蔣咨詢分析師吳霞認為，現有商業銀行櫃面風險管理的現狀和存在的問題如下:
1，新金融業務的配套風險管理保障跟不上業務發展的步伐。這說明商業銀行櫃面風險管理的系統性建設明顯不足，缺乏遠見和考慮。管理規定往往是跟著業務走的，壹項業務的發展會補充壹個管理制度，只有在新的櫃面風險出現時，才會對原有的管理規定進行調整。管理制度的混亂和盲目性直接導致了櫃臺人員的被動違規操作。
2.櫃面操作人員專業素質較低，風險意識和抗風險能力不足。這個問題的原因來自三個方面。壹是崗前業務培訓不到位，尤其是員工櫃面業務風險識別和防範方面的相關學習還很蒼白。其次，我行櫃面風險獎懲制度不夠完善，無法有效帶動員工規避風險的積極性和主動性。最後，櫃面員工每天都處於高壓的勞動強度和復雜的櫃面操作流程下，風險識別意識和抗風險能力逐漸減弱。
3.不對稱的風險管理信息。目前，在宏觀層面上，銀行沒有構建完善的信息共享機制，導致風險信息閉塞。而且商業銀行、基金管理公司、保險公司等代理機構和經辦機構對櫃面代理業務的風險狀況、風險承擔等信息沒有實現完全市場化，透明度不高。這種情況非常容易造成代理機構在利益驅動下，對銀行和客戶單方面誇大收益，從而增加銀行櫃面業務的潛在風險。
4.風險管理手段跟不上櫃面業務需求。目前部分銀行櫃面風險管理方法沒有抓住風險的本質，繁瑣但不嚴謹，亟待加強創新。
針對國內商業銀行櫃面業務風險的現狀和問題，結合國外櫃面風險有效管理的成功案例和蔣咨詢多年來在營業廳有效管理方面的研究成果，吳霞認為，要對商業銀行櫃面業務實施有效的風險管理，主要應從以下幾個方面入手:
1.建立健全全業務操作風險管理體系，完善櫃面業務操作風險內控制度。除完善操作風險管理組織外，商業銀行還應積極推進櫃面業務操作風險管理架構的重組和再造，逐步完善操作風險管理體系。同時，統壹業務標準和操作要求，完善和強化其風險管理作用，從而覆蓋所有業務環節和風險點，包括決策、執行和監督的全過程。商業操作風險的管理不應側重於過程中的監管或單方面的事後監管，而應是全過程的有效監管。
2.要以人為本，關註員工自身利益，重視員工的長遠人生規劃和發展，通過組織各種學習和競賽，提高員工的綜合素質和能力，提高員工識別反風險的意識和抵禦反風險的能力。同時，完善並全面實施風險管理問責制和櫃臺人員分級管理制度，強調獎懲分明。除了大案要案，或者措施不力的，要嚴格追究高管和直接責任人的責任，還要獎勵有積極性的員工，拓展員工晉升渠道。
3.建立信息共享機制。銀行可以建立* * *共享資源庫，有助於行業間發展趨勢、風險因素等信息的溝通。同時，他們還可以通過建立櫃面業務跟蹤分析、定期回訪客戶意見、產品營銷反饋等信息資源庫，加強銀企之間的信息交流，真正建立銀企聯合風險防範機制。
4.實施科學的風險管理方法。通過積極開發和引入操作風險計量技術，可以逐步用科技手段和科學方法替代現有的風險管理方法。