小區物業管理年終總結(1)努力適應本單位新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，盡職盡責，覺得自己很好地完成了各項任務。以下是我的工作報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手xxx管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，理清財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合xxx的實際，在進壹步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照xx公司、業主和我們約定的服務費定期收取和收取。20xx全年服務費已全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在20xx工作半年，完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足:
1.對物業管理服務費的協議內容了解不夠，尤其是之前的壹些收費；
2.綠化工作形勢嚴峻，我們要在社區綠化管理方面下更大功夫。
20xx年住宅物業管理年終總結(二)在公司領導的關心和支持下，在公司提高物業服務質量的服務方針指導下，xx物業部項目組充分調動員工的積極性，以提高物業管理服務為基礎，以“業主無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無缺陷”為工作標準，通過積極探索和不懈努力，以紮實的工作作風，規範管理安全文明生產。
壹、加強管理和持續改進
1，完善配套設施
自從業主入住後，xxx園區的施工質量問題和不滿意點逐漸暴露出來。20xx年，項目帶領項目和人員協調各方彌補短板，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信任，如增設自行車場、A棟安裝空調定時器、消防設施測試、供電系統檢修、配電開關負荷調整等。
2.緊急處理
xxx物業部根據園區實際情況，制定和完善了各項應急預案，對突發事件做到事前有預案、事中有程序、事後有總結，從容應對突發事件，消除安全隱患。
3.節能管理
針對園區能源池較大，業主交費困難的情況，項目部研究制定了樓內公共區域和地下停車場，采取多項節能改進措施，不斷挖掘節能潛力。比如設置了廳燈的開啟時間，值班的安保人員會按照指定的時間開啟。
4.文件管理
檔案管理是物業管理中的壹項重要工作。項目部的工作人員在表格上留下了經理在檔案管理上的親筆簽名。在內容上，它記錄了物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案按期認真整理，建立了業主數據庫。相關信息的輸入方便、快捷、詳細，並不斷更新，保持數據的完整性和可靠性。
5.培訓管理
物業管理部根據xxx的實際情況，年初制定了詳細的培訓計劃，力爭達到專業全面的業務水平。比如告知物業保安，告知客服人員，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，讓員工的物業知識全面。
6、安全管理
6.1消防管理:
消防是物業安全管理的最大“敵人”。壹旦發生火災，業主的人身和財產將受到嚴重威脅。為此，我們以保衛部為中心，以項目經理為組長，在園區內成立義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理，將消防責任分解到戶，向其講解消防知識。xx年XX月XX日舉行xxx公園消防演習，提高物業部員工和業主的消防安全儀式和防火知識。
6.2治安管理:
為確保園區業主的安全，xxx安保部嚴格培訓安保隊伍，落實“六防”措施，實行群防、群查、群治，確保萬無壹失。重點關註特殊區域，如自行車場高發區的嚴密安保，成功抓獲三名小偷，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主好評。因為xxx公園出色的安全管理，被海澱區評為優秀綜合治安公園。
7.環境管理
7.1監督管理園區綠化及綠化種植公司，實施園區綠化及綠化種植的合理搭配，突出特色，達到自然、和諧、放松的效果。同時消滅了疾病，成功抑制了xxx在園區的傳播。
7.2公園垃圾分類利國利民。節約和循環利用資源受到了市、區兩級領導和公園所有者的贊揚。
7.3為使園區建築整體保持整潔，提升園區環境質量，物業管理部今年對建築外墻進行了兩次清洗，並在清洗過程中指派專人跟蹤監督，嚴把質量關，通過建築整潔的外觀優化園區環境。
8.客戶服務
8.1針對收費難的問題，項目部成立了“貼心管家小組”，負責更好地為業主提供貼心服務，針對收費情況，每周召開會議分析總結工作經驗，不僅提高了服務質量，還成功化解了收費危機。從“貼心管家集團”成立前每月80萬元的費用，到集團成立後每月1.4萬元的費用，基本完成了公司的收費指標，緩解了公司的支出壓力。
