政務大廳服務外包實際上是按照政務大廳的服務標準和流程，提供“窗口工作人員值班、窗口服務工作承接、窗口服務人員管理”的全流程服務的整體外包解決方案。
政務大廳服務外包的目的是突破窗口服務管理的七大瓶頸，降低管理成本和風險:
1.人才選拔，空乘標準
源頭把控人員素質，高標準、嚴要求、緊考核，嚴格的進出保證了服務團隊的質量和活力。
2.系統培訓和長期改進
從崗前到崗後，培訓將不間斷進行，建立階梯式培訓體系，有嚴格的學習和考核機制，促進人員業務水平和服務能力的長期提升。
3.多元化管理，激活團隊
構建廳內外三級管理機制，內外合力，借鑒外部管理案例和先進經驗，優化內部業務和服務管理，輔以暗訪、滿意度考核等多重管理手段，打造宗旨感高、執行力高、積極性高的“三高”團隊。
4.績效評估，結果思考
優化薪酬管理機制，用科學的機制杜絕“無功勞有苦勞”的無效努力，培養基層的結果導向思維，提升整體競爭力。
5.競爭機制營造氛圍
除了日常管理，加強團隊活動的PK競爭機制，營造“趕上學習，幫助他人”的團隊氛圍，培養可復制、可推廣的團隊文化。
6.崗位匹配，責任到人
創新大廳服務模式，優化服務流程控制，引入“服務卡”等機制和技術工具，打造大廳人性化服務，確保群眾滿意，投訴責任到人。
7.服務亮點，宣傳到位
有專人負責集錦、年度服務集錦記錄、政務大廳服務品牌和口碑建設。