第壹，縱向結構。就是按照事情或者實踐活動的進程來安排內容。寫作時，把總結中包含的時間分成幾個階段，按時間順序敘述每個階段的成績、做法、經歷和體會。這篇寫作主要是通過工作回顧來談經驗和教訓。基本上是按照工作開展的程序和步驟，對每壹步、每壹階段的工作情況進行分段講解，在壹次討論中得出相應的經驗教訓。這篇文章主要是對工作過程的回顧。這種寫作方式的好處是，事情發展或社會活動的全過程清晰明了。
第二，橫向結構。根據事實的不同性質和規律，依次展開內容，做到層層並列。這種寫法的好處是各個層次的內容都清晰集中。
第三，縱橫結構。在安排內容時，既要考慮時間順序，反映事物的發展過程，又要註意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結經驗教訓。這種寫法，大多是用壹個縱向的結構來寫事物發展的各個階段的情況或問題，再用壹個橫向的結構來總結經驗或教訓。具體寫作方法是總結經驗教訓，用工作回顧闡明經驗教訓。壹般是先把少數經驗或教訓進行總結提煉，單獨論述，把工作過程、工作方法、成績等等穿插在裏面，讓經驗教訓看起來更充實。然而，這樣壹來，整個作品評論將被拆解，以澄清觀點，這似乎是支離破碎的。為了彌補這壹不足，可以在第壹部分適當詳述基本情況，使人對作品有壹個大致的了解。
XX年工作總結範文
XX年，我在品管部做qc。品控部比XX年減少了兩個qe，壹個sqe，壹個文控總監，各項工作基本維持去年的水平，進展不大。
總結部分(點評部門XX年的主要工作項目和主要成績，總結好的方法和經驗)
1.標準化:
半年來，品管部在6月35日每周壹、周五17:00~17:30對來料和工藝標準進行磨合，取得了良好的效果。這項措施出臺後，類似生產線投訴“標準不壹致”的事情得到了很好的預防。
2.添加ipqc功能組:
加入ipqc小組加強工序質量監督，進壹步促進質量事故的快速處理，並能有效完善信息反饋機制。目前，由於ipqc剛剛建立，ipqc人員的專業知識和能力還不能滿足要求，作用有限。這也是XX年努力的壹個方向。
3.客戶投訴:
客戶投訴13次，XX年19次，無質量事故發生。雖然客戶投訴少了，但我們的出貨量也減少了。明年，我們將統計出貨批次或數量中的客戶數量，這將更好地反映我們的產品質量，是壹種相對科學的統計方法。
4.客戶首次檢驗合格率:
客戶檢驗合格率97.11%，比去年下降0.44%。減少的主要原因是利茲燈罩的外觀已經不能滿足要求。由於去年客戶檢查合格率為97.55%，因此在去年的管理評審中將目標提高到98%，但今年的目標沒有達到，這將成為今年的主要目標，並全面實現。
另外，考慮到我們產品的外觀要求相對同行來說相當嚴格，考慮到綜合質量和成本，我們會溫和地放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下，逐步回歸產品的正常要求。
5.5.qa首檢合格率:
qa首檢合格率為95.3%，相比去年的92.17%有了很大的提升，提升幅度約為3.13%。這與公司領導支持的壹系列改進是分不開的。工程部門、生產技術、采購、qa都從效率提升、持續跟進、處理歷史問題等方面做出了相應的貢獻。
6.過程合格率:
工藝綜合合格率為94.2%，比去年的93.6%提高了0.6%。雖然效果不明顯，但也體現了過程能力的提升和加入ipqc的價值。也是提高qa檢查和客戶檢查合格率的前提，是最重要的。
7.進貨檢驗合格率:
進貨檢驗合格率為97.11%，比去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要原因是利茲燈罩和新客戶松木的奧達塑料，鏡頭和相機的引入。
