舉報客服1
在總行客服部和省公司科學有力的指導下，客服部緊緊圍繞總經理室提出的“抓穩定、夯實基礎、防風險、重效益、創品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識，提升服務技能，創新特色增值服務。在工作任務繁重、人員緊張的情況下，
指標在提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進壹線業務發展等方面發揮了重要
舉報客服1
在總行客服部和省公司科學有力的指導下，客服部緊緊圍繞總經理室提出的“抓穩定、夯實基礎、防風險、重效益、創品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識，提升服務技能，創新特色增值服務。在工作任務繁重、人員緊張的情況下，
指標在提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進壹線業務發展等方面發揮了重要作用。現將我部20xx年工作情況匯報如下:
壹、工程基本完工:
20xx年，在上級的正確領導和直接(大力)支持下，我公司客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，註重部門規範化管理，主動服務壹線，延伸和擴大了客戶服務職能，實現了客戶滿意、領導認可和自我提升的預期目標，為公司業務發展提供了良好的後備保障。
(壹)、建立規章制度，註重夯實工作基礎？
20xx年，為了進壹步提高工作效率，提高服務技能，規範業務處理，提高客戶滿意度，我部建立健全了壹系列管理規範:
1，建立了客服工作日誌，規定下屬人員要記錄日常工作細節和需要上級或其他部門關註的事項，並及時反映和反饋；針對工作中暴露出的問題，部門負責人應定期和不定期進行總結和梳理，制定措施，有效應對和防範風險。
2.建立客服差錯考核制度，嚴格按照客服人員的工作流程，實時記錄工作中的問題或差錯，定期總結、點評、反饋，並作為考核的重要依據。
3.嚴格按照總行相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程、問題跟蹤等客戶服務制度和流程進行了全面梳理和修訂。
4.針對我部客服部新員工多，工作職能不熟悉的情況，根據總經理辦公室要求，我部對全區客服人員進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐壹明確了人員獎懲指標，大大提高了客服人員的積極性和主動性。
(二)防控風險，高度重視回訪。
20xx年，我們客服部壹直把回訪作為防範經營風險、保證公司業務持續健康發展的重要抓手，下大力氣做好回訪工作。
1.在總經理辦公室的高度重視和有力領導下，我部梳理了公司回訪中的重點和難點，加強和改進了壹些薄弱環節，針對問題制定了整改措施。
2.加強問題零件的跟蹤處理，與公司各部門協調溝通，強力控制問題零件可能帶來的壹系列負面影響，從而保證公司業務的持續健康發展。
3.及時制定總公司和省公司相關文件要求，重點宣傳客服工作的重點和難點，提供客服信息，舉報各類違規行為。
4.及時對回訪進行準確分析，積極將客服工作融入壹線展業、後臺支持等工作中，為公司進行有針對性的運營管理提供科學合理的數據支持。
(3)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴。
在工作中，我部員工始終牢記“顧客至上，服務第壹”，“專業、真誠、情感、超越”的工作與“做自己、做大人”的企業文化有機結合，做好每壹項服務，在維護客戶利益的同時，維護公司形象。
(四)立足本職工作，樹立中國人壽的品牌形象。
20xx年，在做好基礎工作的同時，根據總省公司的有關要求，我部先後開展了“3。15消費者權益日”、“6。16“中國人壽客戶節”、“精彩，鶴卡相伴”感恩系列活動、“中國人壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商戶專場活動、華西vip客戶專場體檢等回饋客戶活動，通過系列活動的開展，大力推廣“中國人壽1+N”服務品牌，樹立公司品牌形象，提升公司。
20xx保險客戶服務年終總結:
