時光荏苒，壹段時間的工作活動已經告壹段落。回顧過去的工作，我覺得很充實，收獲很多。該認真寫工作總結了。妳還在為寫工作總結發愁嗎？以下是我精心整理的物流公司客服工作範文(精選6篇)，僅供參考。讓我們來看看。
物流公司客服工作總結1首先，第壹階段也是所有實習生的必經階段。進入公司之初，由企業導師對我們進行專業培訓，來自全國各地的老師講解各自省市的地理情況和郵政快遞服務，主要以業務知識為主。
其次，經過兩周的業務培訓，我開始嘗試上網。實習崗位是接待員，主要負責福建、湖北、浙江三省的郵政快遞代收業務。主要是通過系統將客戶的郵件需求反饋到郵件代收人的PDA手持終端或手機上，以便我們了解郵政快件代收的業務流程。第三，第三階段的崗位仍然是前臺代理，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個上線後省市的郵政快遞查詢服務，並跟進了解郵政快遞查詢系統，將客戶的需求和在途郵件問題反饋給相關部門，以便更深入地了解在途郵件的運作情況和客戶對郵政服務的意見和建議。
第四，根據集團公司下達的任務指標和職責範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務分配給11185的服務熱線，而主要負責全國上門取件和投訴建議，所以我們的查詢組更傾向於投訴業務。
第五，經過兩周的業務培訓，開始投訴，主要負責全國各地客戶對郵政快遞EMS的投訴和建議。主要是將客戶的郵件問題通過信息平臺傳達給相關責任部門進行核實和調查，然後對當地快遞部門返回的信息進行整理和核對並回復給客戶，這樣不僅可以了解郵政快遞ems的缺陷和不足，也可以更好的鍛煉自己的處理能力和人際溝通能力，提高自己的心理素質。
實習的收獲和體會:
1，人際交往是生存的基礎。古往今來，人類的歷史可以說是壹部人際關系史。人是社會性的動物，人的自我意識和各種功能也是社會性的產物。人只有置身於社會環境中，通過社會獲取信息，才能不斷修正和發展。另壹方面，如果妳剝奪了他與人交流的機會，這個人就會在身心上受到極大的傷害，甚至成為壹個精神殘疾人。良好的人際交往能力和良好的人際關系是人生存和發展的必要條件，也是壹個人學習、生活乃至工作中不可或缺的。毫不誇張地說，人際交往是壹個人生存的基礎。
2.良好的態度為成功保駕護航。心態影響著人的心情和意誌，它決定著人的工作狀態和質量。在工作中，有些員工往往抱著壹種與己無關，我行我素的態度。他們問自己最常見的問題是:公司能為我做什麽？怎樣才能讓自己獲得最大的利益？殊不知，這種態度和做法，不僅給單位造成了損失，也扼殺了他們的主動性和創造性，於公於私毫無益處，危害深遠。沒有地基的建築很快就會倒塌；沒有腳踏實地的態度，成功永遠是白日夢。每個員工都要擺正心態，擺脫浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，摒棄借口；把每壹項任務都當成壹個新的開始，壹次新的體驗，壹扇通往成功的大門；更註重工作本身，以及在工作中可以學到的知識和經驗。其實無論什麽工作，如果妳能抱著壹個良好的心態，真正重視它，它壹定會帶給妳真正想要的壹切——快樂、幸福、成功、榮耀。
大多數人認為客服是壹件很輕松的事情，就是接電話。其實接電話也是壹種考驗，尤其是經歷過客服中心投訴組的人。每天都要面對客戶的投訴、抱怨甚至謾罵。無論遇到什麽問題，都要保持服務質量，毫不猶豫地向客戶解釋、道歉並提出正確的解決方案。所以，良好的心態也是我們自身發展的前提和前提。
