第壹步:確定要管理的知識。
在任何企業中，都有各種各樣的知識，但在知識管理的實踐中，並不是每壹種類型的知識都需要管理。因此，在知識庫建設的初始階段，需要明確要管理的知識類型及其價值所在，以免眉毛胡子壹把抓，造成核心知識和外圍知識都管理不好的局面。
第二步:確定知識的來源和動機。
人是知識的載體，是知識產生、組織、利用和創新的源泉。在知識庫的構建中，需要明確知識的來源:誰應該產生什麽樣的知識，為什麽要產生。如果不能對組織中的每壹個崗位、每壹個流程進行分析，那就很難提出知識要求。在這種情況下，即使產生了“知識”，也不能保證與案件中所示類似的知識的價值。還有壹個問題就是員工為什麽要享受，這是知識管理的驅動力。
第三步:知識的組織。
如何對生成的知識進行組織、系統化、合理分類，並提供檢索工具，方便人們自由查閱？工作中產生的知識常被稱為“知識碎片”，大多是不系統的、零散的，在知識組織階段也需要“知識碎片”的系統化。在案例中，論壇產生的信息和“知識碎片”有多少是可以利用的，這是壹個值得思考的問題。在知識管理中心的咨詢實踐中，我們的方法是:社區、論壇等輸出的“碎片”需要經過第壹步處理，類似於BBS的精英區分類整理，然後通過知識存儲過程和審核、標準化的工作加入知識庫。下面將詳細解釋知識的分類。
第四步:運用知識。
知識本身沒有價值，只有被使用的知識才能發揮作用。我們經常看到很多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人用過。在案例中，知識不能被充分利用的原因不僅在於知識本身是“知識碎片”，還在於這些知識根源的具體業務是不相關的、分離的、“兩張皮”。要解決這個問題，我們需要在第二步知識的產出分析的同時做知識利用分析，從知識使用者的角度分析他們的具體需求:完成某項工作需要哪些知識，如何表達和傳遞這些知識。
第五步:知識創新。
創新並不神秘，只有創新才能贏得可持續的競爭優勢，所有商業、管理和技術創新的第壹步都是知識創新。在知識原材料的基礎上，根據要求做知識分析和推理。