8.2不銹鋼企業名牌做在樓內，樓外做了樓牌，方便了園區來訪客戶，大大提升了園區建築品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主宣傳實創xx物業公司和xxx物業部的工作，及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小貼士等。
8.4協調相鄰業主之間的矛盾，消除相互投訴，建立鄰裏和諧。比如A棟三樓xx電信機房電磁幹擾導致電腦a403閃。經過物業部門領導和電信多次協調，最終圓滿解決。E棟三樓xx數據公司人多，影響同層其他公司使用廁所。物業管理部門最終會通過改造廁所、增加蹲位以及大量細致的溝通工作來化解矛盾。
8.5接到業主投訴時，將投訴進行分類，交由相應部門處理，以便在最短的時間內解決，並就處理結果對業主進行回訪。
8.6積極與業主溝通，宣傳物業部門的工作和公司的服務理念，創造機會和條件營造良好氛圍，引導和控制輿論方向。
第二，優質服務，贏得贊賞
1.由於物業管理服務的完善，贏得了業主的信任。今年xxx物業部* * *協助業主完成接待工作數百次，包括兩次人大代表團，三次中宣部領導，六次知名企業合作峰會。其良好的專業素質贏得了來訪單位和業主的高度評價。
2.今年夏天在a402xx公司，某配電箱總開關頻繁跳閘，嚴重影響業主正常辦公。物業工程部及時組織技術力量，幫助公司徹查，最終查明跳閘原因為負荷過於集中，三相電負荷嚴重不平衡，導致單次過載跳閘。為了保證業主的正常工作不受影響，工程師避開正常工作時間，半夜加班解決問題。工程師們解決了業主的後顧之憂，懷念業主。
3.供暖和制冷工作是公園的重要組成部分。為了保證業主供暖設備的正常運行，工程部每年在冷暖間歇期對設備進行檢修，更換易損件。今年由於A棟8層的ibm公司降溫延遲，給xxx物業部的季節性維修工作帶來了極大的不便。ibm延遲制冷結束後，留給工程維修的時間只有七天(全年維修時間為兩個月)。如何在短時間內完成維修工作，成為技術難點。經過工程技術人員反復論證，決定分段進行維修，最終完成維修工作。ibm保證園區正常供暖，讓園區業主毫無怨言。
4.垃圾分類工作達標。今年年初，根據xx市和xx街道辦事處的要求，xxx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度和流程，配備了相關設施。相關負責人對參與的員工進行了詳細系統的培訓和講解，使垃圾分類工作最終優質有序的進行，得到了市領導和區領導的壹致好評。由於垃圾分類工作出色，xx市政府計劃將其列為優秀垃圾分類園區。
小區物業管理年終總結(三)時光飛逝，歲月匆匆。轉眼間，20xx即將成為歷史。自從我在xx上加入XX項目以來，得到了公司領導的支持、關心和愛護，從中我學到了很多管理和技術經驗，為我在萬悅城項目的工作鋪平了道路。非常感謝公司領導給我這個機會。現將工作情況報告如下:
先回顧壹下轉給xxx的工作總結。
1，自覺加強管理和技術知識學習，努力適應新的工作環境。
為了盡快適應新的工作環境，我通過趙經理了解了項目的基本情況。每周的工作會議讓我不斷了解各部門的崗位和職責，我為我的工作獲得了第壹手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位的接觸，學習了土建維修、消防、排水等方面的知識，虛心向各部門經理請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，以便盡快融入工作中。
2、嚴格自律，樹立管理者的良好形象。
物業管理的項目管理是現場管理。在日常工作中，我始終嚴格要求自己以身作則，在工作中認真聽取員工的意見，尊重和團結每壹位員工，不搞集權管理，不搞特權，不謀私利，始終要求自己做人要正直，做事要踏實，在員工中樹立管理者的良好形象。
3、加強日常管理，提高物業服務水平。
管理產生效益，團結產生戰鬥力。從抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“壹盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念，寫好每日日記，寫好每周工作總結和下周工作計劃，加強管理人員自身素質的持續提升和業務培訓。
收取換熱站運行費後，業主對我們目前管理中存在的問題有疑問？事後才知道，目前項目存在嚴重問題。為了秉承“xx物業”的服務理念，我加強了員工服務意識的思想教育，對業主提出的問題陸續進行整改，並將整改情況反饋給相關業主。經過項目全體員工的努力，現在的管理和服務都比以前有了很大的進步。
4、對待業主的投訴，不卑不亢，認真對待，對人、回訪要跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴。客服中心認真接待每壹位投訴車主，詳細記錄相關投訴，並反饋給相關部門負責人。負責人通過整改通知客服中心，客服中心向業主匯報整改進度，最終解決投訴。按照這個流程，我們項目部完成了很多項目遺留問題。通過定期回訪和責任落實，不僅加強了與業主的溝通，也提高了我們的服務水平。
5、物業費收繳工作
我們小區有xx戶。從X-X個月的物業費收繳情況來看，除了部分業主因開發公司遺留問題不交物業費外，大部分業主(正在與開發公司協調)按時足額繳納物業費，收繳率在92%以上。
