶，並與之建立長期穩定的關系，首先要為客戶提供滿意的產品和服務，這對提高客戶滿意度和忠誠度非常重要。根據美國汽車行業的調查，壹個滿意的客戶會導致八筆潛在的業務，其中至少有壹筆交易，壹個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。好的產品和服務會贏得客戶的好口碑，進而帶來更多的銷量，而更多的銷量就等於更滿意的客戶和更好的口碑。更多的好口碑帶來更多的銷量？這種循環會產生滾雪球現象。反之，如果產品和服務有缺陷，就會形成惡性循環。古往今來，所有成功的企業都視產品質量為生命。北京同仁堂，創建於清朝康熙時期，有校訓？求寶，雖味貴，必不敢減物力；講堂名聲在外，雖然加工復雜，妳就不敢省力了？。
6.實施綠色管理戰略，樹立良好的社會形象。
強化社會責任，贏得企業聲譽，是現代企業持續發展和成功的核心戰略。當今，環境保護和可持續發展已成為國際社會關註的焦點。國際組織和各國政府積極行動，制定更嚴格的環境保護法。世界各地的人們也積極參與環境保護，購買和使用綠色產品成為時尚。在新世紀，企業要想贏得未來的市場，贏得顧客的信任和政府的支持，就必須實施綠色管理戰略。如今，綠色產品受到消費者的青睞，歐美許多國家專營綠色產品的商店的銷售增長率已經超過了傳統商店。許多有遠見的公司相繼實施了綠色管理戰略。如寶潔(P & amp；g)回收包裝的使用使某些產品的塑料包裝消耗量減少了70%-80%。
7.重視危機公關
古語有雲:？沒有人總是聰明的。？這對於現代企業來說也不例外，企業在發展過程中難免會出現失誤。企業壹旦出現失誤，如果能以信譽為重，犧牲短期經濟利益換取長期信譽，並迅速反應控制事態發展，就能化險為夷，重新贏得公眾的信任。擁有100多年生產歷史的世界飲料巨頭可口可樂公司，在1996年遭遇了歐洲巨大的信任危機。因為超過100名中學生飲用可口可樂中毒，比利時政府頒布禁令，禁止比利時可口可樂公司生產的可口可樂、芬達、雪碧等飲料在國內銷售。與此同時，歐盟警告其成員國可口可樂產品可能存在的危險。可口可樂危機發生後，可口可樂迅速啟動危機公關程序，制定應對措施。先是公司CEO伊維斯特從美國趕到比利時布魯塞爾召開新聞發布會，反復強調盡管發生了當前的事件，可口可樂公司仍然是世界壹流的公司，將繼續為消費者生產壹流的飲料。其次，在比利時各種報紙上推出了壹封署名為Ivester的致消費者的公開信，仔細解釋了事故發生的原因以及公司將要采取的措施。第三，可口可樂公司宣布同時收回比利時生產的全部可口可樂，盡快公布調查和檢測結果，說明事故範圍，向消費者退還賠償金，並承擔中毒消費者的醫療費用。第四，可口可樂在互聯網上為比利時消費者設立了專門的電話線路和專門的網頁，及時交流、溝通和回答消費者提出的各種問題。第五，配合當地衛生質檢部門的檢查。第六，公司總裁愛華仕直飛比利時，接受采訪，向消費者公開道歉，並當場喝了壹瓶可口可樂。最後，比利時衛生部決定解除對可口可樂的禁令，歐盟其他國家也解除了相應的制裁。壹場危機終於轉危為安，可口可樂重新獲得了世界的青睞。
8.提高商標保護意識，加大商標保護力度。
商標作為壹種無形資產，是企業參與國內外市場競爭的重要武器，也是企業形象和聲譽的象征。因此，企業必須提高商標保護意識，加強商標保護。首先，企業要及時申請商標註冊，避免被他人註冊，把開發的市場拱手讓人；其次，不能盲目擴大商標使用範圍，允許其他企業品牌生產，以免損害企業商標信譽，造成商標貶值；最後，提高企業商標維權意識，打擊假冒偽劣商品。假冒偽劣商品會直接損害企業形象和商標聲譽，企業必須高度重視，嚴厲打擊商標侵權行為。壹是加強商標標識管理，從自身管理入手，杜絕商標侵權。二要建立維權隊伍，加強市場監管，重視營銷網絡和消費者的作用，及時發現侵權線索，做好相關調查取證工作。三是加強與執法部門的合作，發現侵權線索及時向工商行政管理部門投訴，維護商標專用權和名譽權。
