閱讀營銷書籍的體會(1)當我從圖書館借這本書時，我的目光立刻被封面上的文字所吸引，這是20世紀最有價值的商業書籍之壹《全球創新思維訓練》的第壹本書，並迅速為智力資本的擴張搭建了壹個平臺。看完之後覺得這種橫向思維方式確實讓人覺得眼前壹亮，公司把這本書放在培訓計劃的首位也不無道理。
因為人不可能同時對各個方向都敏銳，而六頂思維帽恰恰讓大腦在不同的時間對邏輯和情感、創造和信息達到極致的敏感，所以從敏感的角度考慮六頂思維帽，可以讓我們更有序、更有目的、更高效地解決壹些問題。更重要的是，書中提到，在很多人開會的時候，為了說服我們故事的另壹方，我們有時會故意隱藏對自己不利的證據，或者盡力證明對方是錯的。其實有可能兩個人都是對的，只是我們看到的只是故事的壹面。我參加過很多這樣的會議，深有體會，六頂思考帽如果真的應用到會議中，不僅會大大縮短會議的效率，而且在全面理解、分析議題、得出全面的結論和解決方案方面也有著不可替代的作用。我覺得中興現在開會也應該用這種方法，但前提是與會者熟悉這本書裏每頂帽子的具體用法，否則效果不會特別好。我想這也是公司讓我們熟悉這本書的目的。
每頂帽子的具體用法是在這裏做讀書筆記，方便以後參考。
白色思維帽事實和數據:白色思維帽的目的是搜索和展示信息，所以是中立的，不討論事實和數據帶來的影響和意義。我們陳述的事實可能涉及兩種，已證實的事實和未證實的事實。在人們認為是真實的第二個事實中，如果我們在我們的陳述中添加真理副詞，那將非常有幫助。在具體的會議中，需要信息的人要集中提問，以獲取信息，填補信息的空白。壹般是在思考過程的開始為其他思考帽子做鋪墊，在最後評估目標是否與現有信息壹致。
紅色思維帽情緒和感受:紅色思維帽使情緒和感受合法地成為思維的重要組成部分。紅色思維帽允許思考者提出問題，理解對方的情緒和感受。思考者在使用紅色思考帽的時候，千萬不要試圖為自己的感覺辯護，或者為自己的感覺尋找邏輯依據。紅色思維帽包含兩種感情。壹類是普通情緒，包括強烈的恐懼、厭惡和微妙的感受(如懷疑)。另壹種是比較復雜的感覺，比如預感、直覺、感知、味覺、審美等沒有視覺觀察的感覺。只要適合這兩種感覺，就適用紅帽思維法。
黑帽思維謹慎小心:黑帽思維方法偏向於事物的消極和負面。黑色思維帽的壹個很重要的作用就是確定風險。今後將采取任何建議的行動。純學術思維和現實世界中的思維完全不同。在純學術思維中，描述、分析、解釋就足夠了。但在現實世界中，有壹個動作因素，我有時稱之為操作編排。在決定是否采納壹個想法的時候，妳可以用壹頂黑色思維帽:我們應該采納這個想法嗎？意見形成的時候，妳也可以用壹頂黑色的思維帽:我們需要克服和改正的缺點是什麽？《黑色思維帽》列出了未來可能出現的風險和問題:如果我們采取行動，我們會在哪裏出錯？黑色思維帽也強調從眾。這個意見符合我們以往的經驗嗎？是否符合我們的政策和策略？是否符合我們的倫理規範和價值觀？符合我們的資源條件嗎？是否與已知的事實和他人的經驗壹致？黑色思維帽也能指出思維過程本身的錯誤。但不等於論證，必須和論證區分開來。如果只把黑色思維帽作為唯壹的思維方式，可能會被過度使用和濫用。
黃色思維帽積極和建設性思維:黃色思維帽是建設性和啟發性思維。它可以提出具體的建議和提議。它關心的是如何經營，如何使事情成功。建設性黃帽思維的目標是取得成果。黃帽子思維方法是前瞻性的，尋求各種機會。它也允許幻想和夢想的存在。黃色思維帽既不是紅色思維帽那種純粹積極樂觀的情緒，也不是綠色思維帽那種直接創造新思想的情緒。