3.學無止境。在我接觸這個行業之前，我和呼叫中心之間似乎總是隔著壹層面紗。即使剛到公司，我也不太清楚自己的職責。但是經過壹個多月的實習，我們不僅了解了呼叫中心，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、包裝、運輸、中轉以及所學的物流技術，比如條碼技術、自動分揀技術等。但是，我學的越來越多，遇到的問題也越來越多。無論是實習還是後來的正式工作，我都必須端正自己的學習態度。學習不是壹勞永逸的事情，像呼叫中心，每天都會有新的通知，以便我們靈活掌握，以備不時之需。生活也是如此。我們總要給自己留條後路，才不至於走到絕路。學習是壹條路，是壹種人生態度，是需要我們奮鬥壹輩子的事業。
所以，無論我們還在上學，還是在人生的哪個階段，學習都應該是永恒的。只有不斷學習，不斷提升自己，才能實現作為壹個人的人生目標，才能更好更充分的實現自己的價值。
實踐中發現的問題及建議；
問題:
1，郵件投遞質量差的現象時有發生。投遞質量包括郵件的收集、運輸和投遞質量。代收質量是指郵件代收人根據客戶的要求，及時、準確、高質量地將郵件代收回郵局。郵件的運輸是指郵件的整個運輸過程，包括集中分揀、包裝封發、運輸等環節。而投遞就是郵件到達目的地，投遞給收件人的過程。目前郵政投遞的質量問題主要有:郵遞員不及時來取包裹；服務態度差；交通環節繁瑣；郵件延誤時有發生；郵件追蹤透明度低，中間運輸環節無法追蹤，或者難以認定責任機構；無法按時交貨；反饋錯誤和適當的信息等。
2、信息化建設，信息透明度差。關於信息透明度，以下是壹些常見的例子:
1).有郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在途的信息在EMS官網上是看不到的，這無疑增加了我們消費者對郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收發信息，也就是郵件的重量和價格也不會顯示在官網上。3).郵件的操作者的信息在每壹個操作環節根本不會顯示出來，所以無法更好更嚴格的監管郵件在途的每壹個環節。
3.工作人員的服務質量需要提高。作為服務行業，無論是其壹線工作人員還是幕後客服運營人員，都應該以壹顆為人民服務的心，真誠盡職地為客戶提供優質服務。目前郵政ems面臨的問題之壹就是工作人員的服務質量。根據工作性質，郵政工作人員可分為:接待員、出納員、快遞員和熱線客服。此外，還有不直接接觸客戶的工作人員。他們構成了我們的郵政服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價。
4.快遞物流貴。國內標準EMS:首重500g以內基本費用為20元，不含包裝和單封費用，續重根據區域不同有4元、6元、10元、17元不等。這比同類產品的郵寄成本要高很多。
建議:
1.郵件傳遞質量的改進。
a、打造有團隊精神的快遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工素質。
b、完善郵件監管制度，對郵件全程跟蹤，嚴格劃分責任，對丟失、損毀郵件主動劃分到具體部門，不推諉、不放任。
c、嚴格按照《郵政法》的規定，投遞到戶，投遞到收件人本人手中，他人代收的，要出具身份證明，做到不隨便代收，不按地址拒收。
2.完善信息化建設，增加信息透明度。
壹、提高PDA手持終端的通用性，完善PDA系統。
b、組建專業的官網維護團隊，實時更新網絡信息，排除網絡故障。
c、提高信息輸入的準確性，減少虛假信息和信息倒置。
d、加強郵件跟蹤的透明度，方便客戶自行查詢，減少客戶疑慮
3.工作人員的服務質量需要提高。
a、狠抓全員職業道德意識教育，采取“理論教學+實踐培訓+現場監督”的培訓模式，對銷售人員、快遞員進行儀容儀表、言行舉止、服務理念等方面的培訓。從個人服務形象的基本素質、郵政窗口操作形象、投遞人員形象設計三個方面入手，讓每壹位工作人員都能以端莊大方的外表、文明規範的語言提供到家的服務。