二、工作中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，壹些工作要求和標準沒有認真執行，導致工作中出現很多問題。
1.部門經理的工作態度和服務意識較差。
工作中暴露出了部門經理專業知識、自身素質、會議溝通、工作扯皮等相關問題。為了預防這些問題，項目部加強對部門經理的培訓。20xx年，項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，定期開展從部門經理到員工的業務培訓，確保項目部服務水平的提高。
2.管理者處理突發事件的能力不強。
從幾次服務投訴來看，20xx年的文明城市創建、換熱站運行費用、應急預案的培訓、突發事件的有效處理等方面還是有欠缺的。隨著業主對小區管理和物業服務要求的逐步提高，培訓將作為明年工作的重點內容。
3.作為項目負責人，管理模式和方法不足。
管理模式有待改進。實踐證明，粗放保守的管理終將被拋棄。為了適應新的要求，我們應該嚴格要求自己，不斷加強管理業務學習，改變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結壹些好的方法和經驗，通過實踐加以運用，定期組織管理人員討論、學習和交流管理經驗，互相學習，鼓勵員工向公司和項目部提出合理化建議，尋求管理經驗。以帶動整個項目管理水平。
4.材料浪費嚴重，增加了支出。
在材料的使用上存在浪費問題。為了節約開支，杜絕浪費，在今後的工作中要減少材料的浪費，加強材料的管理，降低成本。
5、客服意識不夠，項目遺留問題處理不及時，工作標準不壹，收款率不達標。
為了提高客戶服務意識，曾強培訓客服人員，嚴格統壹客服標準，增加與小區業主的溝通，主動服務，了解業主真正想要的是什麽，提高服務質量，夯實服務基礎，從而提高客戶服務水平。在項目遺留問題上，聯系開發公司盡快解決項目遺留問題，及時處理因項目問題欠費的業主，在原物業收費費率上提高收款率。
6.安保工作責任心不高，要求不嚴。車輛停放錯位、汽車丟失、鞋子丟失的事件時有發生。
對於保安工作，加強理論培訓和實際操作的結合，觀看視頻《物業管理是怎樣煉成的？本質上是讓每壹個保安了解物業管理服務的工作，掌握實際操作中的應急預案程序，在工作中為每壹個保安履行職責，提高整體的保安服務，杜絕各類事故，讓業主生活在壹個安全舒適的環境中。
7、打掃衛生打掃衛生不是徹底死。
打掃衛生對小區的衛生好壞，直接關系到小區的整個門面。在今後的工作中，將以保潔主管為中心，對所有保潔人員進行全面的實際操作培訓。培訓結束後，無論是日常清潔、家庭清潔還是保潔，都能全面提升保潔工作的流程。
三。項目部20xx工作計劃
回顧20xx年的工作，有經驗也有不足。我將立足優勢，改正不足，以認真整改的態度，全力做好xx物業管理工作。工作計劃概述如下:
1，做好春節期間的庭院裝修，掛紅燈籠，做好春節期間的安全工作，讓業主過壹個平安祥和的春節。
2.根據業主提出的相關問題，積極與開發公司領導協調。
3、加強對從業人員的培訓和管理，提高自身素質，提高物業服務質量。
4.對於院內綠化不足的，及時補植，提升院內綠化美觀度。
5.組織壹些對社區有意義的活動，比如邀請晚報參加社區活動，兒童繪畫比賽等。，提升社區文化，豐富業余生活。
6.積極協調開發公司處理項目遺留問題，做好20xx年度物業費的收取工作。
7.做好小區電梯的檢測和年檢，以及20xx度供暖的試壓和供暖。
8.工作需要的其他臨時性工作。
縱觀20xx的發展前景，我有充分的理由相信，新的壹年將是不斷應對挑戰和壓力的壹年。在公司領導的支持和幫助下，我想20xx的工作在我帶領的團隊下會更加出色。
住宅物業管理年終總結(四)xx是壹個經濟高速增長、金融危機的時代，也是xx不平凡的壹年。從新壹年管理的堵塞、業主的投訴，到管理處薄弱環節的改進，贏得了業主的好評，真實記錄了管理處全體工作人員的辛苦。其工作概述如下:
第壹，由於我們的不合理操作，居民違規使用，xxx小區13棟209室新年期間被汙水淹沒，汙水延伸至壹樓商鋪，給業主和商家造成了很大損失。管理處的工作人員忙得不可開交，業主們怨聲載道。在公司的支持和管理處工作人員的齊心協力下，經過壹個多星期的努力，事情終於圓滿解決，業主還拿出現金安慰我們辦公室的工作人員。
第二，市場環境的變化導致我們管理處的秩序維護員不足，給小區治安防範帶來了挑戰。由於人員不足，兩戶人家的鎖都被撬開了，雖然沒丟什麽值錢的東西，但足見人員穩定的重要性。管理處向公司進行了匯報，並對工資和人員進行了相應的調整後，該小區至今未出現上述問題，確保了小區治安的穩定。
第三，xx西餐廳占用小區消防通道三年，導致業主向管理處投訴，也帶來了火災隱患。經過管理處多次協商調整，並利用執法部門的整改機會，xx西餐廳成功歸還了占用已久的消防通道，也提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員短缺，招聘不能擇優，部分員工自私自利，但素質不太過硬，給公司聲譽帶來了壹些負面影響。雖然通過管理處和業主溝通可以理解，但不可否認這種行為應該是胎死腹中，不可為。否則會給公司帶來毀滅性的打擊。所以我們接下來的任務就是加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理者的真正價值。
