010是北京的區號，12345是12345政務服務便民熱線。12345服務熱線各地情況都不同，由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，包括電話12345、網絡12345等方式。
北京12345是北京市的市長熱線，在外地撥打，需要加撥區號010，在北京本地撥打則不需要加撥區號。