綠色思維帽創意思維:綠色思維帽的價值在於讓每個人都能留出專門的時間進行創意思維。創造力不再是提建議的人的事了。坐在會議桌旁的每個人都能產生新的想法。在使用綠色思維帽時，每個人要麽努力創造，要麽保持沈默。而人又不喜歡沈默，所以往往躍躍欲試。這時候可以考慮先用壹些不合邏輯的創造性思維，再通過這些思維引發邏輯的創造性思維。建立激勵機制有壹個簡單的方法，就是逆向思維。搞清楚事情往往是怎麽發生的，然後逆向思考，或者讓它回到起點。
藍色思維帽的控制和監督:通過藍色思維帽，對要討論的問題進行定義和描述，找出各種定義，指出思考的目標，討論應該缺少的結果。我們可以對思考的過程和順序做壹個詳細的整體規劃。它最重要的壹個方面就是專註。思考的目的是什麽？僅僅知道壹個大概的目的是不夠的。提問的方式也是壹種極好的方式。問題可以分為兩類:1，釣魚問題；2.射擊題。壹個問題最實際的是找到多個定義，而不是最好的。具體用法可以在開頭，也可以在結尾，最後可以給出結論。另外，書中給出了如何組織六頂思考帽的基本順序，當然妳也可以參考具體情況進行思考。白帽黃(列出提案和建議，然後藍黃交替使用，白色也可以隨時說明)，然後用警察戰術分隊找需要新概念的問題，再戴綠帽子找新途徑。然後，您可以將白色、黃色和綠色混合，以便進壹步討論。之後，似乎是黃色，加上黑色的反對意見。然後藍帽全面掌控，選擇路線。然後想紅，讓大家表達自己的情緒。最後，黃黑綜合思考，找出滿足需求的最佳方式。最後，警察機動部隊自然會選擇可以采取的行動。
總之，如果不註意六頂思維帽中的每壹頂，都可能會偏離每頂帽子自身的使用條件，從而減緩橫向思維會的效率。只看這本書，可能實踐經驗的機會不多。希望以後能有機會和大家壹起進步，把這種思維方法運用到實踐中。
看營銷書的體會(2)這周又看了壹遍卡耐基的《人性的弱點》，越來越覺得心理學真的是壹個很奇妙的東西。看完這本書，我開始註意到，我們身邊的每個人都有心理上的弱點，很容易被打破。知道別人的弱點，可以讓我們每個人在日常交往中順利進步；知道自己的弱點，可以讓自己揚長避短，突出自己的優勢，從而建立更好的生活。與上周的《影響力》相比，這本書反復強調真誠的欣賞和贊美他人，讓我深有感觸。我壹直以為銷售心理學利用了消費者是業余愛好者，容易被欺騙和說服的特點，來獲得他自己的銷售業績。看完這本書，我迫不及待地鉆進了裂縫。回想壹下我姐在地壇書展上說的話，只有妳覺得這個東西好，用壹顆想和對方分享的心來介紹自己，妳才會有成就感，才會對客戶負責。可能是大學的閑散生活讓我變得平淡了。當時拉客戶往前走的表現到最後也不是很理想，有壹些小遺憾。但是，如果讓我現在做同樣的工作，我想我不會那麽害怕傳銷。畢竟只有真誠的溝通，才能贏得客戶的信任和最終的結果。
想到這裏，我不禁笑了。這不就是這本書的第壹個缺點嗎？人就是這樣。他們做錯事的時候，只怪別人，不怪自己。以前也做過壹些兼職，大多是拉人。越是得不到人心，越是焦慮，覺得這份工作不適合我們大學生，太粗糙；遇到第壹眼看上去不怎麽樣的公司就不想繼續幹了。但每次接這個兼職，都會遇到壹些長得醜，業績驚人的工人。同等條件下，別人可以做，我不想做，總是找其他借口。我們在考慮事情的時候總是習慣站在自己的立場上思考，所以別人做的每壹件事，和自己不壹樣的時候都是錯的，對別人也不壹樣。但如果雙方都能站在別人的角度看待自己，結果就完全不壹樣了。從別人的角度看自己，需要理解和原諒別人的品質和成就。只有不夠聰明的人才會批評和抱怨別人。只有當我們學會真誠地關心我們的朋友，我們才能贏得他們最大的信任。