5.管理處積極響應公司號召，制定了有償服務價目表，並在xxx率先實施。雖然少數業主持有不同的意思，但經過溝通，他們都接受了這個事實。至今運行良好，不是為了增加公司收入，而是規範物業管理服務範圍。確認了業主和物業管理各自的責任。
六、小區成立八年，地下管網小，容易堵塞。管理處壹直按照年前制定的操作流程操作，歷時壹年。現在沒有問題，管網暢通，給了小區業主壹個舒適衛生的居住環境，得到了公司和業主的壹致好評。
七、因為xx年共享xx的成功經驗，我們做好了xx年共享xx的管理和共享工作，讓小區業主再次享受到屬於自己的節日——XX節。看到小區業主們在共享xx盛宴，我們深深感到，只有真誠的努力，才能收獲滿意的笑容。財產管理藝術的獨特技巧是看我們如何概括它。
八、建築屋頂年久失修，暴露安全隱患。管理處的工作人員帶著重型焊機爬上了每壹個樓道。經過壹周的努力，終於圓滿落幕。小區東西門的破損，加上當初設計的不合理，讓小區業主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處下決心改善薄弱環節，投入大量人力物力，進行改造，讓以前的通關變成了現在的家，這也體現了我們物業管理公司服務的精髓。
九、住宅單元樓的門禁系統是業主與管理處之間的壹塊基石，多年來壹直沒有得到有效解決。管理處與業主反復溝通，得到了大部分業主的認可，同意管理處牽頭聯系討論門禁改造方案。到目前為止，該項目已成功完成兩棟建築的改造，投入使用後運行良好。管理處回訪了安裝的業主，得到的答復是:“我家孩子晚上9點下樓按自己的對講機，讓我們聽聽家裏對講機傳來的音樂，逗得我們哈哈大笑。”
由於社會大環境的影響，xx管理處從之前的16減員到現在的13，這對我們來說是壹個挑戰。之前的成績擺在那裏，不能以減員為借口降低服務質量，所以沒辦法得到業主的認可。經過大家的共同努力，是用實際行動給予的。保持原有的清潔衛生標準；治安形勢比去年好。* * *治安事件2起，立案1起。因為沒有綠化的投入，所以只能保持原樣。業主投訴率明顯降低，管理處工作略顯清閑。
縱觀這壹年，雖然我們的工作取得了小的收獲，但仍有許多不足之處。希望在公司的正確引導和領導的監督下，朝著正確穩定的方向發展，讓我們的服務質量再上壹個新臺階。
小區物業管理年終總結(五)回首即將過去的20xx年，我的工作也在經歷著不平凡。65438+二月，我帶著單純的情緒回到了裕豐。我開始了壹個新的環境，工作資料被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。轉眼幾個月過去了，工作在有條不紊的進行著。年底了，大家要梳理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業管理主要包括所有入住事宜、日常維修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、新業主防蟲；還有學習培訓，上級部門檢查等。20xx年催交管理費和小區公共設施設備問題整改時管理處的主要工作。結合實際情況，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，在物業公司各部門同事的全力配合下，順利完成了部分工作。
第二，辦公室的工作
辦公室工作也是我的壹個工作領域。我有很多工作。處理繁雜瑣碎的工作，需要加強工作意識，註意加快工作節奏。提高工作效率。主要做好以下兩個方面:壹、數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二十檔案管理工作。到管理處後，檔案的系統化、規範化管理是我的常規工作。我采用平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，做好出入庫登記。
第三，認真做好管理處的財務工作
做財務工作耐心細致。我接手財務管理以來，認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格執行財務制度，把每壹筆賬都做好，保證了收支平衡。第壹，做好每壹個出入境賬戶。我可以根據賬戶的分類規則記錄和登記每壹個出入境賬戶。同時認真核對票據，做好詳細記錄。第二，做好每個月的例行對賬。我按照財務管理制度，細化當月收入支出，定期編制財務報表，按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是合理控制開支。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，協助管理處領導理財。在經常性支出中，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出壹些合理的建議。
四、負責公園的綠化維護。
目前綠化人員短缺，正值冬季，園區綠化形勢更加嚴峻。主要做好以下兩個方面:壹是做好園區的綠化和設施的日常維護；二是及時清理路面和各個角落，消除積雪，認真做好交接驗收工作。