我院財務部開展了以“如何提高窗口服務滿意度”為主題的培訓活動

在培訓班上，姜紅女士用實際數據分析了我院收費服務窗口投訴和糾紛的原因。她通過列舉我院幾個典型的投訴案例，生動地講解了收費服務窗口與患者發生糾紛的主要原因及相應的對策，並提醒大家，服務窗口是患者了解我院最重要的平臺。大家在工作中要註意行為規範和溝通技巧，把握好角色定位，尊重患者，以良好的態度和壹流的服務贏得患者的滿意。課堂上，大家積極互動，主動向蔣洪老師請教溝通技巧和實際工作中遇到問題的解決方法。講座結束後，財務部副主任羅清和全體財務人員* * *學習了廣西中醫藥大學第壹附屬醫院2013年度目標管理責任狀，強調了醫院財務人員在工作中的責任。最後，羅愛華主任宣讀了2013年度醫院黨政工作要點，並對本次培訓進行了總結，強調財務部門作為窗口部門，要認真學習醫院服務禮儀、言行舉止，熟記自己的崗位職責，按照崗位和工作規範的要求去做；認真對待投訴，及時處理問題，首先要從自身找原因，充分尊重服務對象，這樣才能從投訴中學習，總結經驗，不斷提高服務態度和質量。通過學習，大家統壹了思想，認識到崗位職責和制度在財務工作中的重要性，增強了緊迫感和責任感。財務人員會更多的參與到以後的工作中，在財務部門做的更好。