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開店選址
電腦維修不同於電腦銷售，開店地址不必像電腦銷售店壹定要選擇商業旺鋪，那樣成本過高。為了節省房租，可以到大的小區裏面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當地有專門的電腦商場也是個選擇。只要裝修簡潔幹凈，壹室壹廳就可以了，操作間和倉庫算壹間，外面就擺點外設和耗材，看著舒服就行。店名需要起個響亮壹點的，牌子設計上化點心思，醒目壹點，比如“電腦醫院、電腦救援公司”等等。平時可以上門發壹些簡裝名片，把地址、聯系電話、維修範圍寫清楚，甚至可以搞壹些“免費維修3天”之類的小活動，關鍵就是讓附近的客戶源知道妳這個地方以及幹什麽業務的。
客戶資源分析
壹般說來，電腦維修店要面對的客戶主要有三種：壹是金融、證券等公司重要部門的高端客戶;二是各類學校、中小型企業的中端客戶;三是缺少電腦維護知識的大眾電腦用戶。對每類客戶的主要需求和消費習慣做壹個詳細調查，比如找回丟失的數據、硬件維修、網絡或者周邊設備故障維修，然後有的放矢地開展業務。
業務範圍
電腦維修服務的範疇很廣，比如有的用戶電腦IE瀏覽器打不開了，有的電腦打印機連不上了，有的電腦完全黑屏什麽都不顯示，有的電腦由撥號上網改裝寬帶問題頻發，有的重要數據被破壞需要恢復，或者遭遇病毒感染不能收發電子郵件等等。面對五花八門的電腦“病癥”，作為專業的電腦維修店都要壹壹幫助用戶去解決，目前看來主要有以下幾種業務。
1，硬件、配件維修
這項業務壹般是查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或維修。如果上門服務則收取相應的服務費及修理費或材料費，如果未能查出故障則不收任何費用。
2，軟件維護、網絡調試
主要解決系統軟件、應用軟件、網絡等安裝使用中的問題。如果解決問題或已幫助用戶避開軟件缺陷，能正常使用，則收取上門服務費及維修調試費用，否則不收任何費用。可以承接的業務包括：操作系統的安裝、調試及維護、各類應用軟件安裝維護、軟件故障的排除、系統軟件升級、優化、病毒防範和清除病毒、系統數據備份、網絡調試維護。
3，軟硬件、耗材、周邊產品送貨上門
可以根據用戶電話要求提供各種相關外設，如打印機，掃描儀，刻錄機、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤等各種消耗材料代購，所有商品均按市場價加收15%或不少於20元的送貨服務費。
4，電腦升級服務
可以上門指導用戶對其電腦進行硬件升級、推薦配置及核算總價，在客戶同意的情況下，采購所需零部件並上門安裝調試，客戶必須在安裝當日支付其材料費。
5，電腦維護服務
定期對電腦進行保養及測試，發現問題及時更換處理或預留備品、備件及應急處理。通常壹次性維護包括(材料費另計)：殺毒、檢查硬盤可靠性、檢查外設性能及備件、優化系統、整理硬盤、備份數據。
6，企業簽約長期維護
中小企業可以按年度簽署長期維護合同，電腦出現故障隨時召喚，不限次數。這樣電腦數量多的話，維護費用也相對合算。
連鎖加盟
從以上的業務可以看出，電腦維修是專業性比較強，因此對維修服務人員的要求壹般也較高。在創業初期，可以加盟壹些專業的電腦維修店，來實現技術和經營上快速步入正軌。
1，鴻銘電腦維修專家
鴻銘作為芯片級維修公司，在維修設備方面引進了多種高端維修設備，在維修配件方面通過通貨渠道大量配備了各種元器件，另外在資料圖紙方面收集了很多內部圖紙資料。
2，維修電腦之家
維修電腦之家總部設在深圳，但是在全國各大中小城市已經設立了很多網點，有著專業的服務經營策略和較好的技術支持。
3，明德豐電腦維修中心
明德豐電腦維修中心能向國內各地維修商家供應各種專業維修設備。加盟後，客戶可輕松在維修中心網站上查找到當地維修站地址。
效益分析
以壹個100萬人口的小型城市為例，進行計算分析。按每20個人有壹臺電腦計算，該城市有潛在客戶5萬人(臺)企業單位的電腦數量總和按2萬臺計算：壹個100萬人口的市場，目標電腦消費群體數為：個人電腦5萬臺+企事業單位電腦數2萬臺=7萬臺。按每年有電腦維修服務要求的占10%計算：7萬×10%=7000臺。以每次修理費為100元計算：100元×7000臺=70萬元即年收益為70萬。即使只做到這個市場的十分之壹，每年收益還可以達到7萬元，再加上電腦服務外包及故障維修，以及配套產品及零配件的銷售，將是壹個更加巨大的市場空間。而開電腦維修店最大的費用就是人員工資和房租，除去這些費用，壹年下來應該有5到10萬元的收入。
經營策略
首先，服務要快捷，用戶的機器壹旦出現故障，他壹定非常著急，應該在第壹時間做出反應。可以對用戶提出的服務需求進行篩選分析，做出優先排序，並依據優先級進行即時服務，比如：特急型半個小時內上門進行服務;加急型2小時內上門服務;壹般型5小時內上門服務。提高服務需求達成率，面對用戶各種服務需求爭取做到極高的達成率，對不能即時完成的服務也要和客戶協商時間解決。
其次，積極發展會員。長期優質服務對每壹個服務對象進行用戶情況登記，詳細記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護履歷，義務對客戶進行電話回訪和基本的軟件升級。辦理會員卡，為會員提供更加優質和優惠的服務。
最後，與品牌電腦商和兼容機銷售商合作。這是壹個雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務區域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務取得了穩定的客戶源，進壹步擴大了知名度，這對長期發展是相當有利的。
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參考鏈接: /article/546ae18549b1e71149f28cc5.html