三。存在的問題(工作過程中存在或阻礙部門和公司發展的主要問題)
內因:部門人員素質參差不齊，給管理帶來壹定困難。而且大多性格內向，專業能力素質整體水平不高，導致與其他部門溝通解決問題的效果不理想。這是我們必須自己克服的問題。另外，我的閱歷尚淺，相信這壹切在XX都會有所改善。
外部因素:壹是公司產品種類多、批量小、產品生命周期短，給質量管理帶來壹定困難；二是人的質量意識不高，全員不參與。如果出現質量問題，認為應該由質量人員解決，與自己無關。這種質量意識亟待提高；再次，供應商多而雜，質量管理水平不高，物料問題多，也給質量管理帶來壹定困難。第四，不熟悉流程和職責，這也是公司管理水平的體現，所以讓所有員工熟悉標準操作流程將是今年工作的壹個重點。
四。XX年部門工作方向計劃大綱(新壹年部門工作重點安排指南)
根據對過去壹年質量工作的總結，從以下幾個方面提高質量水平。
1.qa架構調整:
為了更好地發揮質量監督和保證工作的作用，qa將原來的iqc、qe、qa(出廠檢驗)和ipqc四個部分重組為三個部分，即iqc、ipqc(過程監督和控制)和qa(質量保證，由原來的qe和qa人員組成)。呂光富擅長qc管理，不再擔任qe總監，只負責ipqc業務。質量保證和質量保證直接對質量控制部經理負責。這樣就可以清晰的分為三個部分:來料、制造過程和交付控制，以及貫穿整個鏈條的qa保障。
2.貫徹質量理念，增強質量意識；
為貫徹質量理念，增強質量意識，我們加強了培訓，主要包括質量體系文件和質量理念的宣傳。
3.提高專業技能素質:
培訓qa內部員工，提高整體質量知識水平，以及分析和解決問題的能力。培養有潛力的qe做好幫手，提高自己的知識水平和各種管理、事物處理能力。
4.關註質量目標的實現和對策的有效性；
過程質量目標的實現是衡量壹個工廠過程能力的重要指標，因此過程能力的提高是許多工作的重點。今年實際完成94.2%，今年計劃完成95%。
5.提高來料的質量水平；
因為在過去的壹年裏，我主要安頓在基礎管理、內部事務和客戶溝通上，較少參與處理來料。在接下來的壹年裏，我將與問題較多、供應量較大的供應商進行溝通，以穩定來料水平，提高供應商的管理能力。
6.提高領導力和團隊合作:
通過培訓、學習、組織業余興趣小組和活動，增進同事之間的相互了解，必要時還可以組織跨部門的橫向和縱向互動活動。
7.計劃增加壹項量化寬松:
由於公司產品種類越來越多，原有的qa組織架構中沒有單獨的質保人員，以質檢為主。因此，如果業務量增加，計劃招聘壹名具有系統維護和環境保護專業技能的qe人員。壹個現有的qe還在培訓中，由於其學習進度較慢，壹年內可能無法獨立負責工作。另壹個環境qe技術員也在學習，對問題的考慮和專業知識都與我們的要求相差甚遠。
動詞 （verb的縮寫）其他工作建議:
1.建議公司領導召開部門經理會議，重申各部門之間的客戶關系，並強調各部門的責任和義務，明確各部門對qa/ipqc發現的問題有無可爭辯的解決義務，以改善目前的不良狀況，如“如果qa發現問題，責任部門的壹些同事會懷疑是qa造成的(當然也可能有，如果有，我壹定會嚴肅處理。)或者“ipqc發現了壹個問題，導致了壹場爭吵”，這都是不好的現象，破壞了部門之間的團結。
2.建立質量管理基金。
建立質量管理基金的目的主要是對員工素質的提高起到積極作用，或者降低成本，提高效率，會根據事件的影響給予獎勵。當然，這個項目必須通過質量部門的驗收。具體事宜需要領導批準後再做規劃。