9.加強企業財務風險管理。
加強企業財務風險管理，首先要加強財務報表的審核，不做假賬，不做假報告，誠信經營。從2001美國安然公司破產案，安達信會計師事務所信用危機案，到2002年世通公司虛假利潤案，都表明，沒有高度壹致的以誠信為核心的價值體系和行為，企業終將失去競爭力，被驅逐出舞臺。企業最大的危機是信用危機。如果出現信用危機，這樣的企業是無法長期發展的。那又怎樣？誠實就是成功，不誠實就是失敗？這是市場經濟的基本規律。其次，完善銷售風險控制體系。明確規定銷售人員的權限，根據客戶的信用可靠程度設定不同的信用銷售額度和期限。第三，建立應收賬款監控系統，對貨款回收進行專業化管理，縮短付款周期，降低壞賬率。從國內企業的經驗來看，應收賬款的賬齡也與收回的可能性負相關，即賬齡越長，收回的可能性越小。在商品銷售時，需要對售出的商品和顧客進行不定期的監控，以確保商品和銷售程序的安全。
10.用信用鏈構建價值鏈
波特的？價值鏈？理論告訴我們，企業之間的競爭不僅僅是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，整個價值鏈的綜合競爭力決定了企業的競爭力。用波特自己的話來說:消費者心目中的價值是由企業內部在物質和技術上的壹系列具體活動和利潤構成的。妳和其他企業競爭的時候，其實是內部很多活動的競爭，而不是壹個活動的競爭。？
加強信用管理技能。1.結合商品準入制度建設並實施？四大系統？，加大監管力度。
借鑒商品準入制度建設的思路，根據？對集貿市場交易環節實施動態監管，對違法經營者和不合格商品實行市場退出機制，依法查處違法經營者，有效控制流通領域商品及其經營者的全過程？探索、建立和實施市場的方法？四大系統？。
壹是實行商品票證備案制度。對集貿市場商品的備案主體、備案對象、備案內容、備案方式、監督檢查等作出具體規定，發放統壹的集貿市場重要商品登記表，核查集貿市場商品進貨渠道，建立集貿市場主辦單位對集貿市場經營者經銷商品進行登記備案的管理辦法。
二是實行商品質量抽檢制度。根據《國家工商行政管理局商品質量監督抽查暫行辦法》，制定商品質量抽查制度。從抽樣部門、抽樣範圍、抽樣時間、抽樣內容、抽樣方法、抽樣程序、抽樣費用、公布結果、處理結果等九個方面作出明確規定，以提高商品質量，切實履行監管職能，規範工商部門商品質量檢查，凈化商品市場環境。
三是實行商品銷售信譽制度。要求市場經營者向消費者提供工商局統壹制發的市場商品銷售信用卡或稅務發票，要求市場業主在其經營場所的顯著位置提醒消費者索要信用卡，引導經營者恪守商業道德，講求誠信，維護市場秩序，營造誠信經營、信譽至上的良好風尚，營造全市市場良好氛圍？誠信經營健康消費？氣氛不錯。
四是落實市場業主責任制。工商部門與市場業主簽訂合法經營責任書，讓市場業主做出不制假、不售假的承諾，明確責任，形成？工商牽頭，運營商參與？監管氛圍，從而達到規範市場經濟秩序、加強集貿市場監管的目的。考慮？四大系統？法律支持、群眾基礎、操作難度大的，可以先在壹些地方試點，試點操作後，逐步獲得市場業主和經營戶的理解和支持，積累壹定經驗後再全面推廣。
二、結合信用公示建設，推行市場誠信管理和違法公示制度，加大打假力度。
借鑒信用公示建設的思路和方法，建立健全經營者臺賬和信用臺賬，建立科學的信用評價標準，收集誠信經營和違法信息，定期和不定期在集貿市場公布誠信經營和違法信息，每年評定誠信經營戶和誠信經營攤點，展示經營情況。同時，加大對無照經營、欺行霸市、以次充好、假冒偽劣、摻雜摻假、短秤等違法行為的打擊力度，加大曝光和打假力度。
三、結合12315網絡建設，推行市場舉報制度，加大維護力度。
將12315網絡延伸至集市，設立12315網絡投訴站，責任明確到人，實現責、權、利的統壹，加大維護力度。舉報信箱設在各大市場門口，公布舉報電話、當地工商分局電話和負責人手機號碼，做到快速受理、及時處理，切實維護消費者權益。