1.我部通過多種形式加強了全體員工的業務技能培訓，強化了客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力，建立了壹支高素質的客服團隊，提高了全體員工的整體綜合素質，提升了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2.為了更好地與銷售部協調溝通，促進公司業務發展，我部開展了多次進入職場的培訓機會，認真聽取業務夥伴的問題和需求，聽取銷售部的意見和建議，總結和糾正工作中的壹些不足，進壹步提高服務水平。為了輔助業務發展，客服部對各公司銷售部門的客戶資源數據分析需求進行了調查，為各展會團隊提供目標客戶信息。
匯報客戶服務報告2
領導:
大家下午好！
不知不覺又壹年過去了。從剛開始在青工委學習，到在印刷室工作，感觸很多，學到了很多知識。首先感謝所有壹直耐心幫助和關心我的同事和領導！
在印刷室工作以來，按時、按量完成團委各部室移交的材料、文件的輸入、復印和簡單校對工作，確保印刷材料準確、整潔、清晰，符合材料規格。我盡力設計漂亮的排版，讓人壹看就舒服滿意。關於這壹點。我也在不斷改進，努力讓打印出來的文件或資料更方便大家使用。
在文字錄入的同時，也能認真執行保密制度，文字資料的文稿能妥善保管，作廢文稿打印後能及時銷毀，不泄露機密資料和文件內容。大部分校對用紙的廢舊材料和文件也可以得到妥善處理。在復制上，可以堅持稿件審批制度，未經領導批準或國家規定不準復制的非法印刷品，壹律不準印刷復制。在這壹點上，我要感謝我的同事們的合作，這使我能夠壹直做好工作。為了明確打印室辦公耗材的使用情況，我特意做了壹個“打印登記簿”，如果超過壹定數量的份數和油印件，我都會如實登記。“厲行節約，杜絕浪費”是張壹直教育我的。對於打印室的電腦、復印機、壹體機等物品，可以嚴格管理，保證打印工作的順利進行，並在工作中學會這些設備的簡單維修和保養。
與其他單位相比，團委非常缺人手，每個部門的人員都非常有限。根據團委的工作特點，活動相對較多。尤其是再次舉辦活動的時候，人手短缺。在做好本職工作的同時，我有時不得不投入到其他部門的活動中。工作量還是挺大的，但是感覺很有成就感。
另外，我認為文書工作不僅需要具備做人的基本素質，還需要具備能夠勝任“重要崗位”的特殊能力。
第壹，要有壹定的做事能力。
我們要虛心，不要求全責備，斤斤計較。我們需要用寬容的心去協調和處理工作中的問題和矛盾。但是在處理矛盾的時候，壹定要相互理解和支持，要謹慎，不要為所欲為。粗心，不是謹慎，而是嚴謹謹慎，以誠待人，不能欺上瞞下，不要互相信任。誠信是中華民族的傳統美德，也是人們做事的基本原則。
第二，要有聰明的頭腦。
壹個人的理論素質越豐富，他預測和解決問題的能力就越強，所以必須自始至終把學習放在第壹位。要紮紮實實地學習，拓展知識領域，更新知識結構，既要知道知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要註重學習的針對性，做到學習理論上的“精益求精、卓有成效”。社會日益更新，職業範圍逐漸擴大。因此，在學習過程中，要正確有效地梳理理論知識，在工作中不斷創新自己，使理論與實踐相輔相成，相互促進。
第三，要有壹套過硬的功夫。
勤奮好學的功夫，任何時候都要有緊迫感和危機感，時刻有壹顆強烈的求知之心，功夫的深入練習也是必不可少的。理論在實踐中，離開了基層和實踐，任何工作都會變得“無源之水，無本之木”。所以任何工作都要緊密結合實踐，在工作中獲得的理論知識才是最有說服力的。其次是表達能力。口頭和書面溝通技巧是人與人之間溝通的主要形式。楊也說過，寫作很重要。作為打字員，妳不僅要練就過硬的技術，還要學會與人溝通，把別人的困難當成自己的困難，而不是不耐煩地對待身邊的人，時刻牢記自己的職責。
第四，要有高尚的人格魅力。
我要求的性格是踏踏實實做事，堂堂正正做人。這樣的性格可以讓我抵制誘惑，戰勝壹切。對事業要有春天般的熱情，對別人要有大海般的胸懷，對別人要大度，真正做到人格完美。對名利要淡定如湖，不要被名利束縛，不要和別人斤斤計較享受的條件和好處，不要把追求低級趣味當成誘惑。只有這樣，妳才能讓自己的人格完美。別人的優點要虛心虔誠地學習；學會包容和理解別人的缺點，只有真心付出才會贏得別人的尊重。
工作給了我快感，讓我感到欣慰的是我了解了社會事務，這對我個人大有裨益。我努力在工作中學會成熟、飛翔和成功。所有成功的人都和我們壹樣做著簡單的事情，唯壹不同的是他們從來不認為自己做的是簡單的事情，我也不這樣認為，所以我更重視這份工作！
謝謝大家！
匯報客戶服務報告3
親愛的領導和同事們:
妳好！我的名字叫張毅。20xx年10月25日入職華中物業公司，165438，在假日山水華庭小區做秩序維護員。經過競聘，我成為了壹名客服接待員。20xx年7月27日，在領導的培訓下，我再次成功走上了現在的崗位——客服主管。現三個月試用期已過，特此申請確認。
回顧在公司工作的每壹個過程，有過辛酸，也有過甜蜜。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大多數業主的理解和支持。如果說我這幾個月的工作有壹些可取之處，那不是因為我個人的能力，而是因為我們有壹個團結的團隊，有壹群熱情敬業的同事。現在總結自己擔任客服主管以來的工作，冷靜回顧這期間的工作得失，以便總結經驗，吸取教訓。
剛進公司的時候，作為壹名基層經理，我深深體會到客服主管的重要責任。為了不辜負領導的期望，我自覺學習物業管理知識，在思想上與公司保持壹致，做到“思想認識到位，工作到位”，在短時間內適應本崗位的工作。在我擔任客服主管的三個月時間裏，主要協助小區經理做好部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主的投訴，在壹定程度上提高了工作的有效性，包括:改變接待人員的工作方式，要求業主時刻站著；協助社區經理制定收費計劃並實施；收集、整理、歸檔各種資料；對區域經理的管理提出合理化建議；接受業主投訴，獨立處理近百起投訴；與各部門協調等。在各項工作中，充收業主是我負責最多，也是我最擅長的方面。
壹、充電工作:
協助小區經理制定並實施詳細的收費方案，在集中收費期前通過電話回訪總結各類問題(如您好，這裏是假日山水華庭物業管理部，您對我們的服務有什麽意見)並做出合理的解釋和處理。對於施工遺留的問題，及時匯報並與樓盤售後維修部的工作人員溝通，督促其及時處理，為我們的物業費的收取做好鋪墊。接下來就是帶領客服人員親自上門收取費用了。假日山水華庭已於6月165438+10月提前完成全年收費任務，超額完成12萬元。當然，這不是我個人的成績，而是與華庭物業管理部全體同事的努力和公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待:
在接待業主中，我深深體會到前臺的接待是物業管理部門的服務窗口，所以良好的服務形象很重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立服務，給業主壹種全新的感覺。此外，在日常工作中，嚴格按照公司要求工作，禮貌接待來訪人員，親切接聽和轉接電話，耐心傾聽業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答並詳細記錄，第壹時間安排人員進行回訪。我們對業主的所有詢問給予滿意的答復；對於業主報修的問題，我們會通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同層次派遣工人，在最短的時間內解決問題。同時根據報修完成情況，及時進行上門回訪或電話回訪。讓業主真正感受到我們物業服務的重要性。通過我和全體員工的共同努力，客戶服務的各項工作都有了很大的提高。員工士氣高昂，積極進取，圓滿完成了年度工作目標。
下壹步工作計劃:
第壹，以自己的管理來帶動員工的積極性:
嚴格的自律和執著的事業激情，華中給了我壹份激情，而我能把這份激情轉化為企業帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，不允許激情受到傷害，對待員工也是如此。想象壹下，妳的員工下班後要培訓三四個小時或者開幾個小時的會，妳會消耗掉這種激情。學習無處不在。學習不是坐下來，而是聽，看，從和主人的交流中學習。
第二，交房
工作順利:交房前，對每個客服人員的性格特點進行必要的交心。保證所有客服人員在交付當天能夠精神飽滿的迎接業主，與業主溝通時真誠。對於故意鬧事的，我會把他們引出來，解釋清楚，以免影響其他送貨人員的情緒。交付時要保持冷靜，穩定業主情緒，耐心為其解決困難，杜絕業主紮堆現象，保證交付工作有序進行。
三。第二階段對新業主的溝通和理解:
交房期間，總結二期業主的問題，總結交房工作的優缺點，以便以後有目的的培養新人，也更好的為業主入住提供便利。
四、新業主下壹年度裝修及手續管理:
根據住宅項目系統制定的新的裝修管理協議，我們規定在裝修期間，業主在辦理手續時，會向業主出具並說明壹些裝修說明。此外裝修檢查員每天對所有裝修戶進行壹次巡視和提醒，在樓道裏打掃衛生，在巡視中維護秩序，發現裝修問題及時向客服人員反饋。然後客服會聯系業主，更快的阻止他們對建築結構的破壞。確保業主按規定進行裝修工作，避免對其他業主和物業管理造成不便。
經過幾個月的見習，通過不斷的學習和積累，我的思維和工作能力都有了壹定的進步。同時我也很清楚自己的不足:寫作能力比較欠缺，抗壓能力有待加強。但是，我相信通過我的努力和領導同事的幫助，這些缺點將成為過去。我將以積極的工作態度和默默無聞的敬業精神，努力做好本職工作，以身作則，踐行華中物業的服務宗旨——給業主帶來“家的感覺”，為公司的進壹步發展盡我所能！
以上是我對自己近期工作的總結。希望各位領導對我的不足給予指導，讓我不斷進步，為公司做出自己最大的貢獻。
匯報客戶服務報告4
第壹次加入這個團隊的領導和同事給了我很多幫助和指導，讓我在最短的時間內盡快熟悉工作內容，而我的職責讓我在工作中不斷進步，受益匪淺。前臺工作雖然不是很復雜，但也需要我們認真負責的對待。現在我向領導簡單匯報壹下我進入公司以來的工作情況:
壹、前臺日常工作流程:
早班:9: 30上班，換上工作服，適當化妝。打開前臺燈和臺燈，打開電腦，打開科脈淩雲系統，登錄自己的工號。在交接班簿上簽字，檢查交接班事宜。如果前天還有未完成的事項，需要繼續跟進。9:45會播放商場的廣播曲目1，提醒商家做好準備。10:00播放商場的曲目2，提醒相關人員接客。
10:00—10:10正門1號迎客，站姿標準，面帶微笑。顧客進商場，要和他們打招呼。“您好，歡迎來到花園城購物中心！”10: 30-11: 00致電金卡或以上生日會員，向客戶發送生日祝福，並提醒客戶在壹周內攜帶身份證和購物中心會員卡到前臺領取生日禮物。
11:30—15:30負責前臺電話的接聽和轉接。重要事項被仔細記錄並傳遞給相關人員(例如，客戶投訴、商家意見等。)以免錯過或耽誤。
快速有效地為客戶辦理會員卡、消費積分、兌換禮品和禮品包裝。打印、復印、傳真、咨詢、出租雨傘、充電寶、童車等相關事宜。負責擺放前臺的臺面、桌椅，並保持幹凈整潔。
15:30—16:00認真記錄早班值班事項，下班前與夜班人員做好交接工作。
夜班:15:30前換上工作服，適當化妝。在交接班本上簽字，與早班交接工作。
16: 00—21: 40負責前臺電話的接聽和傳達。重要事項被仔細記錄並傳達給相關人員(例如，客戶投訴、商家意見等。)以免錯過或耽誤。快速有效地為客戶辦理會員卡、消費積分、兌換禮品和禮品包裝。打印、復印、傳真、咨詢、出租雨傘、充電寶、童車等相關事宜。負責前臺桌椅的擺放並保持整潔。
21:45，將播放商場的廣播曲目3，提醒顧客營業時間臨近，感謝顧客光臨。
21:50—22:00，認真記錄夜班值班情況。
新的壹個月對我們來說意味著機遇和挑戰。針對本月工作中存在的不足，新的壹個月我還需要做好以下工作:
1.做好前臺的內務工作。註意前臺和前臺辦公室的清潔衛生。註意打印機、電腦等辦公設備的維護。仔細記錄和清點前臺的禮品庫存。努力做好妳的工作。
2.處理日常工作管理，協助領導不斷完善各項規章制度，使公司趨於規範化管理。
3.加強業務知識學習，深入了解公司的企業文化和產品設施，從而更好地協助領導和同事的工作。
作為壹名前臺客服人員，我還需要掌握很多業務知識。在今後的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進壹步提高自己的理論水平和業務能力。最後感謝領導給我這個工作機會，讓我有機會和大家壹起提高，壹起進步。感謝您在此期間對我工作的熱情指導和幫助。雖然我在工作和能力上還有很多不足，但是我相信勤奮是可以彌補的。只要我們彼此多壹些了解和溝通，堅持不懈的努力，相信公司的明天會更好！
匯報客戶服務報告5
20xx年，對我來說，是有特殊意義的壹年；Xxx是我特別有感情的地方。在這裏，我從壹個前臺櫃員變成了壹個沒有任何經驗的主管會計。角色的跨度讓我無所適從，但在領導和同事的關心、幫助和引導下，我堅定了信心。通過自己的不斷努力，大大提高了自己的職業素養、思想水平、業務素質和工作能力，嚴格執行上級交給的各項任務，認真履行崗位職責。
現將這幾個月的工作、學習和今後的努力匯報如下:
壹、主要工作情況
剛接手會計工作的時候，面對的是財務報表和各種賬本。我不知道如何開始。所謂“三人行必有我師”。遇到不懂的東西，就找很多前輩同事請教。所以第壹個月的各種報表都是咨詢了很多高手才按時提交的。