壹、實習基本概況
作為壹名旅遊英語專業的大三學生，我很榮幸在大三參加了學校安排的實習。從我應聘到xxx酒店已經近半年了，實習也快結束了。回首這段時光，這段珍貴的經歷，點點滴滴都是我壹生中最難忘最不尋常的回憶。這次在酒店的實習讓我受益匪淺。學到了很多課堂和書本上學不到的東西。更重要的是，我已經學會了當我作為壹個成年人離開校園時如何面對社會。實習期間，酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都有了壹定的進步。
二。實習單位情況
Xxx位於壹望無際的綠色田野中，其設施包括壹座18層的豪華度假酒店、壹座9層的酒店附屬建築、壹座3層的會所、壹個購物廣場、壹個宴會場地和壹個設備齊全的娛樂中心。集旅遊、休閑娛樂、環球美食、溫泉spa於壹體。
Xxx酒店定位為海南島最豪華典雅的酒店之壹，擁有565，438+08間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房格調高雅，品味奢華，又不失海南的獨特風情，帶給客人完美的度假體驗。每個房間或套房都有壹個陽臺，可以看到高爾夫球場和度假村的自然風光。
三。實習的內容和過程
通過面試被分配到前臺酒店前臺，有壹份前臺接待的工作。拿著員工的任命通知去部門報到的時候，心裏很忐忑。我不知道我是否能勝任這份工作。酒店前臺是酒店的門面，是客人形成對酒店第壹印象的地方，是第壹個影響客人，做出服務的部門。壹個酒店的效率和利潤創造，基本都是從酒店前臺開始的。因此，酒店對前臺員工的要求更高，包括員工的形象、舉止、基本素質、溝通理解能力等。酒店的前臺就像是酒店信息的集散地。可以說前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務。因此，為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店各個部門的運作有足夠的了解。在學習期間，對酒店客人的壹些基本日常操作有了更深入的了解，比如如何入住和退房，並進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待訪客，銷售房間和酒店設施，入住，退房和費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，電話轉接和貨物轉接，外幣兌換。另外，前臺是客人最直接接觸的部門。很多時候客人的要求並不是針對相應的部門，而是針對他們最有可能接觸的部門——前臺。比如客房少了壹條毛巾，吹風機壞了。比如客人想在中餐廳訂壹個包廂，客人可能不想直接和客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話給前臺。因此，前臺不得不作為整個酒店的協調中心。很顯然，前臺的工作量是非常大的。海南的旅遊旺季在冬季，所以酒店從我們實習開始就進入了特別忙碌的階段，酒店的入住率往往很高。大部分時間，前臺都處於非常忙碌的狀態。團隊接待或者退房時間集中的時候，難免要同時面對四五個甚至更多的客人。電話響個不停，孩子們尖叫哭鬧，脾氣不好的客人會無緣無故地生氣，互相吼叫。即使在這種狀態下，我們仍然要對每壹位客人微笑，盡力為他們提供優質的服務。不得不說，耐心和細心是每個酒店員工必須具備的。俗話說:“顧客是上帝”，“客人永遠是對的”，這些都是酒店業眾所周知的商業格言。
四、實習總結和體會
或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認。我曾經這樣認為。其實這個工作是無止境的，瑣碎的。這半年來，我發現要想走出校園，走向社會，首先要做的就是端正自己的心態，要有壹個社會人應有的心態。作為壹個成年人，妳應該有責任心，知道如何為自己的行為付出代價。對於自己的工作，不管是繁重的還是閑暇的，都要積極學習，努力完成它；對於錯誤，應該自己去面對，去主動，而不是逃避。作為壹個新人，我在前臺工作中不可避免的犯了很多錯誤，但好在領導和同事都沒有很責備我，給了我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我很感動。
(A)成就和收獲
這些天，我學到了很多。除了酒店接待員的基本服務技能和常識，我還學會了面對就業如何轉變自己的角色，如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和工作單位的利益，如何處理好同事之間的關系和上下級關系，也讓我知道了壹個服務工作者應該具備怎樣的服務意識。
實習是壹個很好的平臺，可以讓我們對社會有更深入的了解和認知。只有親身經歷，才能明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自己的不足。通過在酒店的實習，我發現自己的人生觀和價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面和謹慎。可以說，酒店給了我又壹次成長。剛開始工作的時候，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化。每次幹完活都覺得渾身酸痛，身體真的吃不消。難過的時候想過放棄，但最後還是堅持了下來，也更加真切的體會到了父母賺錢養家的不易和父母對自己的好。以前在家的時候，父母疼愛我，供我吃穿，上學的時候，老師照顧我。我根本沒有認真想過自己的責任。現在有了工作，發現壹切其實都來之不易。大學校園裏，同學們互相幫助，努力學習；在職場中，每個人都會努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競爭，停滯就等於落後。當然，不可否認，有動力的競爭，就有發展的競爭。前臺這個職位讓我明白了社會競爭的激烈。如果妳想在社會上立足，妳必須勇往直前，努力工作。通過這次實習，我有機會更多地了解了酒店的組織結構和業務運作，認識了各種各樣的客人，結交了許多好同事和好朋友。他們開闊了我的視野，讓我更加成熟，教會了我如何適應和融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了目前的就業形勢，也找到了自己與社會的契合點，為自己以後的就業做了很好的引導。
(B)問題和不足
在整個實習過程中，我看到了自己的優點。更重要的是，實習也毫無保留的展示了我各方面的缺點和不足，讓我註意到了自己沒有註意到的地方。在今後的學習和工作中，我將努力提高自己各方面的素質，克服自己的缺點和不足，朝著以下方向努力:
首先，學無止境，時代發展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求；
其次，“業精於勤，不勞而獲”，在未來的工作中不斷豐富自己的業務知識和服務技能，通過多讀書、多學習、多實踐，不斷提高自己的實踐能力，避免大學生自大的普遍情況，做好自己的本職工作，成為優秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值；
最後，腳踏實地，堅持下去，加強責任感，加強團隊合作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極熱情細致的對待任何工作。
現在實習快結束了。那是難忘的壹天，有歡樂，有幸福，有辛酸，有悲傷。這樣的感受真的是無法用三言兩語來概括的。這幾個月很短，但是過程很長，很難忘。我壹定會認真總結自己的實習經歷，發揮自己的優勢，改善自己身體上的弱點，以壹個全新的自己迎接新的開始。
在接下來的半年裏，我會繼續在學校學習，完成學業。這次寶貴的實習經歷無疑為我以後的學習和工作奠定了基礎。最後，衷心感謝酒店全體同仁和領導的關心、愛護和鼓勵。我從妳身上學到了很多。感謝xxx酒店給我這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了人生。真心希望xxx能越來越好。謝謝妳