b、專業技能培訓。通過多種措施，鼓勵員工參加各類在職教育和網上學習，窗口營業員重點進行業務和禮儀培訓，有效提高工作效率。
c、完善績效考核體系，分清員工的職責分工，增強員工的責任感
d、建立有效的郵件丟失和內件損壞賠償機制，增加客戶郵件安全。
4.降低快遞物流成本
a、分析各項成本的比例，優化資金配置。
b、優化郵路，組合各種運輸方式，提高運輸效率。
c .削減重疊的機構，整合各種服務
d、調整員工和管理者的比例
e、在相關企業之間建立“戰略夥伴關系”，降低航空運輸裝卸成本。
總的來說，這次實習不僅豐富了我們的生活，也讓我們意識到競爭的壓力和成為壹名優秀員工的要求。雖然我們只在11183的呼叫中心實習了短短三個多月，但是也對郵政這樣壹個龐大的企業有了壹定的了解，提高了工作能力，也發現了自己的不足。更重要的是，我們能夠利用這種形式的實習。分析壹個企業，從它的發展歷史，商業模式，業務流程，企業精神，客戶對企業的評價，可以深入的發現這個企業存在的問題，找到解決的辦法。對於我們剛剛步入職場的大學生來說，是壹個很好的運用所學展示能力的機會。現在實習期結束了，有這樣的實習經歷對我們以後的就業也是壹個很好的參考。我相信我能在這個競爭日益激烈的社會中占有壹席之地。只要我能把學到的東西融入到生活和工作中，我就能成為人生贏家。再次感謝壹直幫助我的指導老師。謝謝大家！
物流公司客服工作總結2時光飛逝，XX的海上生活也快結束了。首先非常感謝領導給我這樣的機會進入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服崗位。
本周是我入職的第七周。在此期間，我的領導和同事給了我很大的幫助和支持。他們的熱情和關心讓我很快融入了中國貿易這個大家庭。對於之前的六個星期，我做了如下總結。
了解並初步掌握出貨系統和大件系統的使用，熟悉訂艙、打印艙位分配收據、交付報關單據等環節，以及公司硬件設施的使用。
掌握並了解大客戶的要求，如套管、設計等。，從而在領導和銷售的指導下耐心服務客戶，答疑解惑，給客戶及時回復，修改句子，註意用詞，讓客戶感受到我們的優質服務。
從審核報關單開始，在黃經理的幫助下，我幫助客戶完成了報關單單據的準備，並檢查單據的正確性。在之前的公司，沒有這樣的考核。雖然這樣的工作很繁瑣，但我可以從考試中學到很多東西，比如HS分類和基本註意事項，以便更好地開展後續的報關工作。
陪同客戶檢查散貨港區的貨物現場。這是畢業以來第壹次在港區學習，學習貨物吊裝，配合客戶準備貨物裝船。
雖然我剛加入XX，但是我學到了以前工作中從未接觸過的新知識和新事物。在領導和同事的幫助下，我相信我可以更好地投入到未來的工作中，不斷地掌握和充實自己，為更好地服務客戶做準備。
物流公司客服工作總結3這壹年匆匆結束。又在xx物流公司待了壹年，這是我工作以來成長最多的壹年，離不開公司領導的指導和幫助，離不開同事們的歷練。我自己也夠努力了。我從來不把這份工作當成賺錢的途徑，把耳環當成鍛煉自己，提升自己的過程。所以我很珍惜在xx物流公司工作的每壹天，學無止境。我很擅長學習身邊的事情。我從來不會在達到壹定高度後沾沾自喜，但我覺得這就夠了。我能充分體現壹個物流客服人員的正確工作態度。今年我要開壹個總結會。
第壹，不斷學習，提升自己
我之所以能在今年的工作中有如此優異的表現，並得到領導如此高的評價，與我對學習的濃厚興趣有直接關系。我會積極參加公司給我們的每壹次培訓，絕不錯過，因為我知道負責培訓的老師絕對是業內最好的。只要我能多多少少從他們身上學到點什麽，我就賺到了，這和有人拿著教鞭催妳去學校學沒什麽區別。現在工作了，如果自己什麽都不學，就壹直呆在原地，直到被比妳更好的人取代。現在卻如此殘酷。而且，不能只研究自己的客服工作。我們應該廣泛地學習所有關於物流的東西，這樣我們才能更好地回答客戶的問題，為他們提供更好的服務。
