第壹部分:店長的角色認知
1，管理者應該具備的素質和條件。
2、經理的角色和職責
3、經理的工作內容
第二部分:門店的高效運營與管理。
1，店鋪管理的重點項目
2.商店的銷售運作管理
3、店鋪商品管理和規劃
4、珠寶展示與維護
5、門店導購管理
6、珠寶銷售技巧的推廣
第三部分:商店服務管理
1，顧客完全滿意的真正含義
2、客戶服務意識的基本點。
3、超越顧客期望——顧客需求滿足狀況評估
4.如何實現客戶滿意？
5.如何留住老客戶？
第四部分:有效處理客戶投訴
1.有怨言好嗎？-對客戶投訴的認知
2.顧客抱怨的原因分析
3.如何有效減少客戶投訴？
4、有效處理客戶投訴的技巧
5、處理客戶投訴的“適當”和“禁忌”
第五部分:員工咨詢
1.員工達不到標準的原因有哪些？
2.哪些員工需要重點輔導？
3.員工接受輔導時的心態。
4、輔導前的準備
5、員工咨詢的步驟
6.OJT的核心方法
7.輔導後如何跟進？
第六部分:如何留住門店員工？
1.該員工為什麽離職？
2.“激勵因素”和“保健因素”的作用
3.妳的員工需要什麽？
4.員工達不到工作標準的原因有哪些？
5.留住員工的“三大法寶”
6.角色練習
第七部分，管理者的自我管理
1.為自己設定有效的目標
2、有效目標的特征
3.如何設定有效的目標？
4、學會“挑挑揀揀”地工作——合理安排時間的方式。
5.時間管理表單共享
6、管理者的心態管理
7、實戰案例分析
第八部分，產品專業知識教學(和田玉、玉石、鉆石)