如何電話催賬

如果妳什麽也不準備，趕在最後壹分鐘才冒冒失失打電話去催帳，臨時想到什麽就談什麽，到頭來還是收不到帳，平白浪費電話費和時間。 要想打壹個成功的催帳電話，準備的時間壹定要比打電話的時間還長，再加上打完電話的後續行動，三者結合方能奏效。電話本身當然重要，可是所用的時間與精力必定比準備工作與後續行動少才行。 事前至少要作以下準備： l、檢查壹切催帳資料 首先必須檢查以前所打的壹切催帳電話的日期與紀錄，以及寄出去的信件。別忘了問壹下當初簽合同的業務員，看看有沒有需要了解的最新資料。當妳掌握從前和當前的事實，再計劃好如何處理這次電話之後，可以說是胸有成竹了。 2、確定問題所在 第壹，檢查付款記錄，對方欠款是經常性的呢，還是偶爾的? 公司什麽時候寄出發票? 什麽時候寄出第二封催賬信? 會不會對方根本沒收到帳單呢? 壹定要先查證妳們公司是否有誤。萬壹對方早就付帳了，或者他們買的產品出了問題正在處理中，妳的這個電話就會激怒這個無辜的客戶。如果因此傷害彼此的生意關系，就得不償失了。 第二，在妳打電話之前，別忘了先檢查早上收到的郵件，說不定對方的支票正好寄到呢! 3、確定電話要打給誰 如果妳找不到以前的催帳電話記錄，現在妳必須打電話去查出誰是負責人。妳可以先打給對方公司的總機，詢問會計部門的資料，了解他們的工作時間、經理的姓名，以及負責付款的會計姓名。 4、計劃妳的電話對話 計劃對話不是要妳寫劇本，把妳想說的話壹句壹句忠實寫下，再照本宣科。妳需要的是壹份談話大綱，妳必須先知道妳要什麽，再來決定妳要怎麽說。大綱就象指南針壹樣，指引妳往正確的方向走去，就不會離題了。 妳可以在事前先試試各種開場白和問題，看看哪種方式最合適。有了腹稿，再以自己的語言自然說出，便不怕臨陣時語無倫次了。 5、設定目標 妳的目標不只壹個，而是壹整套。當然，妳的最大目標是能收到更多部分的錢，越早收到越好，能全部收到更好。同時，妳也希望個人能得到壹些成功的體驗。 主要目標：妳打這個催帳電話的主要目標是要取得可靠的付款承諾，希望對方同意馬上把全部的款項付清。不過妳必須實際壹點，考慮現實條件是否允許對方做到妳的要求。 如果妳收帳的對象是壹個剛破產的人，或者壹個剛因天災人禍受到損失的公司，恐怕妳壹時間無法要回全部的錢。要是妳把“馬上全部付清”當作唯壹的目標，十之八九會碰到失敗的挫折，這也就意味著妳達不到個人成功的目標了，而且妳也無法退而求其次，達到“收取更多帳款”的次要目標。 次要目標：想收取更多的帳款。妳必須在主要目標之外，保持壹些次要目標。說“壹些”，是因為次要目標的精義在於給對方提供選擇。每個目標對妳來講都是收獲，而對妳的債務人來講說不定有輕重緩急的差別，使他可以選擇壹個最適合情況的付款計劃。 底線目標：如果妳達不到主要目標，也達不到次要目標，也許妳想無可奈何地把手壹攤，決定下個月再說。這是極不明智的做法，債務拖得越久就越難收，過段時間，別說幾成了，恐怕妳連壹點邊都摸不到。 只講耕耘、不圖收獲的事，沒有多少人愛做，每個人都希望從成功中尋找自信心。如果妳的主要目標與次要目標全都落空，妳很容易泄氣，就想放棄了事。連打幾個電話都失敗之後，妳心裏另外壹個聲音就發話了：“我實在做不了這種電話催帳的工作，打了整天電話壹點進展也沒有，我幹脆寄信去算了。” 遇到這種情形對自信心和士氣的打擊實在太大了。所以，每次電話都有必要設壹個成功機會大的底線目標。最容易達到的壹種，甚至可以是這樣的：“就算要不到全部，至少我要讓那個會計付我壹塊錢。” 妳也許會想，爭那壹點點錢有什麽用處呢? 至少有下面三個理由： l、妳可以在心理上肯定自己雖然這不是個多麽偉大的目標，無論如何妳總是做到了。這不再是壹個失敗的電話。積小勝為大勝，有助於肯定妳的自我形象，增強自信心。 2、妳已經使得債務人在心理上認識到自己的義務、承認必須償還所欠的債務這多少讓妳站了點上風。妳很高興地收到了分期付款中的第壹筆錢，而不是壹個債務人對妳裝傻說： “我壹點都記不得了，我不相信我欠過這筆錢。”或者更糟：“那人已經不在這兒工作了，我手邊查不到任何欠妳錢的記錄。” 3、妳在法律上已經先人壹步。萬壹妳的債務人經濟確有困難，有壹天要破產了，妳的債務會比那些沒有任何償還記錄的債權人站得住腳。企業討債相關知識，推薦閱讀：催款技巧要點 專業人士說討債技巧 討債舉證須知