第二，端正工作態度，認清工作職責
我們客戶服務的目的是什麽？我們是整個物流公司的中轉站，是公司和客戶之間的溝通橋梁。我們說的每壹句話都要經過大腦的仔細思考，絕對不能允許自己有任何的失誤，否則妳帶來的損失將是巨大的。我們的工作是接受訂單，準確告知目標客戶物流信息，確保貨物到達指定地點，隨時準備處理客戶的疑問、投訴和信息反饋。
我們非常重視整個物流配送過程中的這個環節，堅決杜絕任何個人主義。遇到解決不了的問題，強行和客戶溝通調解是沒有意義的。作為客服人員，要時刻知道自己不是壹個人在工作，規範自己的語言，不能給客戶帶來任何不便。我們是保證和配合公司各部門正常工作的人員。如果存在嚴重的個人主義，急於證明自己，過度表現自己的行為，壹定要堅決抵制。永遠要知道妳的工作職責是什麽。
我不會滿足於我現在的表現。在新的壹年裏，我會更加進步，更加努力，努力為公司帶來更多的利益和便利。這是我未來壹年的目標。
物流公司客服工作總結4今年是我在公司的第壹年。在這段旅程中，我看到了許多不同的風格，收獲了許多成果，我也知道壹個物流客戶需要的要素是耐心、熱情和責任感。
如果妳想得到顧客的認可，千萬不要試圖欺騙顧客，因為顧客的內心是脆弱的。壹旦他們到了上海，就會受到打擊。我們不能為了壹時的方便而輕易放棄任何壹個客戶。客戶是我們需要珍惜和善待的客戶，需要我們的保護和呵護。我們做客服，接到客戶電話有兩種方式，壹種是投訴，壹種是查詢物流。現在應用大數據，對物流的流通地址做了定點跟蹤服務，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪裏，節省了很多時間，所以我們在工作中接待的客戶都是因為包裹丟失而憤怒的客戶。
因為我們公司比較大，客戶需要查詢壹個物流快遞。需要了解情況嗎？妳需要通過多重門檻。比如打電話，需要經過兩三次轉接。在這個過程中，會有很多客戶因為這個服務而生氣。我見過幾個人。畢竟每個客戶的性格都不壹樣。畢竟遇到這個問題我也不是很開心。我總是趕時間，但我是散裝運輸。無論怎麽防止壹兩個產品包丟失，這樣都會產生壹個非常嚴重的後果，就是我們的客戶會有怨氣，但是把各地的物流聚集到壹個地方並不容易，我們的客服會成為這些客戶的憤怒對象。
遇到這樣的客戶，我不會跟他們爭論，而是會主動跟他們溝通，了解他們的情況，然後再跟他們詳細溝通。畢竟溝通必須建立在相互信息壹致的基礎上，才能保證公平公正，才能讓客戶放心，減少他們的後顧之憂。這是我們的工作。對客戶多壹點信任和包容，會得到他們的同意，不會輕易讓他們失望。畢竟現在是信息發達的時代，壞事傳千裏。壹旦問題得不到解決，就會帶來巨大的損失和傷害。所以，我們對客戶做的就是逆來順受，而不是讓我們之間的矛盾持續下去。凡事總要有個開始和結果，不能輕易放棄，也不能隨意丟棄。面對客戶的疑問，解決不了就找上級。這是我們的任務。
我常常懷著敬畏之心做好自己的工作，做好自己的任務，不會輕易放棄自己的任務。放棄就是拋棄客戶。這是相互信任的問題。對客戶好，給客戶更好的回復，會得到客戶的信任，他們之間的聯系會更深，有助於我們建立更好的渠道，獲得更多的認可。人是不能輕易滿足的，更不能輕易放棄。畢竟還有很長的路要走，但是我們不能隨意浪費時間。
物流公司客服工作總結5 xx年暑假，我和我院其他幾個同學壹起參加了四川順豐通信技術有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習，我深刻體會到了工作生活和生活的區別。雖然是實習，但也是我人生中的第壹份正式工作。現在回想起來，當時的壹系列場景依然歷歷在目。
