1.？全面監控？全面監控網絡(包括微信、微博、自媒體等渠道)傳播的與工作單位相關的輿情，壹旦發現負面輿情，可在事件發生初期及時處理。避免輿論的負面影響。？由於互聯網信息量大，網絡輿情監測工作人員需要使用輿情監測系統進行實時監測，從新聞、微博、論壇、貼吧等渠道獲取相關信息，並存儲在數據庫中。
2.？輿情分析？獲得信息後，需要對數據庫中的信息進行處理。輿情監測系統用於篩選關於時間、熱度、強度、內容的信息，剔除不必要的垃圾信息，然後自動過濾分類，最終獲取有價值的信息。在輿情處理過程中，首先需要對輿情進行分析判斷，以確定輿情的真相和過程能否在短時間內調查清楚並向社會公布。？關註輿情處理中“黃金4小時”和“黃金24小時”的重要節點，盡可能還原節點前的真相並通過官方或主流媒體向社會公布，避免事態擴大，使輿情危機進入高潮階段，造成較大影響。？如果妳不能在短時間內完成，妳應該立即告訴我事情正在處理中。有時候態度比真相更重要。然後要盡快搞清楚事情的真相和輿情的傳遞過程，形成輿情報告予以公布。
3.？做壹個輿情分析報告？輿情反饋包括輿情初始階段的輿情公告、處理過程中的及時反饋和處理後的輿情報告發布。當網絡輿情已經發生時，網民已經高度關註。如果不及時反饋輿情處理進展，只會加劇網友對事件的猜測，讓輿論越走越遠。？對選取的精準信息進行分析，判斷輿情事件的走向和事件的影響，做出輿情分析報告。輿情分析報告應包括對當前輿情監測工作的總結，以及對輿情處理行動的提示和指導。由於互聯網信息量大，網絡輿情監測工作人員需要使用輿情監測系統進行實時監測，從新聞、微博、論壇、貼吧等渠道獲取相關信息，並存儲在數據庫中。？獲得信息後，需要對數據庫中的信息進行處理。輿情監測系統用於篩選關於時間、熱度、強度、內容的信息，剔除不必要的垃圾信息，然後自動過濾分類，最終獲取有價值的信息。
●輿情監測專員的基本素養:
1.？把握媒體環境的變化？新媒體時代大大提高了人們的參與度，網絡輿情的廣泛傳播使其影響力日益增強，甚至成為政府單位、企業、名人個人決策的重要因素。網絡輿情管理者必須隨時監控媒體環境的走向，以便隨時整合媒體傳播在輿情處理中的重要作用。
2.？新聞敏感度強？網絡輿情管理者要善於通過媒體渠道及時把握社會變化和輿情動向。最大限度地接觸與本單位相關的信息，並對信息進行合理的篩選、評估和傳播，以確保所提供的信息能夠被媒體和公眾所接受。？
3.？與媒體的良好溝通與合作？在應對網絡輿情的工作中，管理者接觸各類媒體最多。在網絡輿情處理中，需要通過各種媒體隨時公布處理過程。因此，與媒體達成友好良性的溝通與合作，是網絡輿情管理者最重要的職業素養之壹。？
4.？能有效引導輿論走向？在工作中，能夠及時處理負面和虛假的輿論，發表積極正確的意見，鞭撻虛假和醜惡，打擊謠言，向民眾傳遞正能量，引導輿論的積極走向。？螞蟻方軟件認為，網絡輿情管理者應該把握的基本原則是:溫暖勝於冷漠，面對勝於回避，主動勝於被動，越早越好，公開勝於掩蓋，負責勝於推卸。