我覺得這本書的精髓其實在開頭，後面我們需要註意的所有要點和技巧其實都不是批評、指責或抱怨；給予妳真實而真誠的贊賞；是別人的欲望造成的。每壹章都是壹堆小例子然後給出中心點，很難記住。即使記住了，平時用的時候也不能像電腦壹樣實時搜索。後面幾個讓我印象深刻的技術方面的東西我都記在心裏，而其他的技巧我覺得我們可以通過自己的實踐去理解，甚至自己創造。比如想讓別人幫忙的時候記得用問題代替命令，在批評別人之前先肯定別人的優點，說出自己的錯誤等等。這些都是我們平時容易忽略的點。這本書闡述了利弊，我以後壹定會關註的。比如為了激勵員工而在黑板上寫6的總監，為了說服酒店降價而拿筆記解釋利弊而不是直接爭論的演講者，我都印象深刻。最後我還是覺得不要批評，不要指責，不要抱怨；給予妳真實而真誠的贊賞；喚起別人的欲望是要記住的最重要的事情。不僅在銷售方面，在生活方面，我也願意追求做壹個有責任心、真誠、有活力、有創造力的人。
閱讀營銷類書籍的心得(3)這本書和之前的書相比，把我們黨以人為本的執政思想運用到公司治理上，我覺得差不多。說的更直白壹點，錢和口碑都在大眾身上，大眾會不會買賬並不確定，我們的性能或者產品很大程度上是基於和我們的交互的人性化。使用欺騙性的銷售方式，背離誠信的銷售註定失敗。只有建立信任，承認重要性，尊重需求，才能真正實現人性化。其實這本書的精髓就是《人性的弱點》中強調的正直，只是這本書細化了具體的過程，讓我們在實戰中加深理解。
第二章從把讀者變成企業管理者的角度出發，開始了作者的闡述。這壹段對現在的我們來說可能太早了，相信在不久的將來會派上用場。在用人上，員工和客戶的情緒其實是有關聯的，用人單位要對癥下藥。有什麽樣的員工團隊，客戶就有什麽樣的購買決策。而且公司怎麽對待員工，員工也會怎麽對待客戶。要讓員工改變對工作的態度，只有真正喜歡接觸客戶這份工作，才能取得好的效果。作為壹個企業管理者，需要創造這樣壹種友好、誠信、樂於助人的企業文化。我覺得最難的是作為壹個管理者所必須具備的所有素質。確實有很多工作要做，比如提升員工士氣，表達管理者的謙卑態度，緩解各種層級結構的壓力，讓管理者和員工滿意，改善整個團隊的關系。書上說，人性化管理會事半功倍。首先，在營造企業文化氛圍的時候，書中提到的策略，比如營造家庭氛圍，營造員工及其家庭優先的文化，營造我們與妳共患難的文化等等，都是不難操作的。相反，策略本身就是人性的體現。在此基礎上，只有認可、尊重、信任員工，才能完成對員工的培訓。在之前的書裏，我還記得在總結工作的時候，要先表揚它的優點，再批評它，以承認員工所做的努力。這本書強調以員工需要的方式認可他們，而不是以妳理想的方式。這可能需要管理者對員工的心理有特別的了解，對癥下藥才能實現。還有壹點我特別贊同，就是表彰全隊，取消邁克爾·喬丹獎。沒錯，樹立工作榜樣很重要，但有些員工真的願意扮演默默無聞的角色，類似於助攻，這對於獎勵團隊很重要，也會激勵員工。員工訓練有素，書中提到接待客戶時為員工提供合適的工具。這壹點我深有感觸。當初我做兼職的時候，因為那天電腦不夠用，直接導致我們吸引潛在客戶馬上來做演示，大大挫傷了我們的積極性。此外，也是時候通過在工作中創造樂趣，主動防止情緒衰竭來考驗管理者調節氣氛的能力了。在我看來，這很像教練對運動員情緒的調節。