首先，我和其他幾個同學在6月底的公司面試中獲得了參加公司實習的機會。雖然當時不知道客服代表的具體職位，但還是有壹種期待和驚喜。畢竟這是我們通過面試的第壹份工作。接下來，我們和收到就業通知書的同學壹起，於6月29日前往XX高新區天府新谷公司所在地，進行了實地走訪和面試。當大家都知道所謂的客服工作就是接電話，接受客戶提問的時候，就顯得有點失落了。但是後來除了少數同學因為特殊原因沒有參加實習，其他同學都參加了公司的實習。
接下來我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要介紹了順豐公司的基本發展歷程、價值觀、人才等。了解客戶服務工作基本業務規範的要求；對公司業務知識的學習和了解，如:公司可接受的範圍，各種收發物品的價格，不同地址收發的及時性；客服接聽電話中相關標準術語和專業術語的練習與應用；如何提高我們與客戶的溝通能力，如何處理對我們來說比較困難的事情；了解快遞行業的具體運作模式。
終於在實習了幾天之後，我們開始了正式的實習，和公司的正式員工壹樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接受xxxx熱線1鍵的訂單及相關咨詢工作。如果有客戶要求快件查詢或投訴業務，我們會幫他轉到key 2，有查詢的同事會跟進。當然，在正式實習期間，我們還必須參加公司每天的晨會或者公司的晚會，學習新的業務知識或者對壹天的工作做壹個小總結。同時，我們也參加了壹系列公司新業務知識的培訓，比如7月下旬公司推出的新點菜系統。此外，為了使我們對快遞行業有壹個全面的了解，在多方努力下，8名參加實習的同學於8月7日來到公司位於XX區集群橋的成都中天昌參觀，增進對快遞行業本身的了解。
實習於8月27日結束，8月28日公司管理層專門為幾位實習生開了壹個總結會。會上我們實習老師公布了我們實習的數據，同時公司領導也對我們實習期間的優秀表現給予了高度評價，並表示希望我們能留在公司繼續做兼職。另外，公司還送了我們壹些小紀念品和自己的實習證明材料。至此，為期兩個月的實習正式結束。
物流公司客服工作總結6個月的海運生活快結束了。首先非常感謝領導給我這樣的機會進入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服崗位。
本周是我入職的第七周。在此期間，我的領導和同事給了我很大的幫助和支持。他們的熱情和關心讓我很快融入了中國貿易這個大家庭。對於之前的六個星期，我做了如下總結。
了解並初步掌握出貨系統和大件系統的使用，熟悉訂艙、打印艙位分配收據、交付報關單據等環節，以及公司硬件設施的使用。
掌握並了解大客戶的要求，如套管、設計等。，從而在領導和銷售的指導下耐心服務客戶，答疑解惑，給客戶及時回復，修改句子，註意用詞，讓客戶感受到我們的優質服務。
從審核報關單開始，在黃經理的幫助下，我們協助客戶完成了報關單證的準備工作，並檢查單證的正確性。在之前的公司，沒有這樣的考核。雖然這種工作比較復雜，但是可以從考試中學到很多東西，比如HS分類、基本註意事項等，從而更好的開展後續的報關工作。
陪同客戶檢查散貨港區的貨物現場。這是畢業以來第壹次在港區學習，學習貨物吊裝，配合客戶準備貨物裝船。
雖然剛入職壹個月，但我學到了以前工作中從未接觸過的新知識和新事物。在領導和同事的幫助下，我相信我可以更好地投入到未來的工作中，不斷地掌握和充實自己，為更好地服務客戶做準備。
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