對於壹線團隊領導來說，每天都需要管理技能。如果他們得不到相應的培訓，就無法勝任工作。我給妳整理了壹份組長半年的工作總結，希望對妳有所幫助。
壹、主要業務指標完成情況(橫崗營業所4月28日至6月30日辦理業務)總用戶11431。
1.管道燃氣客戶開戶數:213。
2.轉讓戶數:89戶。
3.變更的賬戶數:43個。
4.銀行托收單據輸入:372戶。
5.橫崗營業廳櫃臺收入:(4月28日-6月30日營業前臺繳費)
(1)管道改造收費:80戶，金額24500元。
(2)保險銷售:278份。
(3)櫃面燃氣繳費回收:80戶私人用戶，金額9.35萬元，18戶公共用戶，金額14.86萬元。
(4)追回櫃臺違約金:44戶，7305.27元。
* * *合計:304350元。
二。XX上半年主要工作完成情況
(1)人員培訓:團隊成立後，於2003年2月65438+4月8日完成團隊後續培訓。
(二)橫崗地區天然氣轉換前期:4月8日-4月8日，18，* * 7360戶完成天然氣轉換過程中的客戶咨詢，其中壹半的客戶之前沒有天然氣轉換的經驗，沒有因天然氣轉換過程中服務態度差或解釋不清引起的投訴。
(三)橫崗營業所開業:在公司領導的支持和幫助下，在團隊成員的共同努力下，於XX年4月28日順利開業。
(4)服務禮儀學習:利用晨會時間模擬業務辦理，熟悉業務流程，強化服務意識，規範服務細節。
上半年工作重點
(1)在晨會中增加壹個每日提問、每日練習模塊:利用晨會時間提問，強化業務知識；辦理情景模擬業務，規範服務標準，針對不同客戶重復情景模擬，充分鍛煉和提高服務人員的服務技能和解決疑難問題的能力。
(2)團隊建設:通過研究《創建溫馨團隊工作方案》，創建了自己團隊的隊名、隊歌、口號、使命，編制了團隊文化建設文件。
球隊名稱:楊妃隊
隊歌:與未來有約
團隊口號:今天的起點，明天的亮點，有妳我更精彩！
團隊使命:為客戶提供專業、快捷、優質、高效的服務。
團隊目標:把微笑傳遞給每壹位顧客。
團隊願景:激情工作，快樂工作。
團隊理念:做好簡單的事不簡單，做好平凡的事不平凡。
團隊服務理念:溝通100%，服務100%，滿意度100%。
團隊精神:堅持？顧客至上？原則、團結、合作、創新。
三、團隊活動:
1)乒乓球比賽:高娟獲得女單第四名，劉廣寧獲得女單第五名，混雙第二名。
2)技能競賽:全體員工積極參與，珍惜每壹次培訓機會，其中劉廣寧獲得商業項目三等獎。
3)才藝比賽:劉廣寧積極報名，姑娘獨唱《荷塘月色》。
四。缺點和改進建議:
(A)企業網站管理:全球網站需要標準化。
(2)經驗積累:無論是班主任還是營業員都是新手，都處於摸索前進的階段，需要加強管理經驗和營業員業務知識。
動詞 （verb的縮寫）下半年的重點任務和措施
(A)團隊學習新的操作系統平臺並掌握它。
(二)開展崗位技能測試和班組技能競賽活動，以提高班組成員的專業知識和業務技能。
(3)客戶聯系電話更新(針對交錢或變更信息的客戶)。
(四)保險到期時通知客戶(打電話或發短信)。
(5)組織團隊和團體的戶外活動。
(六)根據工作能力，選拔副主任；根據個人能力分配團隊工作。
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