第345章講的是如何認可尊重，贏得客戶的信任。在識別客戶中，我了解到，識別客戶的同伴，如朋友、父母和寵物，可能會通過幾句關心和贊美的話改變客戶的購買決定。還有壹點我持保留意見，就是對客戶的後續調查。我個人很討厭各種騷擾電話推銷回訪，給我的感覺就是這些公司的產品真的沒那麽好，淪落到打電話給客戶。每次直接掛電話我都不客氣，當然除了中國移動有時候會根據我上個月的消費記錄向我推薦套餐，我可能會采納他的建議。因為他們做了研究，了解我的需求，真的是為了給我省錢。所以，以後真要電話回訪，肯定不是大海撈針。我需要為每個客戶記錄個人檔案，進行有目的的回訪。這才是真正對客戶的認可和負責。第六章也強調了以顧客想要的方式傳達有價值信息的重要性。在溝通之前，企業必須了解客戶認為什麽樣的信息是有價值的，客戶希望如何傳達。兩者的重要性可以說是不相上下。這就像我平時反感壹些團購網站不停發團購信息郵件壹樣。如果在發之前征求我的意見就好了，但是現在我很反感。另外，給客戶提供必要的免費便利，降低小東西的成本，會給公司樹立壹個大方的形象，客戶也會被這些小東西感動。另外，前幾本書裏的壹個規則:記住妳見過的所有人的名字，這在答謝客戶時也很有用。我要習慣盡可能記住別人的名字，因為我長時間不接觸社會就很笨。
我壹直把尊重這個詞理解為禮貌，看到第四章突然覺得豁然開朗。我認為我們應該記住，我們應該尊重客戶的時間，提高服務速度。另外，我們也經常願意犯這個錯誤。客戶退貨，我們總懷疑是客戶的責任，要把客戶當普通人，而不是犯人。文章中提到的對特殊生活事件的尊重，比如生孩子、結婚或搬家的喜悅，立刻讓我想起了生日那天給餐館送長壽面的做法。不排除有些人喜歡等某人過完生日再去這些餐廳，但尊重顧客的做法還是會贏得大多數人的贊賞，尤其是壽星本人和準備生日會的策劃人。
在這壹章中，贏得信任並沒有什麽特別引人註目的地方，但它的重要性深深打動了我。剛開始的時候，有些人對我們的兼職公司並不了解，甚至有客戶直言不諱地問妳:“妳的公司不說會倒閉嗎？公司地址在哪裏？我先去妳們公司看看。”。尤其是對於我們這樣需要後續服務的終端商來說，贏得信任無疑是重中之重。
後三章占了文章的壹半，是精華。本文進行了定量分析，提出了顧客附加值CVA的概念，即企業向顧客提供的產品和服務的價值超過顧客從同壹市場競爭對手處購買的產品和服務的預期價值=企業提供的產品或服務的感知價值與競爭對手提供的產品或服務的感知價值。下面文章裏提到的定性分析，實在是太具體了，我看了感謝筆記都沒看懂。我想我錯過了我在成本和管理會計入門課程中說過的壹系列內容。相對來說，後面的章節更傾向於告訴客戶經理上面的公司治理層如何治理。也是對上面提到的概念進行總結和重點闡述的例子。企業要想在人性化的交互中開展業務，就要了解人的行為藝術，以及在多重交互過程中不斷實施藝術的科學。簡而言之，根據研究與客戶互動，並在必要時使用技術，但也要遵循認可、尊重和信任的原則。
閱讀營銷類書籍的體會(4)這是壹本可讀性很強的書，有壹些例子，但要作者在壹本書裏解釋所有關於社交媒體的東西，有點困難。
沒有嚴格的市場規則。
書中提到的例子和理由都是可讀的，但並不是所有的都可以用在目前的國內市場上。例如，臉書就是壹個極端的例子。這種SNS網絡在美國可以說是風靡壹時，但在中國的xx網和xx網幾乎成了遊戲平臺。造成這種情況的原因有很多，但是仔細想想就會知道，文化是最大的差異，而這些文化差異造成了網民對網絡認知的巨大差異。
從另壹個角度來看，中國有所謂的社交媒體營銷人員。這些人自以為見解獨到，營銷模式創新，但其實媒體永遠是媒體，電視媒體、網絡媒體、社交媒體、非社交媒體都逃不過媒體的本質屬性。所謂的各種媒體營銷，不過是在營銷中加入了媒體傳播的特性，真的只是它。
電視購物變成了電子商務，專欄作家變成了知名博主，娛樂明星變成了微博中的意見領袖。真的有那麽神奇嗎？只是另壹種說法而已！
好的概念是不能復制的。只有學以致用，才能創造價值。廣告是壹種中斷式營銷。
我覺得這種打斷式營銷在作者筆下還是很出彩的。他用簡單的話定義了傳統媒體廣告，這也體現了他所說的傳統廣告和社交媒體營銷的區別。也算是他文筆很厲害吧！
我慎重推薦。